近年来，内蒙古自治区鄂尔多斯市鄂托克前旗深入践行“民呼我为、接诉即办”的服务理念，将12345政务服务便民热线作为倾听群众呼声、回应民生诉求、衔接政企服务的重要载体。面对群众维权意识不断增强、民生诉求日趋复杂、跨领域疑难工单日益增多等新挑战，鄂托克前旗聚焦热线办理中部门职责边界模糊、工单派发不够精准、重复转办推诿扯皮、疑难诉求处置滞后等现实堵点，以规范化、标准化、精细化为方向，全面推动热线运行提质增效，构建起一套便捷高效的服务运行管理模式，为全旗基层治理现代化和营商环境持续优化注入了强劲动力。

　　2025年以来，鄂托克前旗共办结工单5304件，响应率始终保持100%，解决率达98.31%，满意率达96.54%。其中，涉企诉求实现办结率、解决率、满意率“三个100%”。

　　下一步，鄂托克前旗将持续深化接诉即办改革，紧抓数字化、智能化发展机遇，强化大数据赋能深度与部门协同，不断推动接诉即办工作规范化、智能化、高效化，以更快响应、更优服务暖民心、惠民生、促发展，让12345政务服务便民热线真正成为倾听群众诉求、了解企业需求的一线阵地，成为推动政务服务不断优化升级的有力抓手，为全旗经济社会高质量发展提供坚实保障。

　　案例一：优化欠薪处置流程

　　用心守护农民工权益

　　为切实保障农民工合法薪资权益，鄂托克前旗12345政务服务便民热线工作站严格对标《鄂尔多斯市保障农民工工资支付责任分工》，坚守“管行业必须管欠薪”原则，全方位优化欠薪工单处置流程。

　　创新12345政务服务便民热线处置模式，组建多部门业务骨干专家研判小组，推行“一事一议”工作机制，打破以往由人力资源和社会保障部门或属地统一牵头的固化处置模式。针对上海庙开发区某能源企业欠薪投诉，依据行业监管属性精准研判，确定由能源管理部门牵头办理，有效提升处置专业性。同时，成立根治欠薪专项专班，对相关工单标注加急、优先处置，通过实地核查、现场调解、行政执法等环节闭环运作，确保欠薪问题件件有着落、事事有回音。今年以来，全旗欠薪工单全部高效妥善办结，办结率和群众满意率显著提升，切实筑牢薪资保障防线，持续维护辖区和谐稳定的劳资关系。

　　案例二：精简不动产办证流程

　　上门服务暖民心

　　鄂托克前旗一名行动不便的牧区老人通过12345政务服务便民热线求助，因身体原因无法到窗口办理不动产转移登记业务。接到诉求后，鄂托克前旗12345政务服务便民热线工作站迅速响应，统筹调度税务、自然资源等相关部门开通特殊群体绿色通道，组织草原登记轻骑兵深入牧区，为老人提供上门登记全流程帮办服务，高效解决群众的燃眉之急。

　　以此次诉求处置为契机，鄂托克前旗政务服务中心依托“高效办成一件事”改革，联动镇政府、规划、税务、不动产等部门搭建信息共享平台，打破部门间数据壁垒，精简办证流程。结合牧区地广人稀、群众出行不便的实际，健全特殊群体常态化上门服务机制，全面推行预约办、上门办、帮代办服务模式，办事效率提升40%，切实兑现“让群众少跑腿、服务零距离”的承诺。

　　案例三：大数据精准研判赋能

　　靶向整治提升市容风貌

　　鄂托克前旗政务服务与数据管理局依托12345政务服务平台大数据资源，定期对群众全量诉求开展分类梳理、深度研判，精准挖掘城市治理堵点、民生痛点，为精准施策、靶向整改提供数据支撑。针对近期群众诉求集中的占道经营、市容乱象等突出问题，第一时间调度鄂托克前旗城市管理综合行政执法局开展专项整治行动。

　　鄂托克前旗城市管理综合行政执法局聚焦全旗主次干道、商超广场、校园及住宅小区周边重点区域，采取“分片包干、点位到人、全域覆盖”拉网式排查，集中整治流动摊贩占道经营、商铺超范围经营、门前乱堆乱放、非机动车乱停乱放等乱象。累计规范流动摊贩180余起，整改店外违规经营185家，清理乱堆杂物230余处，有效化解了市容脏乱、经营秩序混乱等问题。此次整治依托数据精准赋能、部门高效联动，切实改善了全旗人居环境，规范了经营秩序，赢得群众广泛好评。