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微信作为腾讯公司研发的手机通信软件，在一定程度上改变了人们的信息交流方式。利用微信，人们可以通过语音、视频进行信息传递与沟通，从而带来全新的用户体验。高校图书馆在微信平台的辅助下，从根本上改变了传统的服务模式。
微信与微信平台以及微信营销
微信
微信是腾讯公司在2011年推出的新型手机通信软件，微信的出现，不仅改变了人们信息传播与交流的方式，并且从根本上改变了通信软件的更新，使手机通信朝着智能化的方向发展。①在使用微信进行信息的交流与传播时，可以利用视频、语音、文字、群聊以及单聊的方式进行。除此之外，微信还可以根据地理位置进行人员的查找，从而带给大众全新的用户体验。从2011年到2014年，我国微信用户就已经突破3亿，创造了手机通信的新奇迹。
微信公众平台
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增加的一种模块。②在微信公众平台中，大众或者企业可以利用微信账号进行注册，从而建立属于自己的微信公众平台。在微信公众平台上，大众可以进行文字、图片以及视频的发送，从而与他人进行信息的沟通。就目前而言，我国微信公众平台主要支持PC与互联网，在网络终端的辅助下，大众可以绑定自己的账户，从而实现信息的群发。
微信营销
微信营销主要是指在网络技术的影响下对营销模式进行改变，在微信的辅助下产生的一种网络营销方式。③微信营销包含了两种类别，一种为企业微信营销。企业微信营销主要是指企业在微信平台的帮助下，向客户提供具有价值的产品，从而实现销售与服务结合的营销方式。另一种为图书馆微信营销。这类微信营销主要指图书馆利用微信平台为读者提供优质的阅读服务，从根本上满足读者的阅读需求。④通过对企业微信营销以及图书馆微信营销的研究可以得知，微信以及微信平台具备稳定性以及服务的及时性，在一定程度上促进企业及一些公益机构的发展。
企业微信平台与图书馆微信平台的对比
企业微信平台是利用微信功能为客户提供产品的服务，而图书馆微信平台主要是利用微信功能为读者提供优质的信息服务。
企业在利用微信平台进行产品的推销与宣传时，可以对客户的数据进行分析，从而得知客户的基本需求，从根本上争取到客户的信任。但是，随着微信平台的不断发展，企业微信平台也产生一系列的问题，比如，微信的营销被很多企业利用，从而形成滥用现象，甚至一部分企业会把微信平台看做广告投递的重要场所，对广告进行推送。⑤用户对广告的内容非常反感，因此，就要对平台清理，从而合理利用微信平台。
图书馆微信在进行开发与使用的时候，要对微信平台中所出现的不良内容进行清理，要充分挖掘用户资源，对用户的需求有所了解，并且对服务模式进行改进，从而使图书馆微信平台成为图书馆信息服务的主要场所。与此同时，在对图书馆用户进行深度挖掘的时候，要避免用户被强制性的信息推送所影响，因此，在微信平台中合理区分用户，对客户提供适合的信息服务。
微信服务在高校图书馆应用中的可行性
微信用户数量庞大
随着科技的发展，微信已经成为智能手机中最常见的软件之一。根据有关数据显示，在2014年5月份，我国微信用户总数达到3亿，并且仍旧在持续增长。由于微信具有强大的社交能力，从而成为移动终端的主要运用方式。图书馆读者数量大，利用微信服务，有利于对图书馆用户进行统一管理。
微信公众平台使图书馆投送服务成为可能
微信公众平台具备消息推送与信息交互的作用，这在一定程度上促进图书馆信息推送服务的发展。就目前而言，我国很多企业以及机构都利用微信公众平台进行产品的营销以及产品的宣传，实现了信息的精准投放。其中，图书馆在利用微信公众平台上可以对图书馆的基本信息、公告以及图书借阅的注意事项进行推送，方便读者了解图书馆的相关信息。
