面对突发的公共卫生事件，民众关注度、迷惑感、求知求助欲极大增强。主流媒体已不仅仅是信息发布者，还是满足知识真空、纾解群众焦虑、动员抗疫力量的地方治理体系重要组成部分。
丽水广电集团敏锐认识到疫情下舆论引导的现实需求，根据事件进程，由点及线成面，立体践行全程媒体、全效媒体打法，打好疫情防控阻击战。
传统媒体做大流量池，凸显权威性
疫情之下，主流媒体公信力彰显。据尼尔森公司提供的数据显示，丽水广电收视率和收视份额均呈上扬态势，其中新闻综合频道晚间时段收视率增幅达42%。这说明，当“新冠肺炎”成为全国单一、聚焦、压倒性报道内容时，媒体及时启动重大突发事件融媒体报道机制，符合民众期待，并产生了实效。
应时。疫情十万火急。既然是打仗，“敌人”分布在哪、我方实力如何、保障是否有力、动员能否持续，都是新闻全景观察、动态抓取、系统梳理的重点。时逢鼠年春节，原来做好的欢度春节、旅游过年等稿件，全部撤下。电视大屏端迅速调整，逐步加大、全员压上，全时段、全方位、全过程报道疫情进展。丽水广电新闻综合频道先后开设《众志成城 共克时艰》《战“疫”一线日记》《党旗引领防控阻击战》《全力稳企业稳经济稳发展》专栏，推出《丽水先锋行》《委员视点》《县市区一刻》等栏目，及时报道疫情权威信息、各部门防控举措；公共文化休闲频道在日播新闻栏目《瓯江报道》《老白谈天》开设《战疫情 社区在行动》《战“疫”一线》等专栏，关注基层民生服务、物资保障，回应舆情。
应变。疫情突如其来，给2020年带来起步即是冲刺的巨大压力。在常规栏目随形势调整内容的同时，丽水广电新闻团队根据疫情更新快、常态新闻和整点播报承载力有限的实际情况，创新策划，每晚10点15分推出新闻评述类栏目《胡杨说“疫”》。以新闻传播和人文关怀为双重诉求，从介绍国家、省、市、县的疫情数据开始，评说理性数字背后的看点、难点、暖点；连线一线医生、媒体工作者，了解新闻背后的人物故事和心路历程。
此次突发的重大疫情，社会关注度高，各方动作密集，信息量大，可评论素材多。主流视角所传递的价值观、疫情观，能消解疑惑、释放情绪、振作精神。丽水广电一直想尝试的具备宽阔公共视野、能引起舆论场共鸣的新闻述评栏目，在疫情报道的重大压力下诞生，证明新闻团队具备应变而变的弹性以及勇于突破的精神。
应战。疫情暴发正值春节期间，不少外省市员工已离岗回家，记者编辑后期岗位均缺人。部分紧急召回的同志，也面临必须居家隔离14天的刚性规定，任务重、人手少，一个顶俩成常态。丽水广电集团强化组织力，近120名员工放弃休假，一线员工做好采访、后方团队提供保障。隔离在家的熟练开展“云办公”“云编辑”“云审稿”“云审片”，开足马力战疫情、保供给。
在人手紧缺的现实条件下，丽水广电邀请4家三甲医院的4位医生开展专访，电视、电台、新媒体人手共用、渠道共推，生产出专题节目、微信图文、抖音视频等多种类型的产品，覆盖疫情期间民众医学知识真空，进一步强化服务性。
广播端充分做好“声音防疫”，新农村广播用好“大喇叭”，针对农村返乡人员多的特点，制作通俗易懂、接地气的公益科普专题等，反复宣讲有效防控办法，传递给村镇百姓。
新兴媒体扩大影响力，彰显建设性
疫情之下，哪些传播渠道触达率高？尽管传统电视、广播收视收听率均有涨幅，但是覆盖收窄仍然是趋势。新型主流媒体渴望与受众产生更深入的连接，媒介与受众关系的探索与重构，在此次疫情报道中尤为明显。
自1月20日以来，随着浙江省启动重大突发公共卫生事件一级响应，丽水广电集团旗下丽水新闻、丽水在线等微信公众号、抖音号等，点击量、转发量、点赞量、粉丝量随发稿数呈叠加态势。
共识。突发事件带来的信息真空，对于新冠肺炎的认知真空，对政府将采取措施的政策真空，激发了受众对权威报道的高需求。在“寻找”权威信息的过程中，地方媒体的权威报道《丽水未发现新型冠状病毒感染的肺炎案例》《春节丽水这些地方临时关闭》等，一经发出立刻冲上10万+。信息及时公布，公众猜测的不确定性被确定性安抚。“苦等”的“靴子”落地，人们反而容易形成共识，面对现实。此阶段，媒介与受众达成的共识是，一方努力让信息传递更快些、更全些；一方努力构建起对突发事件的全方面认知，传播链条由此达成。
