民有所呼，我有所应。今年以来，广东省廉江市12345热线以“廉捷办”品牌建设为抓手，为各类诉求办理按下“加速键”。复杂事集中攻坚、紧急事优先保障、简单事直接快办，这一机制进一步理顺了办理流程、压实了部门责任，确保每一宗诉求都能得到最快、最优的处置回应。

　　接下来，廉江市12345热线将持续完善“廉捷办”工作机制，在复杂难题上攻坚克难，在细微诉求上提速增效，以更务实的举措、更高效的响应，办好群众身边的每一件实事，努力把热线打造成服务群众的“暖心线”、政府治理效能提升的“助推器”。

　　案例一：高位统筹、多级联动，破解小区用电“老大难”

　　廉江市碧桂园观澜府小区业主通过12345热线反映，小区部分楼栋使用临时用电，未接入南方电网正式供电。夏季高温天气下，用电负荷大幅上涨，导致小区频繁停电，居民生活深受影响，且存在电路过载、消防安全隐患。接到群众反映后，12345热线平台将该事项列为重点民生问题，纳入《民情周报》上报，先后两次获市领导批示，要求相关单位尽快破解用电难题，由热线平台全程跟踪督办。

　　各相关部门迅速联动处置，通过专题会商、现场接访等方式梳理整改难点、敲定解决方案。为快速缓解高温频繁停电问题，当地紧急实施线路增容、电缆改造等临时保障措施，短期内稳定了小区供电，消除了跳闸断电隐患，保障居民基本用电安全。同时，小区整体正式用电整改工作已明确完成时限，正稳步推进。12345热线安排专人持续跟进，确保整改工作落地见效。

　　案例二：分类提速、快速响应，

　　守护群众“脚下安全”

　　为高效处置群众各类日常诉求，12345热线依托“廉捷办”工作机制，实行诉求梯次分类、分级办理，推行“小事快办、急事急办、险事先办”处置模式。针对路面打滑、遗留油污、井盖破损等突发安全隐患类工单，开通应急处置绿色通道，坚持隐患优先处置、快速清零。

　　近期，热线先后接到两起路面油污致行人、电动车滑倒的情况反映。针对城南街道美景国际广场、城北街道华贸酒店斜对面路段路面因车辆遗漏汽油、垃圾桶溢油造成路面打滑、易引发安全事故的问题，热线第一时间启动应急处置机制，快速转派并对接市城市管理和综合执法局跟进处理。责任单位接诉后迅速到场排查清理，均在1小时内完成路面清洁作业，彻底消除道路通行安全隐患，以高效响应守护群众出行安全。

　　案例三：源头治理、常态管控，

　　噪声投诉明显下降

　　在日常工单复盘分析中，12345热线发现噪声扰民问题群众反映集中、重复投诉率高。为此，热线跳出“接一单办一件”的被动模式，主动对噪声类投诉进行汇总研判，统筹推动相关部门开展系统性源头治理。同时，热线严格规范工单办理流程，收紧延期审核标准，杜绝随意延期，对需现场整改的事项，明确要求上门整治、带图反馈，确保整改到位。

　　针对噪声多发区域，相关责任单位建立常态化巡查监管机制，加大执法频次，细化管控措施，持续规范商业经营、施工建设、社会生活等各类噪声行为。通过主动治理与常态管控相结合，廉江城区噪声扰民问题得到有效遏制。今年第一季度，噪声类投诉环比下降24%，实现了“处置一件、治理一片”的良好效果。