近年来，国家高度重视政务热线建设与数字中国战略的深度融合，陆续出台一系列政策措施，为政务热线高质量发展筑牢了坚实的制度根基。2025年中央城市工作会议强调，“创新城市治理的理念、模式、手段，用好市民服务热线等机制，高效解决群众急难愁盼问题”。

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于政务热线和数字中国建设的决策部署，进一步释放政务热线数据要素价值，全面赋能城市治理现代化与经济社会高质量发展，2026政务热线城市治理创新大赛于近期正式启动。

　　据介绍，本次大赛是一项面向全国的社会性、公益性赛事，以“数智驱动城市治理创新”为核心主题，旨在通过“以赛促建、以赛促用”的方式，深度挖掘政务热线在城市治理创新方面的优秀实践与前沿方案。大赛坚持场景牵引、应用导向与数智赋能，重点考察人工智能、大数据等数智化手段在城市治理中的创新应用，聚焦数据要素价值释放，推动政务热线从传统的“民生服务窗口”向现代化的“政府治理中枢”跃升，为构建共建共治共享的城市治理新格局注入强劲动能。

　　大赛面向全国各省、市、县（区）政务热线单位，以及相关企业、事业单位、科研院所开放报名，大力鼓励政产学研用联合参赛。参赛主体需满足相关资质要求，并对申报材料的真实性、合法性负责。申报项目必须紧扣大赛主题，申报书需完整涵盖项目概述、创新理念与方法、应用实效及示范推广价值等核心内容。

　　征集阶段截至8月31日，赛事方将同步完成报名材料的资格审查；9月1日至15日开展线上初赛，评委将依据申报书进行综合打分，确定决赛入围名单；10月下旬将举办线下决赛，采用“场景演示+路演答辩”的形式决出各大奖项，决赛成绩即为最终成绩；11月初，获奖名单将通过权威媒体渠道向社会公示，并受理相关异议。

　　为保障赛事的权威性与专业性，大赛还配套了完善的宣传推广与成果转化机制。评审团由学界专家、政务热线资深专家及媒体代表共同组成，初赛与决赛评委均实行随机抽取制度，确保评选公平公正。权威媒体将对获奖项目开展深度系列报道，优秀案例有机会入选《2026政务热线城市治理创新案例集》并汇编出版。此外，获奖团队还将受邀参与政策经验宣讲、成果转化等专题活动，推动先进经验跨区域传播共享。

　　值得一提的是，本次大赛全程为公益性赛事，不收取任何参赛费用，搭建全国性高水平交流平台，集中展示各地热线数智化治理成果，推动先进经验跨区域传播共享，助力政务热线数字化转型提质增效，以热线治理现代化助力城市高质量发展。相关专家表示，各地政务服务相关单位可梳理本地优秀特色实践案例，积极参与赛事申报，共探数智时代政务热线高质量发展新路径。