本报讯 11月27日深夜，正在老家看望老人的徐师傅突然接到供职的浙江嘉浦热电有限公司的电话：“老徐啊，工厂的三处地方都停电了，你能赶回来吗？”病床上的老父亲担忧地看着徐师傅。“你等我几分钟，马上搞定！”随着徐师傅在手机上的一通操作，几分钟后，电话再次响起：“好了好了，问题解决了！”老父亲笑着问：“人都没过去，是什么这么神奇？”徐师傅举起手机，上面的小程序就是浙江嘉恒科创有限公司推出的新型数字化运维服务平台便民小程序。

　　小小一根电线，事关国计民生。然而就在这一根小小电线上，却存在着由来已久的难点和痛点。用户方在出现故障报修时，经常词不达意表述不清；维修部门在派单维修时，也经常问题和工种不匹配，浪费了人力物力，也影响了维修效率。对接过程反复进行，无法了解设备实际状态，派错工单，漏带工具情况时有发生，且缺乏客户信息、客户需求、历史设备服务工单等相关信息，无法为后续管理做决策和分析。为了解决这一痛点，浙江嘉恒科创有限公司充分发挥小程序集成化便捷化的特点，研究出一个设备数智一体化服务管理平台。

　　当用户的电力系统出现问题后，只需要对设备上的二维码进行扫描，就可以进入报修小程序，然后用简单的文字或者语音进行简单描述并拍摄上传故障图片，小程序提示信息到达后，维修方综合判断后，一边派单相对应的工种，一边与用户联系确认登门时间，对应工种到达后与用户方沟通进一步明确维修方式和维修费用并出具维修单，用户签字确认后进入维修程序并确保故障排除，用户在小程序确认维修完成并提交满意度调查，小程序根据维修情况形成维修数据以形成区域维修数据库，方便对所在区域电力系统进行整体评价，由此完成一次闭环。

　　小程序背后是科技创新的力量。自小程序上线9个月以来，累计解决维修报修问题达万余次，在线直接解决问题800余次，同时在线解决用电客户问题，服务百余家用电企业。

　　近年来，浙江嘉恒科创有限公司立足电力基础服务，深入践行“电等发展”，为各类经济实体提供最强、最快、最稳的电力保障服务；通过实时响应的小程序维保服务，确保各类经济体全天候无死角的电力保障，着力提升营商环境，全力促进企业降本提效，让各类经济体在数字化电力服务中蝶变跃升，实现了经济和社会效益双丰收，为电力赋能高质量发展交出了一份高分答卷，体现了中国式现代化新征程上的“电力担当”。

　　（刘强强）