做有品质的新闻

    2014年6月12日，人民日报客户端正式上线。在广泛关注中，有期盼也有疑虑。一年来，按照 “一流的内容、一流的用户体验”的目标要求，客户端从无到有，已经走上了一条快速发展、不断壮大的道路。

    一年来做了什么？——我们向用户提供了一个包括人民日报又比人民日报内容更丰富的信息与服务聚合平台

    手机上,人民日报客户端这个图标很小，但它的意义不小、价值不小。作为一款应用服务，新闻客户端在手掌之中、方寸之间，乘着移动互联网这个席卷而来的浪潮，成为人们获取新闻资讯的主要渠道，成为人们观察中国、链接世界的重要方式。一年前，人民日报社社长杨振武明确提出，要把客户端作为人民日报社加快推动融合发展的重要切入点。最近，杨社长又强调指出，媒体融合是个“转基因工程”，要把互联网的基因注入媒体，给媒体带来新的活力和动力。创办和发展人民日报客户端，就是向传统报纸注入互联网基因、实现互联网+的战略选择。

    我们坚持内容为王，搭建适应移动传播的采编流程，向用户提供具有人民日报特色和权威的新闻信息。目前，客户端每天全平台发稿量超过1000条，重点精编的近100条，每天处理文字总数超过80万，精编稿件文字超过8万。客户端把推送人民日报见报稿件、扩大人民日报影响作为首要任务，及时对稿件进行适合移动传播的编辑改写，比如，关于“四个全面”的系列评论、谷文昌先进事迹追踪报道、《五问中国经济——权威人士谈当前经济形势》等重点稿件，以图解的形式或重新编辑后向用户推送，反响很好；每天清晨推出的音频《三分钟读人民日报》，已经成为不少用户早间必听的节目。同时，客户端还推出《时局》《时评》《小调查》等专栏，初步探索出一条主流媒体新闻客户端内容运营特别是做好原创报道的路子：一是选取重要时点推出具有移动传播特色的独家策划。2014年在党的十八大闭幕两周年之际，策划推出反映习近平总书记治国理政思想的系列稿件，采用图解等用户喜爱的方式，把宏观主题具体化、形象化，引起海内外媒体关注。2015年两会期间，《时局》栏目推出《总理报告，怎样影响你我生活》，在人民日报微信公号上转载后阅读量超过320万，至今保持着阅读量最高的纪录。二是第一时间用符合用户习惯的方式解读中央政策。比如，近期围绕深化改革措施的陆续出台，先后刊发《改革动真格！九类人生活将改变》《医改思路突进，与你密切相关》等报道，被广泛转载。三是在领导人活动报道方面，注意同前方记者密切配合，先后推出《习奥瀛台夜话全记录》《跟着习大大出访》系列等，在国内外都引起很大反响。四是针对热点问题及时发声引导舆论。2014年中秋节前后，连续推出《反腐不应该反员工福利》《福利和滥发福利不是一回事》两篇时评，提出明确观点，发出理性声音，迅速成为网上、网下的热门话题，引发全网各类评论跟帖超过600万。今年，针对质疑中国经济的声音，客户端挖掘大量数据，推出报道《中国经济不行了？看看这9张图你就明白了》，被广泛转载，产生了很好的传播效果。总之，人民日报客户端推出的各类独家和深度报道，大量被门户网站、其他新闻客户端、微信公众号引用或转发，在互联网舆论场上扩大了人民日报的整体影响力。

    我们坚持以聚拢用户为中心，运营推广的模式和机制初步形成，保持了客户端用户规模的快速拓展。客户端是移动互联网产品，它的一个重要特点就是要适应技术发展和用户需求，进行持续的更新、迭代，实现功能和体验的优化。一年中，我们注意适应用户对移动阅读的需求，不断提升用户体验，受到了用户喜爱。技术团队先后完成两轮产品开发，大、中、小型产品迭代近20次，使客户端的产品体验日趋完善。一年中，我们通过优化内容运营、完善产品设计、线上线下推广等方式，使用户规模快速提升，而且保持了较高的活跃度。目前，自主下载总量已超过4500万。按照前不久速途研究院发布的数据，人民日报客户端累计下载量在国内新闻类客户端中已经进入前10位，而且是其中上线最晚的一个，也是唯一一个由传统媒体创办的新闻客户端。如果按照2015年第一季度新增下载量来统计，排位还要更靠前，是第7位。这为人民日报客户端进一步发展打下了较好基础。

