近年来，甘肃省平凉市积极对标北京市“党建引领接诉即办”先进经验，紧紧围绕“群众满意”这一核心目标，以12345热线驱动基层治理改革创新，联合市委社会工作部建立“党建引领接诉即办”工作机制，推动接诉即办从“有呼必应”向“主动治理”转型升级。

　　案例一：整治交通乱象，

　　规范出行秩序

　　平凉中心城区主次干道、校园商圈周边及城乡接合部交通乱象频发，电动自行车驾驶人不佩戴安全头盔、逆向穿插、违规载人、驶入机动车道等问题突出；部分机动车行经斑马线不礼让行人、随意占道停放、挤占消防通道，少数车辆故意遮挡号牌、夜间改装炸街扰民等违法行为屡禁不止；行人闯红灯、翻越道路隔离护栏，农村区域三轮车无证驾驶、货运车辆超限超载等问题交织，严重威胁群众出行安全。对此，崆峒公安分局交管部门开展集中专项整治，累计投入警力1600余人次，严查骑电动车不戴头盔、逆行、违法载人及机动车违停、不礼让行人、涉牌违法、炸街扰民等违法行为9228起，查处农村车辆无证、超限超载违法52起。同步开展现场劝导和宣传引导，路口通行秩序明显规范，路面显性违法大幅减少，道路拥堵及事故风险有效压降，辖区交通环境持续向好。

　　案例二：整治消费市场

　　乱象，筑牢民生权益防线

　　平凉市崆峒区一群众反映十里铺家居建材市场商户售卖产品质量不达标，经热线及时督办后，市场监管部门多次协调，最终商户与消费者达成一致意见。此类问题并非个例，商超餐饮、生活美容、建材家居以及预付消费领域投诉多发，涉及虚假宣传、商品质量瑕疵、售后推诿、商品过期及临期食品未规范标识等问题，侵害消费者合法权益，12345热线相关投诉量持续增长。针对消费领域各类乱象，市场监管部门持续开展消费安全专项整治，累计检查经营主体800余家，受理调处消费纠纷1883件，为群众挽回经济损失3万余元，依法查处虚假宣传、销售不合格商品案件24起，同步开展普法宣传13场次。目前，辖区消费纠纷调解成功率稳步提升，市场经营秩序持续规范，消费环境不断优化。

　　案例三：破解农村供水

　　难题，保障群众饮水安全

　　夏季炎热，农村饮水问题较为突出，平凉市庄浪县、静宁县及泾川县部分农村供水管网因建成时间长，管材锈蚀老化、维护缺失，受气温和土层沉降影响，频繁爆裂渗漏，导致水压不稳、间歇性停水。然而，临时抢修只能短期恢复供水，反复爆管形成“修了又破”的恶性循环，持续影响沿线数户村民正常生活，群众诉求较为集中。为此，水务部门联合乡镇全面排查老旧管线130余公里，发现破损点位36处，完成应急抢修29次，及时恢复生活供水。同时建立管网日常巡查机制，落实专人常态化巡检，并积极申报农村供水提升改造项目，计划分期更换老化管线82公里，完善管网维护长效管护制度，从源头减少管道爆裂问题，切实保障农村群众饮水需求。

　　案例四：靶向攻坚物业顽疾，协同共促服务提质

　　平凉市12345热线接到群众反映，崆峒世纪花园小区单元门禁损坏，物业公司维修不及时，社会人员随意出入存在安全隐患；此外，部分小区物业服务收支明细和公共收益长期未公示，业主知情权得不到保障，个别物业甚至违规限制水电充值，引发业主强烈不满，业主与物业矛盾不断激化。以此类投诉为抓手，热线协调住房建设、市场监管、街道社区联合开展物业专项排查整治，累计走访小区60余个，约谈违规物业服务企业8家，下发整改通知书12份，督促物业限期公示物业费、公共收益收支台账，取消不合理限制，建立设施定期检修台账，并搭建物业与业主沟通平台。目前，大部分小区已完成整改，物业服务透明度有效提升，业主投诉量明显下降。