心系群众解民忧

　　在党的群众路线教育实践活动中，山西芮城县供电公司始终把服务一线与服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，聚焦民生、直面难题，动真碰硬抓整改，有针对性地解决群众最关心、最直接、最现实的问题，让员工和群众切身感受到该公司的工作作风转变、管理效率提升和服务质量改进。

　　立行立改  确保员工满意

　　员工所盼，就是工作所向。在教育实践活动中，芮城县供电公司积极回应员工诉求，班子成员与一线员工交心谈心，面对面征求意见，共发放调查问卷310份，走访慰问退休职工、困难职工80人次。 

　　芮城县供电公司把一线员工的需求作为第一信号，针对员工普遍关注的发展愿景、班组报表减负、会议过多、发文频繁、供电所员工就餐等问题，规范整合台账报表，合并减少会议，改进会议模式，严格控制发文数量，提高供电所食堂伙食标准。同时，针对青年员工的成长成才问题，该公司实施“员工素质提升”工程，采取“师带徒”、“一对一”的培训方式，提高员工全方位服务的素质。从而实现问题整改完成一项、验收一项、销号一项，确保整改落实有力度、见成效，达到职工满意。

　　真情为民  实现服务提升

　　据了解，芮城县供电公司自觉把群众路线融入到服务工作中去，从群众最急需的事情做起，从群众最不满意的地方改起。为提升客户满意度，该公司开展了“访民情、送服务、听需求、促落实”的客户走访专项行动，深化用电“售前、售中、售后”全过程服务，重点解决业扩报装时限、窗口服务态度以及故障抢修等问题。

　　芮城是个山区农业县，自然条件差，农民占85%。针对这一情况，芮城县供电公司班子成员分成5个小组，深入10个自然环境差、经济发展缓慢的山区农村调研帮扶，建立《民情台帐》，发放“供电连心卡”，为10个村新增、更换变压器14台、3750千伏安，架设10千伏线路1.27千米、0.4千伏线路4.7千米，彻底解决了制约经济发展和村民生活的“低电压”问题，确保群众用上舒心电、放心电。

　　转变作风   管理提质增效 

　　同时，教育实践活动开展以来，芮城县供电公司把查摆解决“四风”问题作为核心内容，从思想、责任、形象、作风等6个方面，认真查摆存在的突出问题。懒散病、推诿病等6种“病症”被“揪”了出来，成为整治的“靶标”。

　　该公司以“反四风、改作风、正行风、树新风”为主线对群众反映强烈的问题立行立改，结合实际出台了《简化业扩手续提高办电效率实施方案》等规章制度，对安全生产、优质服务过程中巡视不到位、抢修不及时、消缺不彻底、管控不深入、推诿扯皮、效率低下等问题，给予问责考核，确保群众满意。

　　据了解，芮城县供电公司在整治文风会风、工作纪律、供电服务、“三公”经费等方面，共修订完善制度34项，废止25项。目前，与去年同期相比，该公司发文数量减少20%，会议活动减少25%，会议开支减少20%，接待经费减少45%，车辆运维经费减少25%，领导下基层增加30%，客户和群众回访满意率达100%。这一增一减，折射出芮城县供电公司作风转变和整改的成效。