    我们坚持靠解决问题来服务用户，通过客户端入口搭建起全新模式的政务平台、问政平台、公益平台。在提供新闻信息服务的基础上， 2014年11月上线的政务平台，依托权威媒体品牌以及全方位的技术、运营、推广保障，向各类政府机关提供免费的政务服务平台和移动政务解决方案，引起了各方面的关注。目前，已有1400家政府机关入驻。我们的问政平台同人民网地方领导留言板密切合作，帮助用户借助移动端解决自身工作生活中遇到的各种问题，受到用户的欢迎。我们的公益平台，汇聚社会各界的爱心善举，已先后资助200多个急需帮助的家庭和个人。通过平台化的路径，人民日报客户端已逐步具备移动互联网信息和服务入口的社会价值和商业价值。

    经过一年的发展，人民日报客户端在舆论宣传上扩大了影响，在用户拓展上形成了规模，在产品开发上探索了路径，在融合发展上创造了经验，已初步成为移动互联网上一个具有公信力和影响力的主流新闻门户、权威观点引擎、聚合信息平台，成为移动互联网上信息和服务的开放平台和重要入口，成为放大人民日报声音、扩大人民日报影响、提升人民日报价值的新的增长点。人民日报客户端在新闻传播上形成的影响，在融合发展上取得的成绩，得到中央领导同志的肯定和报社编委会的认可。还有很重要的一点，就是获得了用户的信任和喜爱，4500万的累计下载量，就已经充分证明了这一点。前段时间，一位客户端用户在新闻跟帖中留下了这样的话：“人民日报客户端，所有向上和奋斗中的人们的好朋友”，这是对人民日报客户端的最大鼓励，我们感到由衷的欣慰。

    靠什么做到了成功？——我们在实践中进一步深化对移动互联网传播特点和规律的认识

    人民日报客户端不是一个普通的移动互联网应用。取得这样的成绩和成效，是因为我们有党中央关于推进媒体融合发展的政策支持，有报社编委会的正确领导，有各部门及社属媒体强大采编力量的有力支撑，有在中央重点新闻网站中率先上市的人民网所创造和积累的平台优势，更重要的是我们有人民日报作为党中央机关报的政治优势。当然，成绩的取得也是客户端团队全体同志艰辛努力的结果。

    在推动融合发展、建设客户端的过程中，我们有实践层面的推动，也有认识层面的更新，主要有这样几点认识和体会：

    第一，导向是灵魂，必须牢牢把握正确导向，始终保持人民日报的党报底色。新闻客户端本质上讲就是媒体，人民日报客户端就是党中央机关报的政治使命在移动互联网上的延伸，也是主流媒体的社会责任在新传播渠道上的拓展。人民日报的权威性、公信力，正是人民日报客户端最大也是最突出的特色，是大多数用户选择人民日报客户端的根本原因。因此，忠诚党的新闻事业，坚持正确舆论导向，是人民日报客户端建设、发展、壮大的根本保证，无论何时都不能动摇。杨振武社长和李宝善总编辑强调，人民日报社各级各类新媒体在执行导向要求时，必须与人民日报一把尺子、一个标准。一年来，我们按照报社领导的要求，在实践中探索并逐步建立了内容审核、跟帖管理等既体现导向要求又适应移动传播特点的制度规范，守住了政治纪律底线、新闻真实底线、版权管理底线。

    第二，用户是中心，必须牢固树立服务理念，更好地占有用户、发展用户、集聚用户。在媒体融合发展中，内容、渠道、技术三者举足轻重，但真正让三者有机统一、产生价值的，还是客户端用户。如果不能树立以用户为中心的理念，再优质的内容、再广阔的渠道、再先进的技术都是无效的。坚持用互联网思维办媒体、抓融合、促发展，必须强化用户意识，把占有用户、发展用户、集聚用户作为重要抓手，贯穿于媒体融合发展的全过程。实践证明，客户端内容运营、用户拓展、平台建设、产品开发的每一个环节，只有做到重视用户、了解用户、回应用户，才能真正找到符合发展方向的正确路径，才能真正赢得未来长远发展的更大空间。

