网络留言板 读者群体的舆论场

　　在我上中学第一次接触电脑时，还没有网络社区、跟帖等，电脑里只有一块留言板，50多个同学在局域网里互相交流，大家照样玩得不亦乐乎。十几年过去了，如今无论是新闻网站、商业网站、政府网站还是报纸门户网站等，很多都开通了留言板。在不断变革的网络大潮中，留言板存活了下来，可见其之于运营者、读者，之于新闻的巨大意义。

　　然而，在如今很多新闻网站中，因为经常充斥恶意回复或垃圾广告，留言功能被取消了；还有一些新闻网站因为保留网友留言而吃了官司。例如，今年6月，欧洲人权法院裁定，爱沙尼亚新闻门户网站Delfi因其读者发表的匿名言论而被追责。这同时也表明，即使网站不是有关评论的作者，也要对其承担法律责任。

　　关掉留言板，将让运营者和读者互动的桥梁完全卡死；审核留言，会增加人力成本，而且编辑的价值判断也会影响到编读互动的效果；全部保留，运营者又可能遭到读者刷屏或者遭受法律风险。关还是不关，这是一个问题。

　　对于一个拥有留言板的网站来说，能与浏览者或者读者互动往往是其主要预期。但现在的问题是，除去那些明显充满恶意或者广告性质浓厚的回复，很多留言本身并不触法，只是“有些过激”。但对于这样一个度的把握，目前缺乏有效标准。

　　“关闭论”支持者认为，留言的人并不是真正的读者，或者说，只占读者的一小部分。他们虽然看起来很活跃，但只占读者不到1%的比例，其意见并不具有代表性。

　　分析来看，这种观点恐怕没有注意到，即便留言的比例不到1%，但是看留言的读者又有多少呢？有媒体做的调查显示，90%的读者会关注文章后面的读者留言。在一些商业网站上，读者留言成为商品购买的重要标准；在一些文章后，更有读者表示“我是来看评论的”，更有读者在评论中发明“评论接楼”等刺激读者群体积极参与的亚文化现象，很多网站的读者留言因为风格、倾向迥异而闻名，如“网易体”、“新浪体”、“腾讯体”等。

　　文章表达的意见被读者评论抢了风头，这表明，很多留言区已经成了读者围绕该话题而宣泄的一个舆论场。透过它，我们往往能够很清晰地把握这些读者对某事件、话题、现象的倾向性看法。

　　对于正在向新媒体进军的传统媒体（如报刊）而言，重视留言区的功能显得更加重要。在很多读者眼里，一家报纸的门户网站、客户端、微信，往往都被看作这家媒体基于各个新媒体类型开设的官方门户。其中的留言功能，往往是读者针对某篇文章、某个（类）话题而产生的最新意见。如果能准确、全面地将这些意见、建议搜集好，对于传统媒体更好地转型，对于国家相关大政方针的政策制定修订，往往能够起到事半功倍的作用。

　　例如，人民网于2006年创办的《地方领导留言板》，截至今年10月7日，累计有56位省委书记、省长公开回应网友留言，历史总留言达700181条，历史总回复397219条，成为党报用互联网留言板实现官民互动的典范。而人民日报海外版客户端“海客”，更是将《华声问答》栏目作为编读互动的常设栏目。

　　留言板连着运营者（作者）和读者（群众）这两头，这两头都是大概念。随着网络的不断发展，还将有更多包括报刊在内的媒介卷入其中。下一步，只要将专家意见引入、大数据运用、留言审核等问题处理好，网络留言板无疑将成为编者与读者互动的一个绝佳桥梁。