江苏正式跨入“智慧法务”新阶段

　　11月9日，12348江苏法网2.0智慧版正式上线，需要寻求法律咨询、法律服务的群众可通过网络(12348江苏法网：js.12348.gov.cn)、微信（微信服务号：江苏掌上12348）、移动客户端（12348江苏法网APP）等多渠道平台载体，体验智能、共享、开放、便捷、一站式的公共法律服务。

　　12348江苏法网2.0智慧版的正式上线，标志着江苏省司法厅正式跨入了“智慧法务”的新阶段。

　　据记者了解，自2013年起，江苏司法行政系统就充分运用现代化的信息技术手段，在全国司法行政系统率先探索“互联网+法律服务”的新模式，开发了为群众提供即时性、一站式公共法律服务的新平台——12348公共服务平台。

　　但随着法治社会建设的推进，人民群众的法律需求越来越多，对社会公平正义的期望愈来愈高。加之现代信息技术迅猛发展，给传统的服务产品、服务模式带来剧烈的冲击。江苏省司法厅于2017年启动12348江苏法网2.0智慧版建设，通过大数据、云计算、人工智能等现代科学技术手段引入，打造智能化的公共法律服务平台。

　　江苏省司法厅相关负责人介绍，经过4年运营，12348平台已经成为全系统服务群众的重要窗口、江苏司法行政工作的重要品牌。其中，12348电话热线每年接听群众来电28万余个，接通率和满意度达到95%以上；12348网站每年访问量达30万余人次，在线解答法律咨询1万多件，在线办理公证、法律援助等业务4000余件；12348微信关注人数2.7万余人次，深受群众欢迎。在全面依法治国背景下，通过大数据、云计算、人工智能等现代科学技术手段引入，引导司法行政工作由“管理驱动型”向“服务驱动型”转变，通过打造智能化公共法律服务平台，为大力提升群众法治素养，全面提升法律服务水平，打造人民满意的服务型司法行政机关，提供重要支撑。

　　目前，江苏法网具有三大应用场景、八大服务主题、十多项特色产品的完整服务体系。主要产品有：智慧小司（AI）、公共法律直通车、公证办理、司法行政地图、法律顾问、律师服务一站通、企业法律风险检测、法律援助在线申请、亲子鉴定一查通、模拟国家法律职业资格考试、司法考试考点查询、法律援助绿色通道、发布法律风险提示。

　　其中，“智慧小司”是江苏司法行政线下公共法律服务机器人，可以通过文字、语音等多种形式，与群众进行互动交流，并提供法律咨询和司法行政问题的自动解答，以及诉讼、调解两种解决方式的成本对比，以便群众选择最适合的方式路径解决问题。对于机器人暂未掌握的法律问题，机器人会对接后端律师资源进行解答，保证群众的问题都能得到及时响应。

　　据悉，此次江苏法网智慧功能的实现，还首次破解了苏南、苏北地域差别导致的法律资源配置不平衡、法律服务水平发展不充分问题。汇聚了全省各地法治文化资源数据库，组建了法治宣传教育网上掌上微联盟；律师、公证、司法鉴定机构和法律服务人员实现了精确定位、搜索和微信关注等功能；针对群众在线咨询问题，实现跨地域自动匹配相应专业律师功能，提供一对一服务。