10月上旬的一个午后，在山东省泰安市房地产项目售楼处现场的新房购置“一件事”服务窗口，几名刚办完网签备案的购房者，在现场同步办理了住宅专项维修资金交存、水电气暖开户等手续。过去，群购房者来回穿梭、反复递交材料的场面如今已不复存在。
变化背后，是一场持续数年的政务服务改革。记者走访了解到，泰安市近年来将“数字住建”体系建设融入房产全生命周期重塑中，积极探索实施以全领域协同、全周期管理、全链条赋能、全过程监管为主要内容的房产服务“一体化”集成改革，推动房产服务从“碎片化”向“一体化”转型，从“办成一件事”向“办好一批事”跃升。
“泰安锚定‘登高望远、奋力争先’目标定位，深入贯彻‘放管服’改革、优化营商环境部署，以改革破局、以服务聚力，创新房产服务‘一体化’工作机制，推动政务服务与市场化服务深度融合，实现政务提质、市场增效、群众受益。”泰安市人民政府副市长张建伟在接受记者采访时指出。
时间回到今年2月，泰安入选国务院办公厅部署的“高效办成一件事”重点事项——“新房购置一件事”试点城市。3月20日，泰安市出台方案，率先破题；当地创新建立新房购置“预受理”机制，相关经验做法被山东省住房和城乡建设厅关注肯定。
期房现房“双场景”
数据跑在群众前
聚焦期房、现房两种购房场景实施差异化联办路径，是泰安的创新做法之一。
期房场景下，泰安把传统的“交房后再申报”转变为“签约即预受理、验收即自动办”；现房场景下，购房者现售合同网签备案后，系统自动向相关业务部门推送联办数据，水电气热设施验收通过后自动向购房者发送受理短信。
效率变化直观可感。数据显示，群众购置新房跑动次数由最多7次减少至2次，申请材料由最多24份减少至11份，压缩率超50%。
改革带来的变化，市民感受最直接。刚在售楼处办好全部新房手续的毛先生对记者说：“我买了套新房，签合同时勾选了水电气暖开户、维修资金缴纳这些选项，就连电动汽车充电桩开户也一块申请了。放在以前，这些事得等交房后一家一家去跑。”
如今，让毛先生有全新购房体验的，正是期房场景下适用的“预受理”路径：网签备案后，系统先行归集他的申请信息，购房者无需等待交房，即可提前完成信息填报、事项申请等前端环节；系统随后以实测绘成果审核触发预申请后续流程，待小区水、电、气、热设施验收通过，他将自动收到各相关部门的业务受理短信。
“签约时把要办的事项一次性勾好，剩下的交给系统。”他说。
“10351”路径
从“一件事”到“一类事”
结合每一个场景的探索，泰安逐渐完善形成“10351”工作路径。
据泰安市房产管理服务中心办公室主任马鑫介绍，泰安通过“国办+自选”“期房+现房”“交易+生活”，集中联办10个服务事项，在国定8个事项的基础上，新增不动产转移登记、电动汽车充电桩开户2个事项；明确“流程最短、材料最简、成本最小”3个目标；推行“一张表单、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办好”5个工作标准；延续房产服务“一体化”工作机制，从办好新房购置“一件事”向办成购房安居“一类事”持续拓展。
泰安市实行预售资金监管“一房一码”缴款机制，积极推动房屋建筑统一赋码拓展到套（户），推进房屋管理“一码通管”。
早在承接试点之前，泰安市已先行探索房产服务一体化改革多年。
“泰安市自2024年10月开始实施房产服务‘一体化’集成改革，以数字住建为根基，创新部门数据融通，全领域协同、全周期管理、全链条赋能、全过程监管，把分散在多个部门窗口的房产服务汇聚成一张网。”泰安市房产管理服务中心主任金飞表示，“得益于前期房产服务一体化打下的扎实基础，在落实住房城乡建设部新房购置‘一件事’试点部署时，我们能够快速承接任务、高效落地举措，也为我市改革迭代升级注入强劲动力、提供有力促进。”
“1+15+N”织密服务网
改革向生活场景延伸
值得注意的是，泰安市改革的触角还在向更多生活场景延伸。例如强化数字赋能，将居民生活服务融入政务服务，打造“政务+市场”“房产交易+居民生活”深度融合的服务新生态。
泰安市深入推进房产服务一体化改革，坚持线上线下两手抓，线上搭建房产服务“一体化”平台，线下布局“1+15+N”一站式服务网络，以政务中心为核心，片区化赋能房产中介机构等经营主体，布局8家一体化示范大厅、647家片区代办服务点，服务领域从购房、登记延伸至装饰装修、旧房换新等居民购房生活服务全链条，形成线上线下优势互补、同频共振的服务格局。
围绕畅通新房和二手房置换渠道，泰安提供“以旧换新”全流程服务，一站式办理旧房评估、新房选购、签约、登记等业务。截至目前，累计办理房产交易、评估公证、水电气暖、维修资金等各类业务8.5万余件。
当记者问到下一步怎么做时，泰安市住房和城乡建设局局长娄本亮表示，将以新房购置“一件事”试点为契机，持续放大房产服务“一体化”改革集成效应，以住房的全生命周期管理服务呵护人民群众的全生命周期安居需求。
从“办成一件事”到“办好一批事”，从“一扇窗口”到“一张网络”，泰安市正以房产服务“一体化”改革，把便民安居的答卷写在群众身边。
