基层治理好不好，群众最有发言权。真正的治理温度，藏在一次次入户走访里，落在一件件民生小事中，映在老百姓舒展的笑容里。为了把服务做得更细、更近、更暖，新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州木垒哈萨克自治县（以下简称木垒县）跳出“在办公室坐等群众上门”的传统模式，依托社区“解忧铺”党建微阵地，把服务搬到楼下、把关怀送进家中，用主动上门、靠前服务的暖心服务，让基层治理有力度，更有温度。

　　阵地前置

　　织密“家门口”服务网络

　　“以前办事要跑社区，现在社区工作人员直接来到我们家，真是太方便了。”说起“家门口”的变化，木垒县迎宾社区居民赵淑英感触很深。

　　过去社区服务集中在办公楼内，老人出门不便，部分群众办事还要跑多次才能办妥。针对这一痛点，木垒县以党建为引领，搭建镇、社区、小区、党员中心户四级联动治理体系，把服务阵地从办公室“搬”到群众身边。

　　全县科学布局、均衡布点，建成20个社区“解忧铺”、31个小区服务点，遍布小区楼栋、沿街巷道，形成触手可及、就近可享的服务矩阵。各个“解忧铺”梳理群众最需要的政策宣讲、代办帮办、健康服务、生活照料四类事项，制定值守制度、明确岗位职责，让小小服务点日日有人守、事事有人管、时时能服务。

　　阵地扎在了群众“家门口”，服务自然沉到了最末梢。如今，工作人员以“解忧铺”为起点，常态化入户走访、主动上门问需，政策不等群众问、难题不等群众提、需求不等群众找，真正实现小事不出楼栋、服务直达家门。

　　全员聚力

　　争当群众身边暖心人

　　民生小事琐碎繁多，解忧服务贵在人人参与、久久为功。在木垒县的各个小区里，“解忧铺”的专职干部、党员志愿者、共建单位工作人员，每天都在上演着上门解忧的暖心故事。

　　55岁的社区居民党员阿依木汗，是“解忧铺”一名普通的兼职“解忧员”。每天工作之余，她第一件事就是走楼栋、串住户。路过独居老人家，就坐下来拉拉家常，耐心讲解养老最新政策；看到行动不便的住户，主动帮忙买菜代购、代缴水电费用；邻里之间闹了别扭、心里有疙瘩，她耐心上门调解、疏导情绪。

　　“群众走不动、不方便，我们就多跑几步路。”日复一日的坚持，让阿依木汗成了小区里大家最信任的老熟人、贴心人。目前，全县共有20名专职人员、126名兼职“解忧员”扎根小区楼栋，常年入户走访、就近帮扶群众。

　　与此同时，42家机关共建单位主动下沉赋能，结合单位职能，设立政策宣讲岗、法律服务岗、健康义诊岗等特色服务岗位，组建服务小队轮流驻点服务。今年以来，累计开展专业服务180场次，把精准、专业、安心的服务送到群众身边。13支特色志愿队伍同步跟进，根据群众需求和志愿者特长，组建“暖心代办队”“邻里调解队”“便民维修队”等志愿队伍，推行“群众点单、铺里派单、志愿接单”的模式，为居民提供代买代办、家电维修、矛盾调解等上门服务450场次，让群众足不出户就能解决烦心事。

　　主动问需

　　细微处办好民生实事

　　“以前都是我们找社区要服务，现在干部主动上门问需求、送服务，变化实实在在。”这是当地居民最真切的感受。木垒县推动服务理念从被动等候向主动靠前转变，把工作做在群众开口之前，让上门服务更主动、更贴心、更精准。

　　“解忧铺”工作人员坚持日常巡查、逐户走访，在拉家常中倾听群众心声，收集生活里的微心愿，逐条建立心愿清单，组织专人上门认领落实。铺内专门设置心愿墙，居民写下诉求，党员、志愿者、共建单位主动对接，上门兑现服务承诺。从上门配送生活物资，到开展健康义诊，从政策入户宣讲，到日常暖心帮扶，全县“解忧铺”累计收集群众“微心愿”1800余条，上门帮助实现1700余条，用一次次上门行动汇聚起民生暖流。

　　同时，依托“解忧铺”搭建线上服务微信群，畅通线上诉求渠道，群众线上预约、铺里派单、人员上门，实现线上提需求、线下送服务。同步推送政策通知、便民信息，工作人员随时响应、及时上门，打造“线上+线下”服务模式，做到政策上门讲、代办上门办、关怀上门送，全方位提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　小小“解忧铺”，情暖千万家。木垒县以方寸小阵地深耕民生大服务，坚持把服务送上门、把温暖送到家，用常态化入户服务架起党群连心桥，用精细化民生关怀夯实基层治理根基，让基层治理更有温度，让群众生活更有质感。（本期全域党建文章由昌吉州委组织部和本刊记者杜英姿、郭文治、孟航、李彤彤、李静雯综合报道，图片均由昌吉州委组织部提供）