    第三，影响力是关键，必须优化新闻采编流程，切实提高媒体传播效果和效能。对于人民日报，如果说，创办客户端是把互联网的基因注入传统媒体，那么，这一过程主要实现了三个改变：一是改变了传统报纸的采编流程，二是改变了传统报纸与读者之间的连接模式，三是改变了媒体的基本运营方式。而最基础的是采编流程的重组和优化。目前，报社采编人员正在改变单纯为传统媒体、桌面互联网供稿的模式，逐步适应面向移动互联网生产内容。比如，在“东方之星”客轮翻沉事件报道中，人民日报客户端就成为记者、编辑、评论员面向移动互联网进行新闻生产的平台、窗口、渠道。

    当然，客户端的新闻采编必须适应移动传播的特点和规律，努力做到有创意、有新意；做到让用户喜爱，口口相传，实现“口碑传播”。如何做到这一点？我们概括了四个度：一是有速度，真正把包括客户端在内的两微一端作为记者发稿的首发平台；二是有热度，重视各类热点事件的报道，多从用户的视角出发，有效实现议程设置；三是有温度，无论主题多么宏大，在表达上应选择从日常生活切入，将信息含量、思想含量与情感含量相统一；四是有态度，重视观点和评论，为用户提供主流价值判断。

    第四，互联网精髓是开放共享，必须树立开放互联思维，通过合作打开发展的空间。建设移动客户端，特别需要开放的思维、链接的思维、共赢的思维。不是关起门来搞融合，而是充分依托报社的品牌优势，用好政策和市场两种机制，统筹内部和外部两类资源，畅通线上和线下两个渠道，实现各类资源的有效聚合。比如，在内容运营方面，我们努力突出原创、着力推出独家，同时又注意整合政府、媒体、自媒体等多种渠道，让各类优质内容，通过客户端汇聚起来；在用户推广方面，我们注意与应用市场、终端厂商、电信运营商等线上线下互相借力，全面覆盖各类渠道，确保用户的快速聚集；在平台建设方面，我们坚持同政府和各类企事业单位合作，以客户端移动政务发布平台为基础，形成覆盖广泛、主体多元、技术先进、服务完善的移动政务信息服务平台、用户问政平台、移动公益平台。移动互联网的追求就是连接一切、身处其中，只要我们能够真正按照自身的发展目标、方向、路径，理清连接的逻辑、建立连接的生态、把握连接的价值，就可能实现信息、服务、资源、用户、流量的汇聚，成为移动互联网上一个有分量、有价值、有未来的传播平台。

    下一步重点做什么？——我们要努力把人民日报客户端打造成主流新闻客户端的排头兵

    对客户端发展来说，今后一到两年可能是一个十分关键的时期。现在，我们已经解决了从无到有的问题，解决了从不适应到逐渐适应的问题。接下来，用户的期待将更高，与同类产品的竞争将更激烈，将要面临的困难和挑战也可能更多。如果原地踏步，即使暂时处于领先地位，最终还是会被甩在后面。所以，我们要做到头脑清醒、方向明确，以更加扎实有力的措施，努力把人民日报客户端打造成为移动传播领域的排头兵。

    一是全面提升原创能力，以独特、权威的内容增强对用户的吸引力。原创能力是媒体的核心竞争力，虽然我们已初步适应了移动传播的要求，但是距离全方位、全形态、全媒体的新闻生产和传播，还有不小的差距。下一步，需要全面提升策划创意能力，通过自身建设和对外合作，形成短视频、3D动画、图解新闻、H5专题等方面的强大制作能力，用丰富多彩、形式多样的新闻内容吸引用户、留住用户。同时，我们将进一步完善与报社各部门记者、编辑、评论员的联系机制，用好新媒体稿酬这个激励方式，充分发挥全报社采编力量的作用，为客户端提供更加及时和优质的新闻内容。我们将进一步加强与主报版面的联络、联动机制，对一些重大时政报道、主题报道、热点新闻，实现联动、联合。我们将进一步优化客户端板块设计，策划推出“读”的板块，使客户端的内容更加丰富。同时，我们将与地方分社、人民网和其他社属媒体一起对客户端的分类频道、地方频道进行深耕和优化，让客户端的每一个板块都办出特色、办出影响，吸引更多的行业用户、本地用户。

