近年来，临沂高新技术产业开发区（以下简称临沂高新区）按照“一体化管理、精细化治理、便民化服务”的工作思路，以信息化、智慧化手段为依托，持续提升社区治理效能，全力构筑政务服务优、生活服务全、治理方式新、群众满意度高的城市社区新格局。

　　以智强基实现社区管理一体化

　　临沂高新区坚持数智赋能，聚焦社区治理难题和群众需求，探索构建智能化、一体化城市社区管理新模式。

　　搭建智慧社区平台，破除数据壁垒，实现信息共享。开发建设全域全流程“城市云图”智慧化治理系统和“智慧社区”一体化平台子系统，将辖区内所有居民小区纳入平台管理。针对部门之间数据壁垒、重复建设、成本较高的问题，探索县域自建局域网，将综治、医保、人社、教育、城管、卫健、应急等领域整合成“一张网”，覆盖辖区内56个居民小区，将70余项政务服务资源延伸至社区治理的“神经末梢”。

　　优化协同联动机制，破除各自为战，实现多维协同。构建城市治理“运管服”枢纽，建立跨部门、跨层级业务协同机制，实行“前台一口受理、后台分工协同”运行模式，提升协同管理和服务水平。配套开发社工手机APP和居民微信小程序，设置物业缴费、物业报修、诉求建议、智慧巡检等功能模块，形成社工和网格员通过APP线上“接单”、现场进行处置的闭环模式，解决居民管道漏水、开关漏电等问题120余件次、协助破获各类治安案件15起，居民幸福指数和安全指数显著提升。

　　拓展智慧生活服务圈，破除封闭自有，实现主动服务。以中心城区、社区党组织为核心，充分吸纳机关单位、群团组织、新业态新就业群体力量，采取片区派驻、承诺践诺、志愿服务等方式参与社区治理。聚合商超、物业、维修、家政、体育等生活性服务资源，在社区智慧平台开设智慧生活板块，方便居民及时了解政府政策、社区动态、商圈优惠、便民服务等一系列信息，提供针对性服务。目前，累计推进共驻共建项目216个，开展健康义诊、政策宣讲等活动62次。

　　以智赋能助力社区治理精细化

　　临沂高新区发挥“小、精、特”优势，运用智慧化手段，推动党建引领社区线上、线下治理服务精细化。

　　线上用好平台提质效。坚持以信息化手段推进基层党建由粗放型向精细化转变。健全自动处理机制，依托“智慧社区”一体化平台管理，按照网格细化楼宇数量及居民户数，根据年龄、学历、身份等信息分类建立居民信息管理数据库，立体展现居民网络地图。在平台设置预警阈值和处置方案，实现系统自动处置或及时提醒，社区工作者根据APP端提示的信息第一时间进行核实处理，做到精准、高效、智能。构建高效服务体系，坚持“好用、够用、管用”原则，开发物业报修、车辆管理、占位挪车、投诉建议等8个基础功能，居民通过小程序简单方便地享受网上缴费、无感出行、智能生活提醒等服务。搭建群众诉求平台，设置“你说我办”为民服务回音小站，聚焦小区管理、环境保护、纠纷调解等，按照“居民发现反馈、社区收集上报、街道统筹交办”的工作模式，将综合治理、城市管理、违建整治等工单交办、转办、督办、办结反馈功能有效融合，形成“收集—转办—回访”工作闭环，推动急难愁盼问题“即提即办”。

　　线下多措并举抓落实。将线上“数智化”融入线下“网格化”，推进社区治理常态化。深化“多元共治”网格体系，以小区、若干楼宇为单位，重新划分调整商住小区网格110个，将78名专职社工、144名公益岗人员和156名党员业主楼长、单元长等分配到网格，切实做到网中有格、格中有人。探索开展小区党支部书记“双优化一提升”行动，调整优化党支部书记39名、楼长单元长298名；实行社区“两委”成员、专职社工、业委会成员、物业负责人“双向交叉”任职，在社区党组织领导下，相互配合、相互监督、共同发力。开展物业领域专项整治、业委会专项治理，抓实社区“党建+12345”工作，着力解决群众急难愁盼问题，今年物业领域12345“零投诉”小区累计达21个。

　　以智惠民推进社区服务便民化

　　临沂高新区通过集聚服务合力、拓展服务平台、优化服务载体，增强居民对社区的认同感、归属感，提升群众满意度。

　　整合社会资源，打造全方位“惠民商圈”。引入社会资本参与共建，在保障居民数据安全的前提下，让企业参与智慧社区的日常运营，打造全方位“惠民商圈”。发挥机关单位、群团组织作用，将各领域社会资源下沉到社区，将幸福食堂、亲子乐园等功能嵌入党群服务中心。聚集能工巧匠，将辖区内有一技之长的工匠艺人在网上平台登记发布，做到精准对接、在线呼叫，组织开展“小修小补进小区”活动21次，为居民提供家电维修、衣物缝补、理发剃须等服务1100余人次。

　　坚持群众主体，搭建居民“共享家”平台。将道路改造、充电桩设置、阵地升级等重大事项在智慧平台公布，线上收集居民意见建议，引导社区居民积极参与社区治理，打造“邻里一家亲、有事好商量”的“共享家”线上平台。推行“时间银行”积分制，设立居民积分超市，号召“小事项大家办，小心愿大家圆”，累计发布志愿服务项目48个、收集认领居民“微心愿”109个，参与居民达600余人次。

　　提升服务温度，构建多元化便民服务体系。发挥社区党组织网格“红色引擎”作用，组织餐饮、医药、服装等店铺成立行业协会，居民通过“智慧社区”平台“下单”，可享受订餐、购买医药等实惠便捷的服务。引入快递E站、智能饮水机、智能充电桩等智慧化便民设施140余套进社区，服务居民10000余人。