临汾供电：让客户用电更舒心(优化营商)

　　为业扩流程“提速瘦身”，为“亚健康”线路把脉开药……踏着春的步伐，国网山西临汾供电公司营销工作也再一次吹响了持续优化营商环境、提升服务品质的号角，而这，就是为了让客户用电更舒心。

　　为业扩流程“提速瘦身”

　　“原来用电报装资料要拿一摞，生怕遗漏了哪个又要再跑一趟，现在只要3种，事情就能全部办妥。”近日，星原钢铁集团副总经理陈怀民对上门服务的临汾供电公司大客户及市场室客户经理，谈起供电公司大力简化办电手续的做法表示赞赏。

　　星原集团位于襄汾县，是一家集洗煤、炼焦、炼铁、化工等多产业于一体的集团化规模型民营企业，是临汾重要的冶炼产品和原材料集运中心。1月24日，因发展循环经济、节能减排，该集团公司的运行工况发生变化，于是便向临汾供电公司提出投运50兆伏安1号主变的申请。

　　该公司提交申请后，刚好赶上临汾供电公司推出“瘦身减负”举措。为了破解制约服务提升的瓶颈，让业扩报装换档提速，优化业扩报装流程，临汾供电公司将高压客户报装资料减少为3种，并实行“四段式”并行服务——申请受理、方案答复、工程建设和装表接电。通过最大限度让客户减少提交资料，取消冗余环节，实现流程融合，高压客户平均接电时间压减至50天内。

　　临汾供电公司市场及大客户室负责人马军介绍：“通过提升业扩报装人员的服务质量和效率，加强业扩常态考核，使业扩报装流程管理全面提高，工作质量和客户满意度大幅提升。从年初到4月1日，我们共受理高压新增用电客户报装45户，报装总容量274兆伏安，业扩服务时限达标率、客户满意率均达100%。星原钢铁集团的设备已于3月27日接火。”

　　为“亚健康”线路开药方

　　临汾供电公司供电服务指挥中心负责人孙志华说：“把抢修信息直接发到对应抢修人员的手机上，将抢修时间压缩到最短。我们在生产管理系统中录入了所有抢修驻点信息，经过试点先行、三次培训，2018年9月在临汾全面推行。”

　　“看似孤立的数据价值巨大。”供电服务指挥中心将所有数据收集、对比、分析，以问题治理为导向，每周对频繁停电线路进行分析，并对相关管辖单位在“配网管理群”进行周通报，要求限期反馈处理结果。孙志华表示：“通过开设供电服务指挥中心业务通报专栏，用不会说谎的数据为决策层提供分析支撑，对执行层进行指导督办。”截至2018年底，实现了95598电话呼入量同比降低35.79%。

　　变“事后补救”为“事前管控”

　　3月2日，在提升营销服务培训会上，临汾供电公司供电服务指挥中心供电服务专责邓航在为各供电所所长讲解一张1米多高的挂图，他将几年内临汾市区投诉电话呼入情况汇总表以图的形式展现出来：高投诉发生区域、投诉人群以点的集合呈规律性分布。“用图说话，一改数字的枯燥感，收到了良好的培训效果。针对敏感客户，我们提供个性化服务，变‘事后补救’为‘事前管控’，2018年公司责任属实投诉总体降低29.19%。”邓航说。

　　在落实责任上，该公司制定了《国网临汾供电公司关于推行“三长制”考核评价体系的通知》，推出降低投诉新制度“三长制”，即台长、线长、所长各负其责，有效避免了推诿责任的现象发生。

　　新举措、新技术只为给客户带来更好的服务体验。临汾供电公司将继续转变思路，创新思想，提高客户获得感和满意度。