    二是充分调动各类资源，通过技术推送、商业推广、行政推动实现用户量级的新跨越。我们将进一步用好工信部协作推广机制，重点推动与手机厂商和电信运营商的合作，对已经达成意向的抓紧落地，尚未达成意向的尽快推进，实现用户量级的快速提升。进一步巩固提高应用市场的推广力度，拓宽思路，拓展资源，坚持通过活动带动用户下载。我们还将加大地方和行业的推广力度，用足体制资源，用好市场资源，特别要做好经济发达、人口众多省份的推广工作。同时，以政务发布厅的建设、推广、运营为重点做好平台建设，提升客户端作为平台和入口的价值。

    三是把握社交化、个性化、视频化趋势，全面改进和完善产品设计，实现用户体验的优化升级。紧盯移动互联网发展趋势，尽快完善制定规划，确定三期开发的重点突破方向。突出内容呈现的改进，对视频、直播、互动等进行改造和拓展；突出用户跟踪、用户分析，完善客户端的用户系统，提升互动性；突出数据支撑，进一步完善客户端统计分析系统；突出个性化的需求，探索相关模块的定制和新闻的个性化推荐；突出两微一端的打通融合，通过技术手段实现内容共享、用户共通、渠道共用，借助社交渠道和其他方式，覆盖整个移动互联网的用户；突出服务的接入，全面完善政务平台、问政平台、公益平台的功能和体验。总的讲就是坚持用户至上，让我们的产品做到用户使得顺手、看得顺眼、用得顺心。

    四是结合推广和平台建设，逐步探索和启动客户端经营工作，为实现滚动发展、可持续发展奠定基础。当前，客户端发展的主要目标是快速集聚用户、做大平台，但从长远看，必须提高自身造血功能，实现滚动发展。着眼于客户端的长远发展，我们将适时研究启动微博、微信和客户端三个传播载体的有关经营工作。在报社编委会的统一领导下，以筹建中的新媒体中心为实施主体，吸纳报社相关部门和单位，按照“用经营换推广、以推广促经营”的思路，通过规范合法的经营活动，积累一定的资金和资源，重点用于完善产品、拓展用户、扩大影响等自身发展的需要。

    以怎样的面貌去迎接挑战？——我们将团结一心，奋力开创人民日报客户端的美好未来

    一年的时间，我们开创了一个新的局面，站上了一个新的起点，形成了一个团结拼搏、敢打硬仗的团队，这是我们最可宝贵的财富。融合发展，已成功地迈出了第一步。未来，路还很长、挑战很多，关键看我们以什么样的工作态度、什么样的精神面貌投入其中。

    一是始终保持锐意创新的气概。新闻工作是创新的职业，互联网建设也是创新的事业，客户端发展是在二者的结合点上，更离不开创新。我们现在从事的工作，是人民日报社过去没有做过的，也是互联网业界过去没有做过的。唯有突破，唯有创新，才能闯出一片新天地，开创一番新事业。一年来的实践已经证明，客户端这个团队有创新的能力，也有创新的勇气，未来有那么多创新的工作等着大家，更要把这股气概发扬光大。

    二是始终保持苦干实干的品质。客户端团队是一支能吃苦、讲实干的队伍。从筹办到上线，从上线到今天，一直是加班加点地苦干，夜以继日地拼搏。大家一起把客户端发展到了现在的规模，十分不易，也有成就感、获得感，这可能就是创业者的苦与乐。没有人能预言移动互联网的“窗口期”究竟有多长，对我们来说，“风口”更是虚无缥缈，不知道还会遇到什么困难。但是，机遇稍纵即逝，说一尺不如干一寸，唯一的办法就是咬紧牙关，继续苦干实干。

    三是始终保持团结协作的精神。移动互联网时代是团队协作的时代，离开了这一点，不要说发展壮大，可能整个产品都无法正常运营。客户端现在的成绩，是大家分工合作、共同奋斗的结果，未来的更大发展，还要继续靠这种团结协作的精神。我们的内容团队、技术团队、产品团队应当互相学习、互相帮助，通过密切合作，让内容、技术、推广在客户端建设发展上有机地结合起来，发挥出更大的协同效应。同时，每个团队内部也要继续保持团结协作的精神，心往一处想，劲往一处使，把各项工作做得更好，进而把人民日报客户端建设发展好，为融合发展大局做出我们应有的贡献。

    （作者系人民日报社秘书长，本文为作者2015年6月11日在人民日报客户端上线一周年座谈会上的讲话，发表时有删节）

    责任编辑：冷  梅