今年以来，国网辽宁省电力有限公司（以下简称“国网辽宁电力”）认真贯彻落实辽宁省委省政府和国家电网有限公司关于优化营商环境的工作要求，开展优化用电营商环境再提升攻坚行动暨“辽·亮”服务万里行再出发行动，全面建设一流供电服务体系，优化配网计划检修，推广不停电作业，全面做好重大工程项目供电服务，进一步健全省市两级服务监控体系，保障人民群众“用好电”，擦亮“振兴突破辽亮‘赢’商”供电服务品牌，持续打造一流电力营商环境。
■■精准服务 持续提升
“企业发展离不开电力支持，从项目开工到投入使用，你们全程跟踪服务，为我们办电提供了极大便利。”11月13日，辽宁太克液压机械有限公司办公室主任宋歌对上门走访的囯网阜新供电公司员工说。
据了解，国网辽宁电力定期组织14个地市供电公司对重要客户开展用电检查和安全宣传服务，对工厂用电设施和供电线路开展全面细致地安全隐患排查，测量用电负荷，并对查出的安全隐患逐一指导整改，确保企业生产安全可靠用电。其中，国网抚顺供电公司组织专业团队到抚顺特殊钢股份有限公司等重要客户进行走访，紧盯客户用电需求，不断提升客户用电获得感；国网朝阳供电公司深入践行“辽·亮”服务万里行，实现7类客户走访全覆盖，共走访2235户，走访完成率106%，解决客户难题3247项，客户满意率100%……
同时，为了持续优化用电营商环境，国网辽宁电力最大限度压减报装接电时间，修订业务办理告知书，规范对外信息发布，供电窗口全面进驻政务大厅，推广供电服务“一件事一次办”，将业务视角“多项事”整合成客户视角“一件事”进行办理，试点开展水电气联合报装和“房产＋用电”联动过户。此外，该公司还加强政企协同，形成工作合力，全力保障供用电安全，维护供用电秩序。
■■情系客户 村网共建
11月20日，在铁岭市清河区八棵树镇滴塔沟村，国网铁岭市清河区供电公司八棵树供电所“村网共建”电力服务网格员对谭兴利养殖场开展回访，充足的电力供应和优质暖心的服务让养殖场“牛气”十足、活力满满。国网铁岭市清河区供电公司结合养牛户用电特点，积极组织雷锋共产党员服务队深入各养牛场内，协助用户为取暖器、投料机、铡草机等用电设备进行安全隐患“义诊”，并针对常见突发故障、低电压等问题进行了应对措施指导，确保养殖安全用电。
据了解，国网辽宁电力依托“村网共建”服务体系，将供电服务与乡村网格深度融合，建立健全跟踪服务机制，在14个地市建设42个电力便民服务示范点，签署“村网共建”协议，配置电力联络员和电力网格员，确保“村网共建”工作落到实处。其中，国网丹东供电公司在省内首创“辽亮·电小云”网格服务AI机器人和“我要找电工”网格服务微信小程序，以高质量网格化服务满足江城百姓涉电需求，累计入驻2249个网格服务微信群，覆盖人口33.72万；国网铁岭供电公司纵深推进“一所一特色”乡村振兴方案，针对不同客户类别，按照供电区域对农村用电服务实施分片属地化管理，按照“网格化”服务分区，持续开展敲门行动，形成“榛子产业”“乡村旅游”“蓝莓产业”等符合各乡镇特色的客户清单，并制定专属服务；国网阜新供电公司为村民提供用电业务线上办、就近办、上门办服务，在各村委会设置“村网共建”电力便民服务点，推行“供电企业电力网格员+村委会电力联络员”协同服务形式，明确服务内容和职责，“村网共建”打通了服务群众“最后一百米”，切实解决村民用电“跑得多”“跑得远”等问题。
■■关口前移 守护温暖
11月21日，国网锦州供电公司人员走进锦州节能热电股份有限公司，对供热设备专用供电线路、变压器等设备进行巡检。该公司全面梳理20余家供暖企业，根据企业生产特点及设备运行情况建立专属用电档案，同时对供热面积大、换热站点多的供暖企业时刻关注电源配置、用电负荷变更、用电安全应急预案及近远期增容计划等情况，并开通24小时绿色通道，为其提供便捷顺畅的电力应急保障服务。
入冬以来，随着气温逐渐降低，各地电锅炉、电热炕、电暖器等取暖设备陆续开启。对此，国网辽宁电力在加强优质服务上做“加法”，在办电环节上做“减法”，组织各单位主动上门服务，全面摸清客户取暖用电“脉络”。该公司结合往年取暖期电采暖用电特点及用电负荷需求，持续监测重点线路负荷变化情况，做好用电负荷分析预测，制订相应的应急措施。国网沈阳供电公司组织党员服务队主动上门服务，配合客户做好设备检修维护和预试工作，积极与供暖企业建立24小时联络机制，开通业扩报装绿色通道，确保供暖企业安全可靠用电；国网辽阳供电公司开展迎峰度冬供暖保供电专项行动，完成377户供暖重点客户全覆盖检查，保障人民群众温暖度冬。
2025年是“十四五”规划的收官之年，也是辽宁全面振兴新突破的决胜之年。下一步，国网辽宁电力将持续践行电力保供责任，全面优化电力营商环境，进一步提升营销服务品质和精益管理水平，大力推动营销数字转型，实现营销各层级、各专业“全链条监测、全要素洞察、全业务赋能”。
