韩笑：“问不倒”的颐和园讲解员

　　北京市颐和园导游服务中心副主任、中英双语讲解员韩笑，是北京市公园系统内首屈一指的“金牌讲解员”。

　　大学毕业后，英语专业的韩笑选择到世界文化遗产——颐和园工作。初到颐和园时，韩笑理解，一份讲解词，从自己记忆到“背”给游客，熟练掌握这项技能，就能够胜任讲解员的工作。但没几天，韩笑就“碰钉子”了。讲解中有游客向她提问，她发现问题“超纲”了——讲解词中并没有提到，自己也不了解。

　　这一问，让韩笑开始重新审视讲解员这份工作。她积极向身边有经验的讲解员请教，发现谁都不是手里只有一份讲解词，都有大量资料。她便向前辈学习，广泛涉猎能接触到的关于颐和园的各类资料，相关书籍、杂志、论文……

　　工作中，韩笑不再局限于讲解词，而是不断总结经验，主动学习，引入“交谈式”讲解方法，将颐和园的历史文化、建筑特色、人文景观、宫殿文物娓娓道来。

　　面对不同的参观群体，她也会注意选择不同的讲解方式。韩笑举例说，小学生来参观，可能由于身高等原因，他们在一座建筑面前首先看到的是局部，这个时候讲解就要站在他们的视角去切入引导。孩子的好奇心比较强，经常会针对一些细节提问，但是讲解员也不能被他们“带偏了”，在答疑解惑的同时，更要注意引导孩子们学习历史、了解传统文化。

　　身处只需重复性工作的“舒适区”，韩笑并不“安分”。

　　通过自学，韩笑考取了清华大学研究生，积极参加培训，迅速成长为颐和园的讲解骨干，并发挥她的英语专业优势，向国内外游客解读世界文化遗产的精髓，成为新时代的文化传播使者。

　　十年里，韩笑接待来自世界各地的游客上万人次，圆满完成重大内外事任务720余次。让韩笑印象深刻的是，2014年11月11日，APEC部分经济体领导人或代表的夫人到颐和园游览时，她担任了核心讲解员。

　　“交谈式”讲解方法，需要生动的讲解、恰当的比喻、寓情于景的自然交流，原定两个小时的游览常常还要延长半个小时。而这背后，是她和同事们120天的辛勤努力。

　　“前前后后，光讲解词就修改了40多版，还不算微调。”韩笑记得，11月的北京寒风刺骨，经常到了晚上，她和同事还拿着应急照明灯，一个殿堂接着一个殿堂地练习讲解。

　　“这是一次国事活动，讲解员站在国际舞台，如何讲好中国故事，重要性不言而喻。”韩笑介绍，为了确保接待任务顺利完成，她和同事们顶住压力，通过一次又一次的反复练习、锤炼打磨，最终，为中外来宾呈现出一场堪称完美的讲解。（转自《中国青年报》，有删改。）