办实事 解难题 树标杆

　　地处沪宁沿线的古城镇江，正大步向苏南现代化示范区迈进，同时，“电力先行服务至上”成为了江苏镇江供电公司对接当地“十三五”规划的承诺。其中，成立于2011年4月，目前有526人的“三每”党员服务队更是被电力客户称为“召之即来、来之能战、战之能胜”的电力铁军。

　　“五全五型”一站式“客服”

　　“三每”党员服务队坚持“每位党员都是履行社会责任的先锋、每支队伍都是公司优质服务的窗口、每一天都是为民服务日”的核心理念，创新推出“五全五型”（全方位实行“管家型”服务、全过程实行“集约型”服务、全时段实行“保姆型”服务、全员实行“互动型”服务、全心实行“亲情型”服务）的服务模式。

　　据了解，该服务队坚持开展故障抢修、客户服务、电力保障、扶贫助困、爱心奉献等服务活动，平均每年开展活动60余次，服务超3000人次。同时，“三每”党员服务队全力对接镇江市“四大行动计划”，利用绿色集约服务大厅等优势，为客户提供一站式服务。

　　2月27日，镇江供电公司高压用电检查班的“三每”党员蔡冰峰、陈功来到新区化工园优利德化工有限公司，为企业设备升级出谋划策。近年来，“三每”党员服务队精细对接广大客户的多元化需求，实行“管家+集约”的客服模式，量身定制供用电服务方案。

　　2011年至今，“三每”党员服务队通过实施“集约型”服务按时投运36项保障房工程，累计建设资金近4亿元。“自从一期用电申请到现在，‘三每’党员服务队多次上门服务，让我们感受到优质的服务软环境，增强了二期投资的信心。”谈及党员服务队，华东泰克西汽车锻造集团总裁高明赞不绝口。

　　“三每”党员服务队还采用“保姆+互动”的服务形式，利用“3·5”、“6·1”、重阳节、中秋节等节点，组织服务队深入福利院、特殊教育学校、干休所、老旧社区等，为空巢老人、农民工子女、贫困学子、低保户、残障人士等社会特殊群体提供各类爱心服务，并与全市112户特困家庭结对帮扶。

　　有呼必应亲情一条龙

　　“三每”党员服务队坚持有呼必应、有难必帮，推出“流动营业厅”、手机“微信”等互动服务举措，进一步增强与广大客户之间的沟通交流，有效了解客户的需求。

　　2月18日除夕至24日，镇江城区居民低压报修91单，配电运检室抢修班“三每”党员服务队全程待命抢修，所有故障均在规定时间内修复送电。据了解，该公司“三每”党员服务队与95598建立了联动服务机制，实行电力故障“首到必修”，不断提高抢修工作的效率和质量，2014年已累计开展10千伏应急抢修202次，参与低压抢修2300余次。

　　镇江供电公司党群工作部相关负责人介绍，党员服务队还针对全市无物业管理、无业主委员会的老旧小区开展“非常电保姆”行动，积极为老旧小区提供电力设施改造、抢修服务、政策咨询等优质服务；定期走进“国家电网希望来吧”为农民工子女、留守儿童提供学业辅导、心理疏导及城市游览等志愿服务，连续十年资助贵州贫困山区学童，累计捐资捐物已超过60万元，服务队队员马海涛还是江苏省首位涉外造血干细胞捐献者。