“信任危机”背后的心理真相

    在传统的中国社会里，亲近自然就产生信任，自己人最可靠，老一辈的人信奉“养儿能防老”、“糟糠之妻不下堂”、“兄弟如手足”这些民间习俗和传统。但随着社会多元化发展下，一些诸如“小悦悦事件”让人失望的社会现象频频出现在众人的视线之中，不断动摇着人与人相互间的信任。今天的父母已经不能指望养儿防老，于是出现了新的养老模式“养房防老”；面对婚姻关系的脆弱，“婚前财产公证”很快成为规避婚姻风险的一把利器；当人与人之间的信任需要用可量化的标准甚至是法律去约束时，真正的信任，离我们多远？

    案例：

    2013年2月3日下午近1时，发生在上海长宁区北翟路协和路路口附近的一幕激起众议，安徽籍农民工秦小亮拿着打工赚来的1.76万元到银行汇款，途经长宁区北翟路协和路路口时，不慎将钱款掉落在地上。一阵大风吹过，将钱款吹散了一地，遭遇路人哄抢。小秦自己仅仅捡回了3000元，剩下的也只有几名路人将捡拾到的700元交还给他。一年的辛苦钱，转眼只剩3000多元，这样的结果不仅让民工兄弟感到绝望，也让所有人感到寒心。路人在疯狂捡钱跑路的同时，也让良心洒落一地。从路口的监控中，看到了不顾交通法随意停车冲出来抢钱的人，扔下电动车跑过来的市民，还有在路旁熟视无睹的路人。网上顿时铺天盖地地刊登了小秦在现场失声痛哭的照片。

    这是一个让人五味杂陈的真实故事。从一开始众人对小秦的熟视无睹、下车哄抢；到陆续的陆续归还、主动捐献；有人选择了不帮也不管，有人选择了利己，更有人选择了利他去铸就大爱。这里夹杂着小的善，也并存了平庸的恶。如果身在其中，一念之间，你会选择哪个角色？

    2013年初，中国社会科学院社会学研究所发布的《社会心态蓝皮书》显示社会的总体信任进一步下降，人际之间的不信任进一步扩大，只有不到一半的人认为社会上大多数人可信，只有2到3成信任陌生人。社会不信任导致社会冲突增加，又进一步强化了社会的不信任，陷入恶性循环的困境中。人与人之间，都像堵着一栋墙，越来越冷漠和缺乏信任。

    信任在个人讲就是一种内在的心理诉求。是一种渴望。通过信任别人，从而得到别人的信任。得到了别人的信任，从某些角度也可以证明个人的存在价值。有了存在价值也是对自己的一种肯定，也是一种个人进步的源动力。作为社会组成部分的个人的进步必带动整个社会的发展。现代社会中人与人接触越发频繁，个体间合作是社会活动的必然趋势。信任就是紧密联系个体间的纽带,是社会活动的前提,是社会稳定的基础,是社会发展的需要,也是社会进步的必然结果。

    信任，成就幸福感

    “不相信”的情绪正在越来越多人的生活中蔓延。兄弟姐妹为了老人的房子挣得彼此不相让，为了所谓的“公正”毅然走上电视或者法庭“对薄公堂”；夫妻为了保障自己的利益和未来日子里的“安全感”，用婚前的财产公正和约定量化和界定信任。

    心理学家罗维尔的研究发现，人际信任程度高的个体一般生活幸福，易为他人喜欢和尊重，并且多半会给他人提供机会，对他人的权利和价值比较尊重；人际信任程度高的个体很少有内心冲突、精神失常或适应不良，愿意结识朋友，善于处理人际关系。试想，一个永远都在惶恐别人害自己，永远都在战战兢兢地提防着外界的人，怎么可能是一个心理健康的人呢？信任，最终的受益者是我们自己。

    由于信息的不对称，人与人之间不可能做到完全相互了解，因而要进行交易，必须建立在信任的基础上。没有信任，就不可能存在交易，也就没有市场。在人际关系中，信任除了要满足物质上的需要外，更重要的是满足心理上的需要。心理学家认为，人最重要的需要是与他人形成一种彼此联系、彼此认可、坦诚沟通、可以信赖的关系。没有信任关系，我们就无从获得安全感、幸福感和成就感。

    信任，源于真诚与勇气

    中国人民大学教授张康之提到，日常人们所说的不信任多是指在一定时间、一定背景条件下对某人或某事出现的客观合法可信度有所怀疑，这是很正常的心理保护反应，是任何动物都具有的生理本能行为，如小孩哭闹大人给糖就能使小孩止哭，若以后大人只说要给其买糖吃但就是不兑现，小孩就不会相信大人的话，这就是最初的信任危机。信任危机与人一生相随，也是人与生俱来的自我保护的一部分，因此要完全消灭它是不可能的，但要减轻信任危机的负面影响却是可能的。所以，我们一方面要值得别人信任，另一方面也要信任别人。要做到这二点，首先要行为合法，并且不要轻易承诺，要不断提高自己的信用等级，一旦发现有错误，要勇于承认，及时弥补。 

