正确政绩观是新时代党员干部履职尽责、干事创业的根本遵循。天津市河北区市场监督管理局12315投诉举报中心工作始终坚持以人民为中心，紧扣“提升消费品质”主题，主动对接天津市河北区12345政务服务便民热线，推动两条热线深度融合、高效联动，把群众满意度作为衡量工作成效的根本标准，将消费维权、民生保障、环境优化作为践行正确政绩观的具体实践，以实际成效守护群众合法权益，助力区域经济高质量发展。

　　坚持党建引领，筑牢融合联动思想根基，是树立和践行正确政绩观的重要前提。河北区12315始终把政治建设摆在首位，深刻认识消费维权既是民生工作，更是政治任务，直接关系群众获得感、幸福感、安全感。将正确政绩观教育融入日常，依托理论学习、主题党日、业务培训等载体，引导党员干部深刻把握“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”根本问题，坚决摒弃重形式轻实效、重数据轻效果的片面政绩观，牢固树立“为民维权、为民服务”的价值取向。

　　工作中，12315全面融入12345热线一体化运行体系，打破部门壁垒、畅通信息渠道。全体工作人员把每一起投诉举报都作为检验政绩观的“试金石”，不搞花架子、不做表面文章，以耐心细致、规范高效、务实管用的举措，用心用情解决群众消费领域急难愁盼，让正确政绩观在热线融合、为民服务一线落地生根。

　　聚焦主责主业，推动热线融合提质增效，是树立和践行正确政绩观的核心任务。河北区12315与12345深度联动，以3·15国际消费者权益日系列活动为抓手，围绕优化消费环境三年行动和优良消费生态打造工程，持续擦亮“放心消费在天津”品牌，将政绩体现在维护公平竞争市场环境、保障群众消费安全上。

　　依托两条热线诉求大数据精准研判消费侵权高发领域，联合多部门在中国铁建广场开展集中宣传，设置政策咨询、成果展示、便民服务、科普互动专区，发放各类宣传材料2000余份，接待群众咨询200余人次。通过实物对比、案例讲解、互动问答普及识假辨假技巧，提升群众风险防范能力。同步开展免费血压计检测、计量器具指导、“你点我检、服务惠民生”等便民服务，并在全区重点场所设立10个分会场，推动维权知识进商圈、进社区、进企业，把热线数据转化为服务群众的实际行动。

　　针对老年消费群体侵权高发这一民生薄弱环节，12315联合区消协聚焦12345热线反映集中的直播间“坑老”、保健品虚假宣传等问题，走进社区开展老年消费教育大讲堂。通过播放自制微课、情景模拟消费陷阱、剖析诈骗套路、解读维权法规，向老年人传授防骗要点，引导群众科学理性消费。现场发放普法资料、一对一答疑解惑，将专业维权知识转化为实用技巧，有效提升老年群体维权意识和防骗能力，守护好群众“钱袋子”，是党员干部立足民生、务实干事的生动体现。

　　健全工作机制，提升诉求处置治理效能，是树立和践行正确政绩观的关键举措。河北区以热线融合为牵引，健全投诉快速处置、纠纷多元化解、部门协同联动机制，压紧压实监管责任、企业主体责任、属地责任，推动消费维权从“被动处置”向“主动治理”转变。依托两条热线数据共享、闭环管理优势，对侵权假冒、消费欺诈、价格虚高等问题开展靶向整治，实现“接诉即办、限时办结、跟踪回访、举一反三”。

　　工作中坚决杜绝重办结率、化解率的“数字政绩”，切实把矛盾化解在基层、解决在源头。针对老年消费、网购消费、预付式消费等难点问题建立快速处置通道，简化流程、提升效率。同时强化数据分析应用，梳理共性问题、研判风险隐患，推动监管关口前移，实现“处置一件、规范一类、治理一片”，以系统治理、源头治理体现正确政绩观。

　　强化担当作为，锤炼为民务实过硬作风，是树立和践行正确政绩观的坚实保障。河北区12315全体工作人员坚持实事求是、求真务实，不推诿、不敷衍、不拖延，耐心倾听、细心办理、真心回应群众诉求；面对消费乱象敢于较真碰硬、重拳整治，坚决维护市场秩序和群众利益。

　　党员干部充分发挥先锋模范作用，带头深入一线、走进社区、服务企业，把维权服务送到群众家门口，把监管责任落到实处。工作中坚持问题导向、效果导向、民生导向，坚决反对形式主义、官僚主义，以钉钉子精神抓好每一件诉求、办好每一件实事，持续优化消费环境、提振消费信心，全力守护群众放心、安心、舒心消费。

　　下一步，河北区市场监督管理局12315投诉举报中心将持续深化12315与12345热线融合，不断创新监管方式、健全长效机制、提升服务水平，始终把正确政绩观贯穿消费维权工作全过程。坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼，持续提升消费品质、优化消费环境，以高效能维权服务保障高质量发展，为建设安全、有序、诚信、放心的消费环境，推动区域经济社会高质量发展作出更大贡献。（作者单位系天津市河北区市场监督管理局12315投诉举报中心）