近年来，山东省临沂市兰陵县践行为民服务宗旨，牢牢抓住物业管理这一民生领域，积极探索“红色物业”有效路径，创建“兰陵红管家·真情进万家”党建品牌，抓联动促整治、聚资源提服务、办好事赢民心，推动城市基层治理精细化、品质化。

　　以党建为引领推动同频共振

　　兰陵县坚持民生需求在哪里、党建就覆盖到哪里，将物业服务管理融入城市基层党建工作总体布局，打造治理共同体。

　　行业统管。坚持“管行业必须管党建”，依托县住建局成立物业管理行业党委，统一指导全县物业企业党建工作；深入摸排党员信息，采取单独建、联合建等方式，组建物业党组织14个，选派党建工作指导员21名，实现党的组织和工作全覆盖；借助“老苗调解”品牌，成立物业领域矛盾纠纷调解中心，专项开展复杂问题调解工作，今年以来累计调处矛盾纠纷43起，推动未诉先办。

　　社区能管。出台《关于党建引领红色物业提升城市治理精细化水平的实施意见》等指导性文件，将物业管理、监督、考核等职能下沉到街道社区，赋予街道社区9大项、23小项权力，让社区理直气壮“当主角”。21个社区全部建立“大党委”，吸纳驻区单位、物业、业委会等党组织负责人担任社区联席会议兼职委员，由社区党组织牵头，定期召开会议研究重大事项，解决过去“看得见的管不了”的问题。

　　兜底接管。将“城区无人管理小区物业全覆盖”列入全县十大民生实事，因地制宜、分类施策，实现专业化物业服务全覆盖。其中，由建设单位自管解决家属院小区37个，由社区整合资源解决原村居自建小区12个，由周边物业辐射解决零散小区10个，由县城发物业管理服务有限公司设置“兜底管家”接管无人管理小区125个。

　　以自治为媒介疏通难点堵点

　　兰陵县抓住业委会这一关键“管事人”，充分调动居民参与小区治理积极性、主动性，推动小区居民自我管理、自我服务。

　　选管并举。严把“入口关”，坚持有公心、有热心、有恒心标准，积极引导在职党员、社区“两委”成员参选业委会，对人选进行资格联审，组建业委会160个；推行小区党支部与业委会“双向进入、交叉任职”，37个小区实现党支部书记与业委会主任“一肩挑”，搭建起沟通协调桥梁；建立经济责任审计制度，已审计20个小区业委会主任履职情况，有力解决业委会履职不到位、信息不透明等问题。

　　协商共建。构建小区党支部、物业、业委会三方共商机制，每月召开一次“红色议事会”，协调解决制约发展的瓶颈问题，累计整修路面4600余平方米，规划停车位1400余个，增设监控193处；由业委会牵头，集中摸排小区电动车承载量，在征求居民意愿基础上，利用闲置区域统一建设集中停放棚123处，减少车辆乱停乱放、私扯线路等安全隐患。

　　主动问策。在业主微信群公布小区党支部书记、物业经理、业委会主任电话，开展“敲门行动”20余轮次，组织“凉亭说事”“广场话事”等“微征集”活动190余次，主动问民需、帮民困、解民忧；采取“居民服务居民”形式，广泛开展认领志愿服务岗、认领居民微心愿、认领居民诉求“三领”活动，真正将诉求解决在楼道、小区。截至目前，内部化解诉求难题2500余件。

　　以考核为抓手督促履职尽责

　　兰陵县针对物业管理体制机制未理顺、职责划分不清晰等问题，制定出台《兰陵县物业服务市场考核办法》，坚持严管与厚爱相结合，进一步规范行业秩序。

　　奖优罚劣。每月开展物业服务质量“红黄榜”评比，考核成绩前10名的列入“红榜”，后5名的列入“黄榜”，在兰陵首发等平台公开公示；强化结果运用，今年警示约谈11人次，更换物业经理1人，解除服务合同1家，2个新交付小区由“红榜”企业优先进驻；探索服务资金由主管部门、业委会、物业“三方”监管模式，根据考核成绩按比例拨付，倒逼提供质价相符服务。

　　动态调整。严格退出机制，根据小区居民评价和发展需要，针对部分物业不作为、运行不畅等问题，按照程序及时更换调整。兰陵县世纪福缘物业有限公司因服务质量不高、居民投诉较多，由县城发物业管理服务有限公司全面进驻接管其原管辖的18个物业项目，接续为业主提供服务，根据居民认可度决定是否续约，既保障了服务衔接，也尊重了居民选择。

　　帮带充能。每月对12345投诉量排名前10位的小区进行统计，由街道领导班子成员帮包整治，累计转化32个，解决问题470件；整合职能部门力量，对私搭乱建等违规行为进行综合整治，提醒警告67人次，整治违规事项372起，形成有效约束；组织开展物业从业人员培训17批次，解读物业管理法律法规、矛盾纠纷化解等政策，参训2900余人次。