对图书馆微信平台的合理利用
目前，微信公共平台的功能包括消息的发送、消息自动回复、一对一交流及对用户进行相关管理。⑥我国图书馆微信平台的应用包括两个：一是对微信平台所提供的功能进行简单的利用，并对此进行文字回复以及信息推送，从而对图书馆信息进行管理；二是在微信平台的功能上进行再次开发，从而形成图书馆的全面管理。针对第二种应用，可以在微信平台上进行天气的查询、图书的检索、图书借阅情况的调查以及图书的续借功能。对于微信平台的图书馆而言，要想在简单利用中发挥最大的功效，那么就要对客户进行深层次的挖掘，并且通过对信息机构进行优化的方式为读者提供良好的阅读服务。
对读者做好引导服务
读者关注图书馆微信平台的方式非常多，其中最为普遍的便是对二维码进行扫描及账号的添加，在利用这两种方式中用户可以有效地对微信平台进行引导，从而获取相关的阅读服务。除此之外，在对图书馆微信平台进行相关介绍时，可以添加欢迎标语，对常用的信息服务进行引导。比如，可以对读者比较关心的开馆时间、闭馆时间以及图书馆的各类公告采取自动回复的方式，设置相关的关键词。在对关键词进行添加的同时，要把相关的标语显示去除，这样读者便可以按照相关流程对信息进行查询，从而为读者带来信息查询的便利。
做好关键词自动回复的工作
关键词自动回复是微信公众平台的主要功能之一，所谓的关键词自动回复主要是指在系统中设定相应的关键词，用户在输入关键词后可以获得系统预先设置好的回复信息，这种情况比较适用于读者的经常性询问。当读者对馆内工作人员进行多次信息询问时，图书馆便可以设置相应的关键词，从而为读者提供便捷的服务。比如，对于图书馆中不经常变动的信息、图书馆的公告、图书馆图书问题的询问可以采用关键词自动回复的方式。除此之外，在进行关键词设定时，要根据问题进行关键词的选择，并且要把选择好的关键词添加到欢迎语之中，在吸引读者眼球的同时，也在一定程度上形成人机互动的查询模式。
对用户进行分类管理
微信平台中最基本的功能便是对用户进行分类管理，在对用户进行分类管理时，可以针对用户的特点进行小组分类。图书馆信息在进行推送时，可以根据类别进行各个年龄、专业、年级以及兴趣小组之间的信息推送，从而从根本上达到推送信息与用户需求相结合的效果。与此同时，微信公众平台还可以不断地对用户的信息进行深层次的挖掘，从而为读者提供更加方便的阅读服务。
结语
随着我国科技的不断发展，大众之间信息交流的途径更加广泛，从互联网到微博，从微博到微信……可以看出，微信在一定程度上改变了大众信息交流的范围与方式。其中，高校图书馆在利用微信中进行了图书馆微信平台的创立，在一定程度上为图书馆提供创新空间，为读者提供更加便捷的阅读方式。但是就目前而言，我国图书馆微信平台还处于初级阶段，很多方面发展不成熟，因此，需要根据实际不断进行改变与创新，才能促进图书馆微信平台的日渐完善。
（作者单位：西安科技大学图书馆、河海大学图书馆）
注释：
①蒋琦琦：《微信服务在图书馆应用中的探索与实践》，《数字技术与应用》2013年第7期。
②张楠、边丽梅：《微信在图书馆信息服务中的应用探析》，《 图书馆研究》2013年第5期。
③王勇、洪斌：《微信及其在图书馆的应用》，《新世纪图书馆》2013年第9期。
④张真、丁国峰：《微信在图书馆信息服务中的应用实践——以浙江省高校图书馆为例》，《图书馆杂志》2014年第3期。
⑤孔云、廖寅、资芸、薛秀珍、张仲华：《基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究》，《情报杂志》2013年第9期。
⑥叶海智、刘强、尹丹丹：《基于微信的图书馆移动信息服务设计与实现》，《软件导刊》2013年第11期。
