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编者按
近几年，随着人工智能技术的飞速发展，曾经遥不可及的智能世界离人们的生活越来越近。1月24日，微软人工智能小冰正式通过小米生态链智能设备Yeelight语音助手进入万千人类家庭。加强了情感陪伴 EQ 能力的小冰，不仅支持米家平台 8 大品类 30 余款设备的近百种控制，还可以日常陪聊、讲少儿故事、提供家庭娱乐游戏……能唱歌、写诗、当主持人的小冰，在进入家庭生活后还会给人们带来怎样的独特体验？小冰还会拓展哪些“技能”？对此，中国城市报记者走进微软大厦，专访了微软小冰全球产品线负责人、微软（亚洲）互联网工程院副院长李笛，听听他对小冰未来发展的思考和判断。
中国城市报：人类的情感如此复杂，带有EQ的人工智能，比如小冰，如何模拟和展现类似于人的情感？
李笛：过去，人工智能主要通过对知识、内容、服务等各类信息的理解，帮助人们完成一些特定需求，并不包含情感因素。实际上，人在对话过程中并不是那么理性，甚至感性部分占到很大比例。于是，我们重新调整训练数据，在搜索引擎的支持下，小冰有了人们面对各种场景时反应的数据，通过慢慢学习哪种反应是好的，哪种反应不好，与人建立良好的长期关系。整个过程包括两个部分，都不是我们能够左右的：一是大量来自于人的数据，二是小冰用这些实践数据跟人进行大量交互。通过大量的直接交互，让她在生活里摔跟头，不断学习，这也是微软小冰在人工智能领域领先的原因。
中国城市报：微软小冰已全面在线上产品中使用生成模型，这样小冰不再鹦鹉学舌，而是能够自创回应。请问这是如何实现的？将带来哪些独特体验？
李笛：生成模型之前的模型叫做检索模型，检索模型类似于你有一个数据库，你从里面去挑。而生成模型是用一系列的深度学习模型，让小冰能够根据当前实际，临场生成回答。所以，这样的回答很可能非常接近当前轮次的对话，因为这并不是小冰早已准备好的。使用生成模型之后，小冰就可以超出检索库，她说出来的某句话（组织方式），非常有可能在整个互联网、整个世界都没出现过。
中国城市报：日前，微软小冰首个IoT硬件设备米家生态链Yeelight语音助手已经正式发货。其中“精分模式”是一个很有意思的技能，假如遇到家庭里小朋友要求帮忙做算术题这样“偷懒”的情况，小冰是不是就会启发这种隐藏模式？
李笛：精分模式是一种伤害较低的反馈，不是我简单拒绝你，而是我崩溃了。小冰有能力帮小朋友完成算术题，但她也知道，这种行为模式达到一定临界值后，很有可能意味着这个小朋友是在滥用工具，小冰就要给予一定的反馈。
精分模式，其实是我们在产品框架上的一个理念，小冰要做家庭的成员之一，而不是简单的去帮你完成任务。因为我们发现，人工智能在一些特定场景，比如在家庭中或者与人沟通中，并不是一个工具，人们会对她寄予情感上的需求。反过来，如果我们不把她当做一个工具，也会看到她训练人的行为模式。比如，我每天中午让助理帮我叫麦当劳，如果助理是一个工具，那么她只会每天准点去订，但如果她是一个人，她可能会拒绝我，可能会说营养不均衡。
中国城市报：这款Yeelight智能硬件进入家庭，小冰的定位是什么？
李笛：目前一些智能助理设备只是按命令走，小冰不仅能播音乐，还能聊她对歌手、对歌曲的看法，而且你们俩的观点很可能不一样。能和小冰交流，这是Yeelight与其他智能助力设备的最大的不同。我们一直都希望，小冰或者人工智能和人的对话能够尽可能处在一个对等的位置，我们把小冰当成一个家庭成员的角色来定位。她不仅可以控制设备，有情感，她还是内容生产者，可以讲故事，陪小朋友聊天。小冰就像人一样有一个完整的角色，尽到家庭成员的职责。
中国城市报：当与AI技术融合后，物联网得到了进一步释放，除了在IOT领域，AI还将在哪些领域有更大作为？
李笛：我们希望，人在哪里，小冰就在哪里，无处不在，这也是AI的一个核心。IOT、社交网络平台等领域是小冰生存的地方，在不同的地方你都可能会遇到她。小冰换一个形态，就有在那个形态里特别的能力，我们的目标是让小冰带来一种完整的跨平台体验。
IOT设备是目前我们主要落地的方向，形成产品化的是中控设备和音响设备，但是其他的类型IOT设备，比如车载等，现在还没做。智能交互设备方面，我们正在做商用化准备，小冰可以代替人进行大量的外呼业务，但是她不会打骚扰电话和广告推销电话。此外，我们还在线下场合做尝试。
中国城市报：下一步，微软对小冰的商业化之路有什么部署？盈利是否是主要考虑因素？或者，在商业化之路上，微软更注重什么？
李笛：我们在商业化这方面比较克制。实际上，微软是今天人工智能领域产品拥有用户不多的一个，也是在人工智能领域挣钱不多的一个。我们认为，人工智能特别是在情商方面，最大的商业价值来自于人和她之间的信任。我们既然希望人工智能在运用情商时，人们能把她当作平等的对象对待，就不希望人们在她水平有限时候发现其只是周围一个卖产品的朋友。
我们不追求快速的商业回报，而主要看未来的布局。就像小冰这个项目，我们注重对数据的抓取，对用户的占有，但不追求她立马带来回报。我们现在做很多事情是为了抓住未来，如果在初期有一点点成绩就立刻做商业变现的话，有可能会失去更多。
中国城市报：您认为，未来人工智能和人类之间会是一种怎样的关系，现实存在的担忧会不会发生？比如失业、道德伦理挑战等。
李笛：从宏观来看，人工智可以作为一个工具和武器，帮助一个人用更大倍数做到她做不到的事情。人工智能在坏人手里，可能会做坏事；在企业家手里，会降低生产成本，会造成失业，这些情况在其他领域其实早就发生过。但从我们的角度来讲，希望积极避免，我们希望帮助的是工人、内容创造者，和他们形成一个联合协作生产关系。
从微观来看，人需要陪伴，需要有交互的情感，人们甚至可能对某个虚拟形象产生情感依赖。而EQ部分强调的是人和人工智能的关联，我们也确实观察到小冰对一个人的人际关系产生了影响。但这样的情况早已发生，只是随着技术水平的发展，人们今天接触到的是一种更接近实际的双向情感互动，就像技术革新导致失业，并不是今天才发生的事情。
