1月12日，国网辽宁省电力有限公司（以下简称“国网辽宁电力”）发布2026年大力优化电力营商环境20项重点工作措施，进一步通过措施的细化优化、拓展延伸、迭代升级，全力打造一流电力营商环境，不断提升“获得电力”服务水平，让各类经营主体“闯关东”有信心、有底气，更有落脚点，助力辽宁打造营商环境最佳口碑省。
■■ 全程靠前服务
精准护航重点项目
“从项目规划到送电成功，供电公司全程靠前服务，现场帮我们解决不少用电难题，为项目加速推进提供了支持。”1月7日，中国原子能研究院京外基地项目负责人苏涛向前来走访的国网葫芦岛供电公司客户经理张皓然说。当天，张皓然来到项目现场，对接工程后续用电需求。
落地葫芦岛兴城市的中国原子能研究院京外基地项目是国家级重点项目，可靠的电力保障，正是该项目顺利推进的关键支撑力量。早在项目规划期，国网辽宁电力便迅速行动，组织国网葫芦岛供电公司组建专项工作小组，主动对接政府部门与项目方，实地摸排用电需求，科学制订供电方案，同步启动外电源项目立项工作，全力加快配套工程审批与建设进程。2025年，分别从兴盛220千伏变电站、东辛庄220千伏变电站配出的两条66千伏电力线路相继建成，切实为客户节省了办电成本，也为基地项目早建成、早投产注入动能。
国网辽宁电力相关人士指出：“对重点项目的精准护航，是公司持续优化电力营商环境的生动缩影。”
据了解，2025年以来，国网辽宁电力聚焦省市重大工程项目、央地合作项目，主动对接企业用电需求，通过优化办电流程、缩短接电时间、节省办电成本等举措，累计为110项重大项目投产提供全过程的用电报装服务。在深化“三零”“三省”服务方面，国网辽宁电力将“三零”服务对象由小微企业拓展至全量民营经济组织，特别是将沈阳、大连地区“三零”服务容量界限提高到200千瓦，用更实举措推动“三零”服务。据统计，2025年，该公司通过“三零”“三省”服务，全年累计为客户节省办电成本21.6亿元。
此外，该公司还创新探索“契约式”接电模式，大力推广线上办电渠道，“网上国网”App注册用户数突破1666.8万，“获得电力”服务水平显著提升。在助力企业纾困发展方面，积极推广“电e金服”平台，为实体经济和民营经济发展提供实实在在的助力。
此次公司发布的2026年大力优化电力营商环境20项重点工作措施，将进一步细化优化、拓展延伸、迭代升级供电服务举措，持续提升客户用电获得感。
■■ 立足地方特色
定制差异化服务方案
立足地方产业发展需求，国网辽宁电力从省级层面统筹部署，构建“全省统筹+地市精准”的特色产业服务体系，通过建立产业用电需求动态调研机制、组建跨专业服务支撑团队、制定特色产业供电保障标准等举措，全方位赋能地方支柱产业与特色产业高质量发展。
在此基础上，各地市供电公司精准发力，推出个性化服务举措。如阜新拥有各类玛瑙企业3000多家，玛瑙产业是当地特色支柱产业之一，对此，国网阜新供电公司将玛瑙加工企业列入重点供电服务保障名单，针对不同规模企业特点，采取“大型企业跟踪服务、中型企业靠前服务、小型企业分片包保”的差异化服务方式，细化落实“一企一策”保电服务举措，全方位满足玛瑙产业发展的用电需求。
与此同时，沈阳、大连、鞍山、辽阳等供电公司也纷纷立足客户需求，优化服务流程。如国网辽阳供电公司针对大中型企业提前介入用电规划并提供能效诊断服务，针对小微企业进一步简化办电流程，实现高压客户平均接电时间同比缩短37.8%，切实提升了小微企业办电便捷度。
■■ 深化改革提质增效
擦亮便民利企招牌
在便民利企服务升级方面，国网辽宁电力持续深化“高效办成一件事”改革，全面推广“不动产+供电”联动过户等联办服务，“过户+改类”“过户+增值税变更”等便民利企功能已在全省普及应用。
同时，为及时响应客户诉求，该公司建立“省—市—县”三级诉求响应体系，实现12345“辽·亮”供电服务直通车全省覆盖，2025年共受理直通车诉求工单2.4万件。此外，该公司还通过深化客户诉求预警机制，常态化开展典型服务案例解析，精准锁定“服务高风险区域”，加大力度治理停电抢修、电能质量、业扩报装、服务行为等重点领域问题，持续提升客户服务满意度。
国网铁岭供电公司从2025年12月中旬开始以新城区为试点，成立“青锋建工”实验班探索网格化服务，破解服务末端响应难题。实验班通过技术升级与服务流程再造提质增效，提升数据采集效能，建立线损闭环治理机制实现台区状态动态研判与异常处置，同时重构服务链路，建立客户信息动态维护机制保障档案准确率100%，创新立体化服务模式并试点虚拟电话电费提醒，同时强化班组成员服务规范学习，提升服务意识与贴心度。
下一步，国网辽宁电力将持续锚定“辽·亮”品牌建设目标，以客户需求为导向，不断深化服务改革、创新服务举措、提升服务质效，持续擦亮优化供用电营商环境“金字招牌”，为辽宁全面振兴新突破提供更加可靠、高效的电力保障。