共情。危机打破了社会生活的常态。危机面前，勇于担当责任、挺身而出的人，成为引领危机走向的高光人物。及时报道这类人物的行为，让危机之下的民众得到情感上的投射，成为激发社会正能量的事实支撑。在此阶段，丽水广电集中报道了支援武汉的医务人员、服务社区的志愿者、下沉基层的党员干部、捐赠物资的爱心人士。
勇气既有力拔山兮、力挽狂澜，也有挺身而出、舍我其谁，更有惺惺相惜、和声共鸣。丽水广电集团迅速组织力量，创作了系列短视频、H5，以《丽水不是一座空城，而是抗击疫情的众志成城》为题，表达了参与战疫的决心。短视频导演马理朝的母亲是浙江援助武汉医疗队成员之一，视频中所蕴含的既伤痛又饱满的情绪，激发起受众爱国爱家乡的强烈共鸣，为每天接受疫情信息的普通民众打开了一条有效的情绪释放通道。
共创。以组织化为特征的大众媒体，持续性输出权威信息；以个性化为特征的社交媒体，则多元化呈现个体观察和社会活动。此次疫情信息传播过程中，大众媒体和社交媒体互补共存，共同构建了信息极大丰富的舆论场域。丽水广电集团旗下的微博、微信公众号、客户端，集纳整合疫情期间全市各小区管控后受众的朋友圈信息，通过晒图片、秀观点等方式，构成数字社会和现实社会的有机叠加，共同记录战疫生活。
比较有建设性的选题有共享买菜链接、发起助农团购、寻找密切接触者等等。在此过程中，社交媒体的快、浅、广和大众媒体的慢、深、专，构建起地域性、场域化的传播生态，在社会层面构筑起具有建设性的交际圈层。
地方性媒体及时有效引导，助力社会治理
时效。此次疫情报道是一次短效与长效相结合的舆论引导实战。和自然灾害、重大事故、社会安全事件不同，公共卫生事件既有突然暴发的特点，又有长时间绵延的特征。在此过程中，信息的对称与不对称交替出现，舆论和共识甚至会在短时间内出现反转。比如双黄连事件、武汉滞留外地人员可出城等消息，在获得极大关注度之后，媒体又发出和此前完全不同的声明，堪称“打脸”。由此可见，重大公共卫生事件背景下的时效性，并不是简单的能快则快、知无不言、言无不尽，有时候甚至要“让子弹再飞一会儿”，要有慎言、慢言的考量，防止因个别、局部错误，演变成群众怀疑、猜测和不信任。
实效。疫情暴发以来，观众认知呈现从惊讶、怀疑、恐惧、不解到适应的变化。地方媒体要确保舆论引导实效，应结合权威信息和防控措施，选准角度，精准结合，击中痛点，有效引导。顺应疫情蔓延和防控工作的节奏、节点，丽水广电每日不断发出全市疫情速报、指挥部令、交通管制和小区管控信息、救治和出院消息、确诊病例活动轨迹、健康码如何申领、如何办理开复工手续等等，密实编织起一张自控智控防控网、服务群众信息网。从1月23日武汉“封城”至今，丽水广电发出传统媒体稿件1406篇，新媒体稿件6674条，阅读量4000多万次，滚动字幕256971条次，播放公益广告5300次，成为特殊时期市域治理的一股重要力量。
成效。地方媒体的舆论引导，通过有意识地预设价值框架，比如《众志成城、共抗疫情》《经济活起来 城市动起来》的栏目设置，引领舆论走向；通过创新议程设置，比如方言系列大喇叭、抖音带货助农、记者蹲点看春耕、全程直击专列迎复工等，传递防控战和发展战并举的价值观念。
疫情报道仍在持续，运用传播关注点、占领道义制高点、构建对话信任点的新闻实践日夜不休。新闻人也在时间和空间共同构筑的信息场域，努力实现点、线、面的有机结合，做好立体式引导。在全国统一的新冠肺炎“命题”面前，丽水新闻综合频道触达率从疫情前的20.65%上升到30.64%；晚间整体收视率较疫情前，新闻综合频道上涨42%，公共频道电视上涨17%，文化休闲频道上涨6%；微信公众号粉丝上涨10%。数字的背后，是所引导人群数量的增加以及媒体影响力的扩大。
（作者系丽水广电总台副台长）
责任编辑：郭潇颖
