今年以来，安徽省亳州市谯城区坚持党建引领基层治理，深入践行“六尺巷工作法”，坚持“党建领事、群众说事、多元解事、礼让和事、网格管事、群力防事”理念，通过打造小区“亳议站”，建立议事协商“三级联动”机制，织密居民诉求响应“网络”，构建共建共治共享的基层治理新格局。工作开展以来，召开议事协商会议168次，解决群众问题诉求185件，办结率96.8％，满意率99.5％。

　　统筹推进

　　形成协同联动新格局

　　坚持高位推动。谯城区将议事协商工作作为“一把手”工程，区委书记牵头制定居民议事协商工作实施方案，组织部门审核把关小区“亳议站”议事规则，先后到先进地区考察学习4次，组织召开专题会议7次，对居民议事协商、“亳议站”建设工作作出具体安排。

　　坚持试点先行。选择2个街道、4个社区、8个小区先行先试，区级进行蹲点调研，全过程指导推进，通过组织实地观摩、座谈交流，充分吸收居民、物业、干部等多元群体意见建议，总结经验做法，分析存在不足，改进工作举措，逐步在全区41个社区、85个小区全面推广，以点带面提高基层治理精准化、精细化水平。

　　坚持健全机制。总结提炼“小马扎议事会”“物业经理接待日”等典型经验，围绕小区安全监控、停车管理、公共资金使用等热点，明确9条议事协商事项、6条不应承担事项作为“正负面清单”，因小区制宜制定“亳议站”议事规则，健全问题收集、确定议题、会议协商、跟踪问效等机制，推动“亳议站”有法可依、规范运行。

　　建章立制

　　健全议事协商新体系

　　建设议事阵地。制定《谯城区小区“亳议站”建设工作计划》，明确覆盖范围、建设标准、推进措施、工作时限，深入挖掘闲置用房、物业办公场所、小区党群驿站等公共空间，打造“亳议站”85处，张贴议事协商规则、事项范围、议事流程等，合理布置议事场所，搭建居民“家门口”的议事平台。

　　组建议事机构。小区组建“亳议”议事会，注重选定小区党组织、业主委员会、物业服务企业代表“常驻”，议题涉及居民作为“流动席位”；社区建立居民议事协商机制，明确委员5人至9人，从“两代表一委员”、五老乡贤、业主委员会、城乡居民组长中择优推荐产生；街道召开党建联席会议，由街道党工委专职委员、涉及的区级职能部门负责人组成。

　　规范议题收集。小区（网格）党支部牵头，对照议事协商事项正负面清单，线上通过暖心走访平台、居民微信群等渠道收集社情民意，线下推行网格化服务管理，通过在网格显著位置设置“心愿箱”、定期召开居民“板凳会”以及每季度开展1次全覆盖入户走访等方式收集居民反映事项，组建“街道—社区—小区”三级“微心愿项目库”。

　　分级办理

　　提升诉求解决新效能

　　推行分级办理。谯城区突出“小事小区办、大事社区办、难事街道办”，开展议题办理专项行动，构建议题“街道—社区—小区”三级联动办理机制，小事由小区（网格）党支部牵头解决，大事由社区党组织引入辖区学校、医院、企业作为“社区合伙人”合作解决，难事由街道党工委会同区级职能部门攻坚解决，常态化发挥问题闭环处理机制作用，推动居民诉求清单式管理、闭环式销号。

　　攻坚重点事项。推进重点事项提级办理，对超越街道和社区职权、涉及主体多元、解决周期较长和矛盾纠纷类议题，社区实施“红色项目”，引入法院法官、律所律师等专业化群体，通过“法律释疑＋情感疏导”双路径，为复杂问题提供法律咨询、技术指导等专业化服务，合力破解物业纠纷、公共收益分配等难题15个，高效推进议题办结。

　　常态跟踪问效。从五老乡贤、楼栋长代表、居民代表中择优选拔成员534人，组建小区事务监督委员会85个，对小区“亳议”议事会讨论事项落实情况进行监督评价，同时实行“一事一月一评一公示”制度，推动“解决一个问题”向“完善一类机制”升级。

　　示范引领

　　营造共建共享新氛围

　　注重结果运用。谯城区落实居民评议机制，定期通过问卷调查、电话回访、座谈交流等方式了解群众满意度，收集采纳群众意见建议，持续改进工作举措。针对居民反映的“好意见”、解决问题的“金点子”，经商议达成共识后，及时汇总整理形成意见建议4条，以调研报告、社情民意信息等方式报送区委、区政府，推动自上而下开展专题调查研究、分析研判。

　　强化激励考核。每季度通过访谈基层党组织负责人、查阅台账资料、实地走访调研和电话随机抽查等方式，了解议事协商工作落实情况，将议事协商成效作为街道党委书记抓基层党建述职评议“必述必考”内容。

　　突出示范引领。建立健全议事协商成果采纳、实施和反馈机制，对议事事项实施过程及结果及时通过微信群、公开栏、小区广播等渠道进行公示。同时，总结“亳议”议事会等经验做法，形成典型案例，依托“谯城组工”“谯城发布”等微信公众号，开辟居民议事协商栏目，宣传推广23期，在全区营造小区居民积极参与、共商共解小区治理难题的良好氛围。