浅议媒体“危急公关”

    社会发展进入了多元时代和转型时期，各种复杂问题、现象也随之而来，那些骤然降临的突发状况，诸如自然灾害、重大事故、环境污染、食品安全、恐怖袭击、恶性事件等等，随时可能爆发在世人面前。由此而激发的各种应对也一触而发，应急处置、快速施救、善后整治、舆情控制等一系列的“危急公关”迅速启动，对于消弭险情、减轻损失、降低社会震动，都起到了相应的作用。我们看到，在社会整体反应的过程中，各种要素发生着互动效应，各类角色呈现着各种姿态，对“危急公关”的影响千差万别。其中，媒体的信息传播在“危急公关”中的分量不容小觑。媒体面对危急状况所表现出的各种姿态，也在这些事件中留下了难以抹去的印记。

    追求“井喷”效应——过热炒作

    坚持新闻标准  呼唤理性回归

    俗话说，天有不测风云。当危急状况发生的时候，人们往往缺少心理准备，未曾预料的窘况骤然降临，无论是身处险境的人还是置身事外的人，都有弄清事件缘由的迫切需求。因此，在“危急公关”的响应链条中，媒体往往首先发力，快速介入，第一时间传递信息，充当了“危急公关”的急先锋。当下先进的技术条件，为媒体快速传播提供了可能，也为媒体置入“危急公关”提供了充分的支撑。动作快，媒体抓住了时效性，理所当然；然动作猛，各类信息铺天盖地而来，难免有绑架受众之嫌。事无大小巨细，只要是与突发事件沾点儿边的，通通进入媒体的法眼。媒体把见闻等同于新闻，捡到筐里就是菜，“井喷”似地倾销给受众，对于哪些是新闻，哪些是有价值的新闻，已经无暇顾及。一些媒体甚至超常规报道，有的开辟专门频道24小时滚动不间断地播出，有的搞专刊连续多日轰炸式地跟进，不遗余力地把危急事件，做成一道新闻“盛宴”，如此卖力的炒作已经成为媒体的一种时尚。

    冷静反思，面对“危急公关”，媒体的报道需要回归理性和正常轨道，按照新闻规律来理智行事。突发状况的出现，构成了社会焦点，是新闻报道的重点，这毫无争议。但是，这并不等于事件主体一方的点点滴滴都是新闻。且不从新闻理论的概念、原理角度去说，仅就新闻实际操作的层面而论，媒体面对突发事件，哪些是有新闻价值的和哪些是有价值的新闻，必须作出判断。危急情况发生之后，迫切需要传递的是那些至关重要的信息，保证公众的知情权，从而获取社会资源调剂，实现多种要素的参与和互动，有效化解危局。凡是有新闻价值的、对于破解危急局面有所帮助的信息，都可以纳入报道范畴；而那些只是为了满足少数人猎奇、感官刺激需要的花哨玩意儿，应当拒之门外。但是遗憾的是，一些垃圾报道占用了媒体大量空间，令受众大跌眼镜。在此需要注意的是，那些有价值的新闻，即有分量、有影响、能够引起公众关注的信息，要区别于一般的新闻来对待，媒体应加强报道，这符合新闻报道分清主次、轻重的规律要求，和胡子眉毛一把抓、鸡毛蒜皮一锅煮的做法有本质区别。媒体能够有的放矢、区分轻重缓急进行报道，是对有效处置危急事件的给力和帮忙。如此一来，媒体自身在“危急公关”的体系中充当了有效角色，发挥了积极影响，如此姿态，才无愧于成熟媒体、责任媒体的形象。

    热衷渲染凶险惨状——媒体“跑偏”

    把握正确舆论导向  呼唤传递正的能量

    危急突发事件多表现出急、难、险的特点，这也是引起社会和公众普遍关注的原因之一。开展“危急公关”既要如实发布险情，及时告知公众，又要唤起社会的参与和互动，尽快发动援助和支持。然而，一些媒体却热衷于“跑偏”，在竭力渲染凶险、窘况等方面大做文章。当下的技术手段，使报道险状的文字、图像、声音、视频等可以实现现场直播，但有些报道却不经过任何处理就直接呈现给受众，甚至不顾画面的血腥、难堪，直刺受众眼球。部分媒体的触角更是渗透惊人，被派到一线采访的人员不辱使命，表现出了不俗的敬业精神，往往是哪里有凶险就出现在哪里。他们总是第一时间到达现场，把视角对准每个角落，采访对象的点点滴滴无不曝光，甚至那些不允许涉足的领域、不能公开的隐私都通通公之于众。殊不知，这种极尽渲染之能事的危急报道，给受众带来了恐惧、忧伤、慌乱等一系列的负面情绪，产生了很多的负面效应。特别是媒体无所顾忌的开放式报道，在不自觉中置身于法规和道德审判的险境，其中付出了惨痛教训和代价的案例不胜枚举。

