辟谣赛跑一小时

    2016年3月19日晚8时40分许，京港澳高速岳阳路段发生油罐车爆炸事故。随即，有网友在微信中发消息称，事故“死78人伤66人”。但据湖南省公安厅发布的官方权威消息，截至20日凌晨3时，确认事故造成5人死亡20人受伤。

    事发后，湖南各政务微博联动，紧密追踪事态进展，及时向社会公布信息，引导网民理性发言，充分运用微博不良信息举报机制遏制谣言传播，成为互联网辟谣的一个成功案例。

    谣言刷屏引起恐慌

    京港澳高速油罐车爆炸事故发生不到一小时，湖南汨罗籍男子李某某在微信朋友圈发布：“3月19日20时50分许，京港澳高速汨罗大荆段到平江段的汨罗古仑乡路段，发生油罐车或油站爆炸，一公里外的民房窗户玻璃震碎，东边的长乐镇和汨罗城区有强烈震感，市民以为发地震。死78，伤66，下落不明36。请绿色卫士汨罗、平江志愿者在保障自身安全前提下，尽快救援、抢险。”  

    此信息在网络平台上迅速传播，占据了微信朋友圈、微博和各个网络社交群。一时间传言四起，引起民众的猜疑和恐慌。

    此时，长沙市民“菊香读书”（网名）打开一个微信群，见有人发布：“7台车连环相炸。目前统计死亡人数为78人，受伤人数为69人。”看到这些，她感到震惊，想都没想，就在微信群里回复了三个惊叹号、蜡烛、祈祷等表情。

    半小时后，情况有了一些变化，微信群里有人发布，“爆炸事故影响到2台货车和3台小车，具体伤亡情况和事故原因正在了解中。”信息的落款为省高速公路管理局岳阳管理处。此时，群内也有人善意提醒：“未经证实的消息，可不能传噢！”

    但“死78人伤66人”的消息和一些血腥的所谓“现场图片”，仍在网络社交平台、微博、微信、自媒体等连续传播，悲天悯人，伤亡痛心，引起公众不停地“刷屏”关注。

    一个小时辟谣赛跑

    网络谣言骤起之时，湖南各政务微博微信也迅速到位，及时发声，引导舆情。19日22点到23点，短短一个小时，背后是传谣者和辟谣者的激烈博弈——

    22∶02分，事故发生后近一个半小时，汨罗市委宣传部官方微博@汨罗发布率先发声：3月19日下午，京港澳高速汨罗大荆路段发生一起油罐车爆炸事故，伤亡情况暂时不明。该微博表示将持续跟进救援进展并发布权威消息，并特别强调不要轻信网络谣言。

    22∶26分，@湖南公安在线转发@汨罗发布的情况通报微博，并发出“不信谣，不传谣，不散布事故现场不适图片”的倡议，组织全省公安微博联动发声，遏制谣言传播。

    此时，网络上已出现各种夸大伤亡情况的谣言。有网友发布：“我妈同学群消息，岳阳平江至大荆路段发生爆炸。据说死78人，伤66，36人下落不明。附近居民以为发生地震。一般即时推送的新闻大概半小时就可以让全国知道，现在十点半了却无任何报道！严重怀疑汨罗当局在压制新闻发布！”

    22∶48分，面对谣言，@湖南高速警察发布：“京港澳高速岳阳段油罐车爆炸，死78人，伤66人”系谣言，与事实严重不符！请广大网友不造谣、不信谣、不传谣，并会持续通报现场情况。

    @湖南网警巡查执法发布微博，将依法严厉打击散布警情谣言的违法行为，并积极主动开展网络巡查，对传谣者进行警示。@暴雨雷霆、@沈阳网警小胖等全国各地实名认证的网警账号也纷纷主动辟谣，引导一部分网民自发截图，将造谣线索向网警部门举报。

    微博不良信息举报平台也快速反应，对流传最广的谣言微博加注标签“证实‘死78人，伤66人’系谣言”，这样加注的微博无法被删除，让网民一目了然，使谣言无所遁形。

    23∶11分起，@湖南高速警察成为事故通报主要平台，对事故救援、伤亡情况、事故调查、事故路段分流等内容进行滚动播报。@湖南公安在线进行转发，同时组织全省公安微博联动。

