云南电网：大数据“说话” 管理效率提高(数字经济)

　　5月29日，“大数据算法与分析技术国家工程实验室云南创新中心”授牌仪式在云南电网公司举行。据了解，这是该公司落实国家“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”的大数据发展方针、南方电网公司“数字南网”战略，加快企业数字化转型的重要举措，同时，这也是云南电网公司大数据创新应用的一个落地实践项目。

　　“云电智云”领跑南网

　　无论是云南省在政府工作报告中提出的“数字云南”建设目标，还是南网提出的数字化转型要求，都将充分利用大数据分析应用、发展数字经济提升到前所未有的高度。为此，云南电网公司因地制宜地提出要构建覆盖规划、建设、运行、检修、服务等领域的数字电网平台，把业务数据作为该公司重要的生产要素进行管理，为公司决策及管理提供大数据支撑，并通过数字化杠杆撬动管理模式创新和流程再造。

　　循着这样的“数字增效”思路，云南电网公司以“云电智云”为依托，逐步构建起覆盖公司全部业务域的大数据仓库，做好数据标准化和数据的多维融合工作，并基于数据仓库开展大数据应用。

　　“简单地说，‘云电智云’就是类似淘宝、天猫的一个开放式的大数据分析应用平台。在充分考虑各业务域需求的基础上，开发建立实用、管用的分析应用场景‘落户’云电智云平台，帮助各业务域实现数字增效、管理增效。”云南电网公司信息中心大数据开发专责张新阳表示。

　　纵观“云电智云”平台的成长轨迹，实实在在的效益不断凸显：2017年底，云南电网公司在南网五省区率先建成了集云计算、大数据于一体的“云电智云”平台。随后，开展了各业务域数据接入、主数据梳理、数据仓库模型设计、大数据试点应用场景开发等工作；首创构建全业务域统一信息模型，实现生产经营各业务线条间的数据贯通；构建公司数据资产运营体系，编制电力大数据中心数据共享开放目录，支撑业务部门快速检索数据资产信息，有效提升了工作效率。

　　截至2019年3月底，“云电智云”完成营销、资产、调度、计量、GIS等18个业务系统数据上云，实现公司经营管理域、生产自动化域的数据汇聚；能有效支撑规划、生产、营销等业务域的多个大数据分析应用；建成配网规划辅助系统、配网台区线损分析、负荷预测、用电客户及关键设备画像标签库、时空GIS平台、运营监测可视化等12个分析应用场景。

　　期间，云南电网公司大数据建设获得多项荣誉：2018年，该公司信息化水平评价以98.6分的成绩排名南网第一；南网授予云南电网公司的“电力全数据资产服务中心智能构建关键技术研究与应用”项目获云南电网2018年科技进步一等奖，南网颁发科技成果鉴定证书，认为该项目在松耦合变频的数据采集技术和数据安全自动定级技术方面达国际领先水平，具有良好的应用推广价值。

　　为客户“画像”助服务升级

　　“借助‘云电智云’平台的客户标签模块，对客户反映的问题进行大数据分析，对我们快速解决客户用电问题、准确预测客户诉求起到了重要作用。”云南电网公司电力客户服务中心副主任陈婷表示。

　　2017年，云南电网公司省级电力客户服务中心运行，全省95598服务热线统一由省级电力客户服务中心受理，全省投诉业务由省级集中管理，并对整个服务过程进行监控。这一管理模式为全省客户提供了统一标准的优质服务，但同时，省级95598业务受理服务范围迅速拓展成服务全省4770多万人口、1520多万用户、26个民族，业务量骤增、快速响应要求更高等一系列挑战摆在大家面前。

　　“云电智云”平台的应用，有效应对了诸多挑战。“通过客户标签模块的分析，实现对客户抱怨热点、影响客户体验焦点、问题处置推进难点问题进行多维度分析，以问题区域为最小颗粒度，充分整合服务预警暴露问题、停电监控数据质量等信息资源，建立客户问题监测快速评价体系，及时开展客户服务风险识别、形势判断、预警及传递，实现从‘单一服务’向‘差异化服务’转变。”云南电网公司电力客户服务中心客服专责谢伟表示。

　　不仅如此，客户服务中心还从用电行为、预测行为等120余个维度对用电客户进行大数据分析，为客户“画像”，加深对客户的了解，实现分类和差异化管理，有针对性地提供个性化服务，进一步挖掘客户需求，指导其优化用电习惯、信息获取渠道和缴费方式，全方位提升客户满意度。据统计，2018年，95598共受理客户诉求427万余起，客户回访满意度为99.82%，同比提高0.22个百分点。

　　同时，大数据分析的引入，也能对电网造成的计划停电、故障停电、有序用电、电压质量等问题进行分析，并为生产运行部门锁定频繁停电区域、找到停电原因提供有力支撑。

　　大数据搭台提升规划效率

　　据了解，云南电网公司认真贯彻落实国家及云南省推动集中连片特困地区区域发展与扶贫攻坚工作要求，大力开展集中连片特困地区农网改造升级工作，着力改善电力基础设施条件，为贫困地区加快发展与如期脱贫提供坚强的电力保障。

　　按照《云南电网农村电网改造升级“十三五”规划》，2016-2020年，云南电网公司将投资182.37亿元建设集中连片特困地区86个贫困县的农网，平均每个区县投资2.1亿元。

　　这意味着配网项目规划数量骤增。“云电智云”平台上的配网规划辅助系统模块，就高效支撑了云南电网公司“统一规划”的精益管理工作。该系统以电网网架为核心，结合资产、GIS、生产管理、调度、计量等系统数据，实现规划业务与数字电网数据服务的融合，大部分配网基础资料可以通过系统自动获得，相比传统的收资工作，时间大幅压缩，同时，自从生成现状问题与分析。此外，配网规划环节的效率提升，也为项目建设争取了宝贵的时间。

　　据了解，新成立的“大数据算法与分析技术国家工程实验室云南创新中心”将采取产学研相结合的方式，围绕电力大数据挖掘应用开展技术攻关，破解能源行业关键技术难题；建设能源大数据创新体系，开展科研创新成果的转换和推广应用工作；培养能源行业大数据创新人才和团队，做能源大数据产业的高端智库和数字化人才培养的“摇篮”；支撑 “数字云南”发展战略，服务云南数字经济建设、“数字南网”建设，打造“绿色能源牌”。