    冷静反思，面对“危急公关”，媒体应该把握正确的舆论导向，通过报道积极传递正的能量。当今社会面临着转型和变革，多种矛盾冲突交织碰撞，一些危急状况的出现，无论天灾还是人祸在所难免，也无需掩盖回避，迅速启动“危急公关”机制，调动社会的积极力量，有效化解一些消极因素，使之向利好方向转化，这是完全可以把控的。报道危急事件，险情灾情的真实反映不可或缺，这有助于人们掌握情况，拿出对策有效应对。一方面报灾报险，不鼓噪、不渲染、不整蛊，一五一十，不弄玄虚；另一方面要跟进报道危急关头党和政府的决策、措施以及全社会各层面的积极响应，尤其应该把报道焦点对准那些身处困境的民众，他们勇敢顽强、不馁不怨、自强自救的态度和行动，不仅关系到社会的稳定，更影响到抢险救灾的效果。在舆论走向的把握上，正与偏，其效果天壤之别。

    跟着小道消息跑——媒体失态

    维护社会公信力  呼唤发出真声

    危急事件总是表现得极其复杂，既有表象的东西，又有深层的隐情，往往“难识庐山真面目”。信息来源也常常是千头万绪，各种说辞莫衷一是，真真假假无从判断。越是说不清的时候越是有好事者利用网络手段发帖、跟帖，捕风捉影、以讹传讹，迅速放大形形色色的不实之说。更有别有用心之人，直接编造谣言混淆视听、蛊惑人心，闹得满城风雨。“危急公关”的一方，此时处于弱势，急需要媒体的支持和帮助，强化主流声音。但是，总有一些媒体表现浮躁，偏听偏信小道消息，热衷于跟着网络和传闻跑，不加证实便抛出了一个个“爆炸新闻”，为谣言推波助澜。从最近全国打击查处的网络造谣案件来看，这些谣言当时无一不是媒体报道的焦点新闻，而且受众大多是在媒体报道后才信以为真。如此看来，媒体在这些谣言面前的表现，不仅是失态，更是一种沦丧。是媒体被八卦了，还是媒体变八卦了？这其中也暴露了部分媒体的痼疾，不深入一线、不立足实际、不求真务实，只求轰动效应，只顾急功近利，放弃了职业操守，忘记了行业底线，毁掉了自身形象。

    冷静反思，面对危急事件，媒体的应有姿态应该是处变不惊，还原真相，正确发声。媒体无论在何种情况下，都要坚守住自己的底线，尤其在当今社会形势复杂的情况下，能否“清者自清”，发出真声，是媒体面临的严峻考验。真实性是新闻的生命线。媒体之所以能够承担起维系社会舆情的使命，根本原因在于它追求本真的品质锻造出了过硬的社会公信力，赢得了世人的信任和推崇。这种追求真理的精神一代又一代地传承下来，并跟随时代的脚步得到发扬光大。当前，新闻界正在深入开展的“走转改”活动，就是一次有针对性的新闻教育实践活动。在危急事件面前，媒体就应该发扬长期形成的优良传统，扑下身子深入实地调查采访，掌握第一手信息，弄清新闻源头，将真实的信息传递给受众。对于那些坊间传言、小道消息，媒体的态度应该是不轻信、不盲从，保持清醒的头脑，做出理智的判断，采取“求证式” 的报道方式，从各个渠道、各个层面去接近事实，最终还原真相。对于那些能够一眼看穿的谣言和谎言，媒体应该旗帜鲜明地予以回击，理直气壮地发出真声，强化主流声音。唯有如此，媒体才能够为“危急公关”创造良好的舆论环境，稳定社会舆情，媒体自身也能够在风浪的考验中提升竞争力和影响力。

    时代变革发展需要媒体，社会稳定和谐需要媒体，“危急公关”的关键时刻需要媒体。媒体以及媒体人当好“社会的守望者”，这是一份自觉，也是一种使命。媒体是晴雨表，无论社会如何风云变幻，它所表现的姿态和担当，发挥着不可替代的作用。因此，媒体应牢记使命、坚守责任、有所作为，成为推动历史进步的健康向上的力量。

    （作者系苍梧晚报副总编辑）