海口、佛山“双区联动”办电，助推产业落地；大力普及95598热线“老人模式”，提升服务温度；积极推广港口岸电，实施电能替代，引领产业转型升级……

　　“十四五”以来，南方电网海南电网公司坚决贯彻落实党中央决策部署，深化重大项目服务，聚焦基础民生保障，多措优化用电营商环境，深度融入和服务海南自贸港建设。

　　■^■精准服务

　　助推重大项目“提质增速”

　　近年来，海南自贸港建设蹄疾步稳，一项项重大工程加速实施，重点园区发展成型成势，千百亿级产业聚集成群。

　　产业发展，电力先行。海南电网公司迅速响应，出台并全面落地优化重点（重大）项目服务机制，聚焦“民营企业服务、外资企业服务、企业绿色转型”三大主题，从项目前期、项目建设、项目投运等10个维度开展全链条、全周期用电服务管理，“一企一策”力推全省千余个重大工程项目加快建设。

　　办电“加速度”。海南海口供电局与广东佛山供电局建立“双区联电·产业聚能”服务机制，实现客户在佛山异地申请办电。海南东方供电局联合湖南长沙供电公司推出“跨网办电”服务机制，依托数字化平台实现“线上申请、数据互认、异地受理、协同办结”……

　　海南电网公司持续探索“准入即准营”在用电报装领域的深化应用，创新推广“一地受理、多地协同”的跨网办、跨省办等异地办电服务，简化重点园区企业办电流程，节约办电成本，精准提供优质便捷的协同供电服务。

　　办电“降成本”。“十四五”时期，海南电网公司全面实施低压“三零”、高压“三省”服务，刚性执行海口、三亚200千伏安以下、全省其他地区160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”政策，累计为客户节约办电成本超20亿元。

　　用电“更可靠”。高新技术产业是海南自贸港主导产业之一，对高可靠性用电有更高要求。今年2月，针对齐鲁制药（海南）有限公司反映的生产过程设备“闪停”情况，海口供电局迅速组织专业力量进驻现场核查，协助用户找准问题，并提出“智能制造项目”用电优化方案。“我们一有用电问题就找电网，供电局的同事总能在最短时间内帮我们解决到位。”齐鲁制药（海南）有限公司副总经理杨宝泉称赞道。

　　■^■保障基础民生

　　满足群众普惠性高品质电力需求

　　大灾面前，民生为大。去年超强台风“摩羯”正面袭琼，4.1万名南方电网人坚持人民至上、生命至上，21天恢复供电，助力海南在最短时间内恢复正常社会生产生活秩序。

　　每一场风雨，水厂、医院、学校等民生用户，是保供名单的重点；每一次抢险，便民服务队、党员服务队深入用户是“标配”；每一次紧急用电诉求，“使命必达”是底线。

　　应对强风雨，海南电网公司强化电网筋骨，着力规划建设保底电网项目；强化95598跨域协同，打造应急便民服务品牌；强化小区供电“最后一公里”，协同政府逐步推进小区配电房“下改上”项目，致力提升防灾能力。

　　贴心服务，看急难时刻，也看日常。“小区未实现抄表到户”是长期存在的影响群众用电的难题，小区配电设施改造和用电改革呼声不断。海南电网公司多方调研，汲取先进地区经验，积极争取各级政府支持。

　　今年8月，《2000—2015年小区电力抄表到户改造实施方案》发布，明确了实施对象、实施阶段、责任主体、完成时限等，实现全省小区抄表到户政策全覆盖，计划于2030年底前，完成海南省2000至2015年住宅小区（不含三沙市）电力抄表到户改造。

　　“完成抄表到户后不用再去物业买电了，电费公开透明，缴费便捷。”家住海口市美兰区富祥花园的陈女士通过南网在线App，成功缴纳了小区完成抄表到户后的第一笔电费，感受颇佳。

　　普惠政策到精准服务，一样都不能少。

　　冬季，老年“候鸟”来琼旅居，数量较多且旅居时间更长。对此，海南电网公司推出95598热线“老人模式”，后台会主动识别65岁以上用户，将服务热线自动转到人工专席进行专业服务，无需经过自助语音导航菜单的选择环节。

　　此外，海南电网公司大力推广“互联网+”电力服务，实现业扩报装、故障报修等业务线上办理，“动手指”代替“迈步子”，“一次都不跑”“不见面审批”等“绿色办电”方式走进寻常百姓家。

　　今年，海南电网公司还推进政务服务平台“水电气网视”联办专区上线运行，率先在“南网在线”实现水电气网视全省线上共享服务，推动所有用电业务均可线上办理。

　　“十四五”时期，海南电网公司持续深化供电服务管理体系建设，多举措破解群众用电急难愁盼问题，确保供电服务保障细致到民生领域末梢，“人民电业为人民”的宗旨在每一次躬身实践中清晰呈现。

　　■^■融入全国电力市场

　　激发自贸港绿色发展动能

　　今年10月，来自内蒙古西部地区的清洁电能，穿越3000多公里首次进入海南，实现纵贯南北的“削峰填谷”与“负荷转移”，有效提升了跨电力经营区、跨省区、超大范围的供电稳定性和能源利用效率。

　　“十四五”时期，海南电网公司聚焦绿色发展，以市场改革、主体培育与服务提升为抓手，全面升级电力交易机制与服务品质，持续完善绿电跨省跨区交易机制，促进清洁电能资源在区域内不断优化配置，有力支持海南自贸港封关运作和清洁能源岛绿色发展。

　　目前，海南电网积极扩大直接交易规模，成功推动1800余家工商业用户直接参与市场。预计“十五五”时期，直接交易电量将占工商业用户电量六成以上，市场交易活力大幅提升，价格在市场竞争中形成作用更加显著。

　　强化绿电传输底座。“十四五”时期，海南电网公司投资273亿元强化建设电力主网建设，持续提升能源保供和绿色能源消纳能力。特别是投资57亿元，建设全国首个500千伏省域数字电网，该工程最大输电能力达350万千瓦以上，极大提升海南大容量核电、大规模海上风电等新能源的安全送出。

　　服务产业转型升级。深入推进电能替代，目前，海南电网投资建成的岸电配套供用电设施全覆盖服务全省889个泊位，港口岸电替代电量近3100万千瓦时，同比增长119.98%。在五指山毛纳村建设“农村新型电力系统样板”全覆盖智能台区，打造“电烤茶香”服务品牌，精准对接文旅需求，拓宽绿色发展路径，助力乡村振兴。

　　引领绿色出行。在海南，平均每两辆车中就有一辆是电车，绿色出行新风尚持续涌动。海南电网公司创新开展“电力预装—扫码过户”“申请即接电”“智能有序充电”等服务模式，帮助新能源车主办电流程压缩50%；组建海南省充换电一张网公司，打造充换电基础设施建设和运营“一张网”海南模式，实现“一个App畅行全省”；试点打造一批覆盖超充、邀约充电、有序充电、V2G充放电场景的规模化车网互动项目，支撑百万辆级新能源车可靠有序接入电网。

　　从传统能源范式到绿色低碳发展，从生产到生活，“绿色”引擎更深层次赋能自贸港的发展。

　　2025年，是“十四五”规划收官之年，也是海南自由贸易港封关运作、扩大开放之年。海南电网公司将持续深化电力市场改革，攻坚克难释放市场新活力，用心用情提升“获得电力”服务水平，为海南自贸港建设和经济社会高质量发展注入强劲动能。