余杭供电：
小创新 大提升（关注）

　　“方便，真方便！我还以为这个事情办起来挺麻烦的呢！原来很简单，我都不用出门，打一个电话就可以完成了。” 2月4日上午，浙江省杭州市余杭区良渚街道的梅大妈如释重负，露出喜悦的心情。 

　　便民“直通车”  快捷“更贴心”

　　原来，前些天梅大妈正为要到八公里外的供电所营业厅办理电表增量手续而犯愁，无意间看到了一张用电联系卡，就试着打了上面的所长直通车电话。但她总觉得心里不踏实，还专程到村口候着。

　　仅过了20分钟，由余杭供电公司良渚供电所所长带队的上门服务人员就来到老人家，了解情况后，当即着手为老人办理了用电业务手续，并进行现场勘察工作，与客户确定装电接电工作，保障客户能在春节前用上安心电。此时，距梅大妈打通电话还没有一个小时。

　　据了解，从去年开始，良渚供电所就根据用电客户特征，主动了解客户的用电需求，以方便、快捷为目的，以提升办电效率、提升服务品质与企业形象为目标，将“服务直通车”开进乡村各家各户，以上门服务的形式帮助客户办理用电业务，解决各类供用电问题。

　　2015年新年伊始，余杭供电公司继续加强内部工作管控，落实专人负责业扩流程动态跟踪与督办；拓展外部服务渠道，通过服务中的“微小创新”，大大提升了服务质量。 

　　借力“便民地图”  服务“更可心”

　　为了把“快捷对口”的服务落到实处，2014年7月，余杭供电公司良渚供电所编制推出了首个电力便民服务地图，助力提升“最后一公里”服务效率。

　　“有了这份电力便民服务地图，我们就可以将10千伏及以下电力风貌完整地展现给港南村电力用户，实现我们主动抢修、‘零距离’服务等便民工作。”介绍起港南村电力便民服务地图，余杭供电公司良渚供电所所长谢祝平言语中透着自豪。作为试点单位之一，余杭供电公司在浙江省范围内率先开展电力便民服务地图编制。目前，余杭供电公司已分别在良渚街道港南村和瓶窑镇奇鹤村试点使用“电力便民服务地图”。

　　“电力便民服务地图”是解决供电服务 “最后一公里”问题的重要载体。余杭供电公司以行政村为单位，结合营配贯通，通过对接村级便民服务中心、台区经理制等工作建立“电力便民服务地图”，用于农村地区推广，为开展故障抢修、业务咨询、用电申请、电费催缴等服务提供支撑。

　　例如，良渚港南村“电力便民服务地图”包含港南村概况、10千伏以及公变低压分布平面图、港南村各片客户联系图、特殊用户信息表、电费缴费图表等信息。再将服务地图应用于平板电脑，采用图档资料的形式，进一步方便供电服务的信息查询、故障点定位报修等工作，以此对台区的管理工作提供更加有力的支撑。

　　“通过将‘电力便民服务地图’推广给电力用户，一是让用户了解电力便民服务信息；二是方便‘一对一’进行各类用电咨询；三是可以协助抢修人员快速定位故障点，开展针对性抢修。”谢祝平介绍。