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无线互联网时代，每位普通市民都可以随时随地提供并分享新闻事件及真实看法。受此冲击最大的是纸媒的热线新闻。
提升发现力，捕捉好题材
热线新闻来源有以下几类：一是本报呼叫平台的热心读者报料，有效信息大约能占到总量的40%；二是微博平台，这是自媒体时代的新渠道。有主动通过微博@我们的，更多的是记者主动搜索，这部分能占到10%。三是外地新闻本地落点。通过对外报的关注，拓宽本地记者视野，顺带找落地新闻来做。四是发现自己生活中的新闻。
等人报料的被动获取题材方式，已呈现出愈发萎缩的征兆，发现和主动扩大线索源是主流。因此，要想挖掘出好的新闻题材，就要提高自己的发现能力。
2007年10月的一天，我接到了一个任务：采访市民刘先生，他从山东威海乘机返回太原，下飞机时，竟发现自己到了湖北武汉。
好奇心促使我三步并作两步，直奔新闻会客室。原来问题发生在飞机经停的济南机场。刘先生上洗手间回来，发现刚刚一同下机的经停乘客都不见了，而广播里又隐约传来飞往太原的经停乘客请登机的声音，刘先生慌忙中上错了飞机。这样一个显而易见的错误，层层安检都没把刘先生“检”出来。更巧的是，这班飞机只空了一个座位，居然和刘先生的座位号一样，以致刘先生和空姐都没有发现问题。失误加巧合使不可能变成了现实，刘先生就遭遇了这么一件怪事儿。他是由一位同事介绍过来的，希望通过媒体的介入，能够讨个说法。
这本是一个看似关系稿的稿件，后来却获得了第十九届中国新闻奖，原因何在？
先从新闻的价值说起。
新闻价值是新闻本身之所以存在的客观理由，包括时新性、重要性、显著性、接近性及趣味性等几个基本属性。新闻事实所包含的价值要素越丰富，级数越高，新闻价值就越大。
时新性——10月14日刘先生坐错飞机到达武汉；10月15日刘先生回到太原；10月16日下午采访刘先生；10月17日采访相关单位、成稿；10月18日稿件见报。从事发到当事人反映问题，再到记者采访、见报，没有耽误一点儿时间，一气呵成地将报道刊发，保证了这条新闻的新鲜程度。
重要性——一向被大家认为流程严谨、一旦出错后果不堪的航空业，居然能出现这样的错误，尤其是业内人士披露，上错航班的几率小于万分之一。航空安全与每一个读者的利益息息相关，这样的现实和数据足以证明事件的重要程度，更引发了读者的关注。
显著性——刘先生是一名普通市民，但他的经历太不寻常，是大多数人都没有经历过的事情，这样的新闻题材非常突出。
接近性——人对客观世界的改造总是从近处着手，身边的事物比遥远的事情对人的影响更大。如果是明星发生了事情，人们会觉着这件事离自己很远。但刘先生的身份与大多读者无异，乘坐飞机也是大众都可能有的经历，这拉近了读者与他的物理距离和心理距离。
趣味性——这件事情属于非常态，发生的过程又有诸多巧合，必定能引起读者的阅读兴趣。
刘先生乘错飞机误到武汉的新闻事实几乎包含了上述所有价值要素，固然是一个好题材。
其实，提升发现题材的能力实际上有迹可循，即要判断一个新闻事实所包含的价值要素有多少，价值要素越多题材越好。
一般来说，事情发生的概率越小，便越有新闻价值。事实的发生与受众利益越相关，越具有新闻价值。事实的影响力越大、影响面越广、越能立即产生影响力，越具有新闻价值。事实与接受者的物理距离、心理距离越近，越具有新闻价值。越是著名人物，其身上发生的事实，越具有新闻价值；著名地点发生的事实，也容易引起受众的关注。含有冲突因素越大的事实，越具有新闻价值。越具有人情味，能表现人情感的事实，越具有新闻价值。越具有心理替代性的故事性事实（各种成功者、英雄主题、大团圆主题等），越具有新闻价值。事实在比较中反差越大，越具有新闻价值。