    20日9时许，网络传谣得到有效控制，舆情基本平息。20日15:07分，@湖南公安在线发布消息，当日中午副省长黄关春到事故现场指导，要求坚决查实造谣者并依法处理。

    联动播报带来启示

    湖南迅速启动公安微博矩阵联动机制，全国网警、理性网民一起，再加上微博辟谣、举报平台的不良信息举报制度和技术优势，形成了共同打击谣言、净化网络的合力。“积极发声，全力联动”，@政务新媒体学院在微博上这样总结湖南在此次事故中的辟谣经验。

    有网友认为，过去，一旦出现突发事件或者传言，相关部门第一时间想的、做的不是辟谣，也不是公开信息，而是封锁消息。这样做是担心实情曝光后影响官职和相关部门的形象。但忌讳报忧的结果是谣言不止、越描越黑，效果适得其反。而这次事故发生后，相关部门不隐晦、主动公开信息，是成功辟谣的关键一步。

    在人人都有麦克风的微博微信时代，谣言因何而起？4月1日中山大学大数据传播实验室发布报告，统计了微信谣言的九大类主题，“健康养生”“人身安全”“财产安全”等内容排在前三位。其研究表明，网络谣言多选择与日常生活息息相关的事件，如社会问题、健康问题、安全问题等，谣言传播力强的原因在于，契合了人们的关注度以及公众恐惧心理。就像此次油罐车爆炸事故，人员伤亡以及爆炸现场周边安全最引人关注，谣言制造者“标配”以夸张的图片、惊悚的标题等表现形式，一下就击破性命攸关、公众安全等社会恐惧心理，成为网络平台上疯狂转发的“宠儿”。

    与网络谣言争战，何以取得上风？人民网舆情监测室多次提出“黄金4小时”法则，即在突发事件舆情处理过程的初始，官方权威信息源应该牢记及时性、有实据的原则，第一时间密集发声，把握舆论的“麦克风”，就能将网络杂音、谣言的关注度从波峰击落。

    湖南此次运用政务微博矩阵，抓住最抢眼的公共安全这个“焦点”，轮番“上阵”，滚动播报，披露实情，造成了强大的网络辟谣话语权，稳定公众情绪。

    快速反应并非偶然

    爆炸事故平息后，快速肃清网络造谣“余孽”的行动还在继续。

    3月21日，湖南省网信办对散布《浏阳河大桥“遇雨”崩塌！通车仅17280小时！》《京珠高速湖南段出惨烈大事故，传死伤过百人》等谣言信息的“长沙说”微信公众号，依法予以关闭。3月23日，首次发布谣言的李某某被警方控制，依法行政拘留10日。从谣言息声到始作俑者被查，“灭谣战”速战速决，人心已定。

    快速的反应与见效的行动，源自湖南为应对复杂的互联网舆情形势，所做的充足准备工作，所形成的网络舆论的有效渗透力。

    2015年5月宁乡籍网民洪某以“风语者-阿军”的网名，在微博上散布“海军多名领导被军纪委审查”的谣言，短短几天就被查处。湖南各行业各部门的政务微博微信迅速布局，抢滩网络信息发布阵地，承担了官方发声、以正视听不可缺少的角色。获得2015年度湖南最具影响力政务微博第一名的@湖南高速警察，已有粉丝190余万，累计发布信息5万多条，受理网友报警800余起，解决群众问题5万余次。而在另一边，打击谣言也动作不断。2015年9月出台了互联网违法和不良信息举报奖励办法，网民可通过邮箱、网站、电话等平台进行举报，每条举报线索奖励100至1万元不等。

    2016年3月，湖南省启动网络举报志愿者招募，工作职责即是通过举报平台等途径，举报湖南属地网站、论坛、社区、博客、微博，微信、QQ等即时通讯工具以及移动客户端、云盘、下载工具等传播的各类违法和不良信息，并有每月至少需提交5件（次）举报等考核指标。

    此次油罐车爆炸事故，由于各类政务微博的有效引导，很多网友也发出了理性的声音，更多有责任感的网民将谣言线索向网警部门积极举报。“官微”与“民微”快速合围，遏制了传谣之祸。

    （作者单位：湖南日报社）

    责任编辑：冷  梅