    信任还来自于人的真诚，而真实的话语则是建立信任关系的必要中介，真实的话语是可验证的，能够在连续的重复中保持原样。在人们的交往中，真实的话语使人相信他能够做到言行一致，因而相信他的话语中所包含的承诺。个人是这样，引申开来，组织也是如此，组织向外界作出的一切宣示也必须是真实的，只有这样，才能得到信任的回应。总之，只有当人们之间普遍的信任关系生成时，才能在直接的意义上促进社会合作，进而出现一种普遍的合作秩序，使整个社会进入和谐的境界。

    建立信任，从“同理心”开始

    建立信任，要从树立同理心开始。对于社会上的陌生人，首先要善于发现自己和别人的共同特点，看到他人缺点的同时也要看到他人的优点，树立一种理解他人的同理心，学着去理解他人的行为的动机和原因，并在别人出错误的时候给于适当的、善意的提醒。在非原则性的情况下学会包容与客观地看待问题。在困难的情况下，要乐于给别人提供帮助。今天也许是他人需要你的帮助，但也许会有一天，你同样需要他人的帮助。

    张康之强调，及时的沟通和分享，是建立信任的关键所在。沟通是人与人表达的桥梁，一个人的想法和情绪，只有及时的表达给对方知道，对方才能明白你在想什么，否则别人无法准确的猜到你在想什么。如果有情绪或者想法，不要抱怨，要及时与对方沟通，否则只会让矛盾越积越深，不利于相处。而分享是一种相处的催化剂。不管是快乐，还是悲伤，如果你选择了与另外一个人一起分享，那么别人就会觉得你在信任它，或者你重视它的存在，它就会用同样的分享来回应你，如此双方都能相得益彰了。

    对于家人，要时刻适当地表达自己对家人的关心和关注，努力与家人共同维系和建构一个和谐的家庭氛围。只有拥有温馨的家庭环境，才能让你拥有一颗柔软的心去信任和帮助他人，从而拥有客观豁达的心态。 

    对于同事，要有团队合作的意识，时刻对周围共事的同伴抱有友好的态度，并做到言行一致，承诺过的工作任务要说到做到；在和他人观点存在分歧时，要做到软着陆，尝试着去理解他人的观点和想法，并适度地提出自己有所不同的方面。 不论任何问题，自己首先要做到实事求是，用真诚的态度展现自己。

    小测试

    谁是你可以信任的人

    和朋友一起吃火锅的时候，千万别只顾着自己吃哦，偶尔也注意一下大家的吃相。看大家的吃相，就能看出一个人的野心哦!今天就来测测吧!

    A  一边加料一边吆喝着大家吃

    B  只加自己爱吃的料

    C  静静的吃,很少参与加料的行动

    D  吃吃停停,有喜欢吃的东西才动筷子,很少有加料的行动

    （A、选“一边加料一边吆喝着大家吃”）这种人看起来很像大哥、大姐,其实很多事情你可以去找他们商量,不过千万别把太过于牵涉个人利益的事情和他们分享,因为他们多半是身经百战,你是无法一眼看透他们的,一旦有利害关系时,你被唬了都还不自知呢!

    （B、选“只加自己爱吃的料”）这种人很干脆、正直,他们不会耍什么心机,若有什么疑难杂症,找他们准没错,不过有一点你要有自知之明,他们通常也很难保守秘密,如果你有不想被公开出来的私事,最好别对他们透露,不然隔天你的秘密,就成了众所周知的新闻。

    （C、选“静静的吃,很少参与加料的行动”）这种人有点神经质,他们对某些人、事、物抱持着一种敏感的态度,所以有些你的心思,不用言语就会被他们猜个正着,而当你对他们吐露心事时,你大可放心,因为他们不但是个专业的倾听者,也会为你守住该守的秘密。

    （D、选“吃吃停停,有喜欢吃的东西才动筷子,很少有加料的行动”）这种人行事一向小心谨慎,连聊八卦的时候都很精明,如果你有什么不可告人之事被他们知道的话,你也无需担心,因为他们是“只进不出”的八卦仓库,另外一个值得信赖的原因是,他们有时真的蛮健忘的,所以往往会成为秘密的终结者。

    资料：信任发展三阶段模型

    经济学家利维克和邦克提出了一个信任形成发展的三阶段模型：第一阶段以个人对交往中得失结果的精确计算为基础；第二阶段以个人对交往对象的认知了解为基础；第三阶段以交往双方在感情及认知上的相互认同为基础。只有在第三阶段上，交往双方之间的关系才能达到亲密无间的程度，并建立起真正的相互信任。