深挖题材，让立意深远
题材好，还要力求挖掘出题材的深意。多层面的事情，采访得越全面、细致，报道越扎实饱满。
2012年3月，太原市万柏林区圪繆沟村的一个农民拨打山西晚报热线，反映出生43天就寄养在自家的女孩（现在快长到3岁了）被太原市社会（儿童）福利院强行抱给另外一家人收养。她说，自己天天想孩子，希望能要回这个孩子。
事情果真如此吗？我先列了大致的采访表：采访事件三方并从法律层面厘清寄养和收养的关系。搞清个例情况后再由点及面：福利院有多少寄养在外的孩子？为什么在有政府拨款的情况下，还要把孩子寄养在外？福利院是不是对孩子的去留有绝对权利？寄养家庭和孩子有了感情之后，应该怎么办？
有了事前的预判，又在采访过程中根据情况变化不断调整完善方案，稿子最终以一个比较好的角度报道：
孩子去了新家庭，孩子妈妈很伤心——从寄养妈妈的讲述切入。
寄养妈妈牵线，收养妈妈动心——收养家庭实际是寄养妈妈推荐的，因为她早就从寄养协议上得知孩子迟早要找一户人家收养。事情到了这一点，有了看头。
不能随时见孩子，寄养妈妈后悔——事实上，孩子已经适应了收养家庭的生活，寄养妈妈时常跑去收养家庭看孩子，而收养家庭不想让周遭知道孩子是收养的，便把孩子藏了起来，双方由此产生矛盾。
福利院表示，现在的家庭收养孩子更合适——寄养妈妈年过半百，家里已经有两儿一女，且其他家庭成员并不愿意收养孩子。新家庭夫妻不到40岁，双方都有正式工作，显然比寄养家庭更合适。
寄养父母承受离别之苦，为了孩子更好的未来——太原市社会（儿童）福利院当时有590名孩子，其中490名寄养在正常的家庭。院里与这些家庭签订寄养协议，并按时给寄养家庭一笔费用。福利院依然是孩子的监护人，按照协议，福利院有权随时终止寄养关系，并对孩子的安置有最终话语权。许多寄养父母在孩子被收养后，心里都非常痛苦，但为了给孩子一个更美好的未来，他们选择了承受。
这是一个市井题材，有矛盾冲突，容易引起读者的阅读兴趣，还反映了人性的复杂，要想把这些问题全部搞清楚表现出来，做到心中有数，就一定要做足幕后工作。
巧妙切入，读者视角为上
一篇普通的热线新闻报道是否成功，有一个简单的办法——把自己还原成一名普通的读者，看看普通读者想要知道的东西，是否得到了呈现。
太原市火车站打车难是省城媒体持续关注了几年的一个问题。但车难打、宰客乱要价的情况一直没有得到解决。最近因为市客运办的改革，这个情况得到了一些改观，有媒体对这种变化进行了报道。
对事件的持续关注是非常好的一种做法，但角度需要注意。这家电视媒体说，新规施行后，要求每位出租车司机每月必须去火车站拉客四次，但由于火车到站时间不固定，常常会出现出租车司机来得不巧就得等客许久的情况，的哥对此颇有怨言。这是对出租车司机的一种关注。那么，对市民百姓呢？这个规定能解决打车难的问题吗？如何保证出租车司机会平均地出现在火车站呢？大家关注的是火车站打车难，记者没有很好地解答这个问题，而是替的哥叫苦，似乎有跑题之嫌。
除了关注读者的视角，还要抓住矛盾的主要方面。很多读者反映线索的着眼点是在解决自身的问题，在这些问题背后有没有深层次问题，值得记者挖掘。
比如，现在各种名目的纪念日很多，如果仅停留在常规报道上，忽略新闻的实用性、有趣性，就成了读者觉得没用、没趣的垃圾新闻。刚刚过去残疾人纪念日，有媒体刊发了领导慰问残疾人的照片、残疾人当日得到什么礼物的稿子，便交差了事。这对残疾人、读者有什么意义？相反，在对环卫工人的报道中，有媒体关注环卫工人冬日没有地方避风、喝热水的实际困难，促使一些临街商铺为环卫工人提供休息点。这样的报道不仅为环卫工人解决了实际需求，又增进了读者与媒体的互动，显然要更胜一筹。
（作者单位：山西日报社）
