通信线缆是信息传递的重要载体。然而，由于早期规划不完善、管理维护不到位等原因，线缆断裂垂落、电杆倒塌压轧农作物、线缆规划不合理等问题时有发生，严重影响群众生活和整体环境。2024年以来，四川省遂宁市大英县12345热线受理通信线缆相关问题约256件，满意率86.02%，投诉频率呈上升趋势。

　　为此，大英县推出“12345热线+纪委+媒体”工作方法，推进问题整改，提升服务效能。自该工作方法实施以来，该县共解决通信线缆问题43件次，问题解决比例达到85.42%。

　　案例一：线缆垂落伤人

　　多方会谈解纠纷

　　2025年3月初，群众致电热线反映大英县蓬莱镇盘龙村4社有线缆掉落在地上，其经过时因绊倒而受伤，望核实后协调相关部门给予赔偿。热线接诉后，2小时内完成工单分类、精准交办，及时推送至县经科局，要求承办单位通知相关运营商24小时内现场核查。相关部门按照纪委监委前期约谈各大运营商相关负责人提出的要求，第一时间查明线缆责任主体，于48小时内完成修复，消除安全隐患。但赔偿问题涉及多部门，前期多次协商不下。大英县社会治安综合治理中心积极搭建协商平台，在纪委的要求下，组织多方会谈，2个工作日内达成了一次性赔付协议，群众对处理结果十分满意。

　　该案例通过“即接即办+分类预警”，实现安全隐患类诉求提速处理；纪委监委“预防式约谈”倒逼企业主体责任落实，避免推诿扯皮；多方积极参与协调，最终问题得到妥善解决。

　　案例二：施工损坏电缆

　　现场协调破“扯皮”

　　2025年3月底，热线接到群众反映，大英县金元镇明月村2社农田改造时，施工方损坏通信电杆。电杆上有广电、联通、电信、移动的通信线，一直无人处理。接到投诉后，大英县社会治安综合治理中心第一时间将工单派发给农田改造相关公司。经现场核实，来电人系通信公司工作人员，双方就维修赔偿费用僵持不下，导致线缆迟迟未修复。大英县社会治安综合治理中心立即启动现场协调办理机制，组织施工方、通信公司、主管部门三方现场协商，通过施工日志比对、机械轨迹还原等方式明确责任主体，同时邀请媒体全程跟踪，倒逼责任企业主动担责。同时告知，如久拖未决，纪委监委将按照相关规定对相关责任主体进行问责。在多方努力下，通信电杆及线缆已修复。

　　该案例通过“现场协调明确责任+媒体记录透明过程+纪委问责保障效能”，成功破解工单“扯皮”困局。

　　案例三：4根电杆占耕地

　　联调联动化解积案

　　2026年6月，热线接到村民老朱反映：其家耕地自2023年10月起被4根高压电杆占用，占去近三分之一耕种面积，多次反映无人处理。电杆运走后，涉事单位拒不承担赔偿责任，希望尽快解决耕地占用及青苗损失赔偿问题。经现场核实，电杆系5年前道路施工时临时堆放，因施工方撤场、管理缺位成了“无主之物”，各方均不认账，在赔偿金额方面僵持不下。大英县社会治安综合治理中心立即启动现场协调办理机制，组织涉事方现场协商，通过查阅工程档案、走访知情村民等方式明确责任主体，邀请媒体全程跟踪。同时，依托“热线+纪委”问题线索移送机制，明确告知涉事单位如再久拖未决，将把问题线索移送纪委监委依规依纪追责问责。最终，双方签订调解协议，涉事单位一次性补偿村民3年耕地占用及青苗损失费用。

　　热线受理督办压实责任，媒体跟踪问效公开晾晒，纪委线索移送强化震慑，三方同向发力，久拖3年的问题10余天内顺利破解。