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在信息爆炸的当今，面对铺天盖地的坊间传说，围观者真假难辨。与此同时，由于公民意识不断觉醒，大众对于知情权的渴望空前高涨，面对热点事件及由此衍生的鱼目混珠的消息，作为有担当、负责任的媒体，应该发出权威的真实的声音。
今年2月25日，温州晚报开辟了《真相调查》栏目，它关注坊间热点传说，通过权威求证，还原热点事件背后的真相。
虚假信息满天飞
倒逼媒体担起责任
近几年，随着网络的发展，微博、论坛、社区等信息发布渠道层出不穷，由于许多重大社会事件的曝光源于这些渠道，比如不少反腐信息最初就来自网络，因此其生命力很旺盛。但是，不可否认，由于网络发布的信息背后包含了太多的主观因素，其中有善意的，也有恶意的，有恶搞的，甚至还有居心叵测的，这些虚假信息在网络中不断发酵，容易以讹传讹，有的甚至导致事件升级失控。需要指出的是，有时候，一些媒体缺乏职业素养，将一些网络虚假信息变成虚假新闻进行传播，无形中成了新闻造假的幕后推手。
2011年9月18日22时许，温州青年马文聪因停车问题与他人发生争执，后致使一名小女孩头部受伤，有目击者称马文聪曾喊“我爸是市长”。此事经微博发布后，引起轩然大波，不少市民看到微博后不仅转发，还赶到现场看热闹。当时整个舆论在声讨“官二代”中一边倒，围观群众在“我爸是市长”这句话的煽动下，在现场将价值40多万元的奔驰车砸烂。
第二天，国内一些媒体在未经严格核实的前提下，以讹传讹将“我爸是市长”这一谣言加以传播，把本是因停车引发的小口角演变成一起类似“我爸是李刚”这样的热点事件。温州晚报记者在事发当晚即采访了十多名围观者，其中包括8名目击者，除了一名目击者讲述马文聪讲过“我爸是市长”外，连受伤小女孩的妈妈刘秀英也说没有听到说这句话。当晚记者赶到现场是夜晚11点20分左右，经过3个多小时的反复求证，一直到第二天凌晨3点左右，当事双方、主要目击者包括记者都坐上警车才得以离开现场。
9月19日，记者客观报道了该事件，警方经过周密调查证实，马文聪当时并没有喊“我爸是市长”，并及时辟谣。而那位曾坚持说马文聪讲过“我爸是市长”的市民，在接受央视采访时，也改口说自己没有亲耳听到这句话，至此，事件真相才水落石出：他们谣传“我爸是市长”这样的话，希望弱者能得到群众力量的帮助，能够让事情更加快、更加好地解决。因为人性具有复杂性，所以，媒体在这个时候如果不负责任，很可能会出现误导，特别是在仇官仇富心态支配下，更容易出现舆论绑架事实的情况。作为媒体，不媚俗不瞎起哄，只忠实于事实真相，这才是负责任的媒体要守住的职业道德底线！而这，正是温州晚报开辟《真相调查》栏目的初衷。
应对网络“暴力”
需要权威澄清平台
《真相调查》栏目是一个澄清事实的平台，之所以赋予该栏目这一使命，是因为在网络“暴力”还难以绳之以法的背景下，从维护公民权利和促进社会和谐角度来说，需要这么一个权威平台。
今年2月26日，一位网友在温州本地网站发布了温州市洞头县公安局55寸高清超窄边液晶拼接屏的预成交结果公示，内容显示：洞头公安局通过公开招标，采购的55寸高清超窄边液晶拼接屏以376800元成交。该网友在帖子中链接了一些网上商城类似液晶拼接屏报价，据此认定洞头公安局所购液晶拼接屏价格高了，此次招标存在猫腻。
这个帖子一发出来，在网友中引起轩然大波，不少网友纷纷跟帖吐槽，有网友甚至发帖：“跪请洞头县公安局列出详细液晶拼接屏型号,给我们这些纳税人一点点的知情权”。其他跟帖的网友，说什么的都有，即使有一二条理性的帖子，也马上被淹没在声讨政府部门腐败行为的声音中，总之大部分网民认定政府部门招标有黑幕。
《真相调查》栏目记者获悉这一消息后，立即前往洞头有关部门调查核实，结果发现事实和网友说的有出入，洞头县公安局预成交结果公示的376800元不是1块液晶拼接屏价格，而是购买和安装12块液晶拼接屏的设备和费用，和同类商品市场价比较以后，发现洞头县公安局所购液晶拼接屏的价格在合理范围内，而且整个招标采购过程规范公开，只不过是公告中只说是液晶拼接屏，没列数量，以致造成误会。
3月4日，温州晚报在第6版以《洞头公安局55寸液晶显示屏37万天价成交？》为题做了澄清报道，稿件刊发后，网络上有关洞头县公安局天价购买液晶拼接屏的声讨便戛然而止了，那些谩骂政府腐败的言论渐渐地消失了。
在现实生活中，类似网络“暴力”事件并非个案。当前社会正处于转型阶段，很多网友面对热点事件，喜欢“唱反调”，在这个节骨眼上，非常需要负责任的媒体以事实为依据，做好舆情引导，而不是为博眼球以讹传讹，甚至丧失职业道德刊发虚假报道。
民意诉求无处伸
呼唤加强舆论监督
《真相调查》栏目还是一个监督的平台，舆论监督是该栏目一个重要的功能。
应该说，网络信息中，确实有不少因为种种原因而没有引起有关部门重视的民意诉求，这些诉求关乎市民切身利益和政府部门作风问题，需要媒体介入，推动工作开展。
今年1月31日，有网友爆料：2007年6月在政府部门和社会各界的支持下，温州市瓯海区泽雅周岙中村、下村兴建自来水民生工程。两村村委在没有经过村民大会通过的情况下，擅自兴建自来水工程，由于私自建造、设计不合理等原因导致工程半途而废，至今出不了水。记者深入调查后发现，这两个村的自来水建设项目属于浙江省千万农民饮用水工程之一，系政府补助建设的民生工程，当时两个村的村委会不知何故要一起建设自来水工程，共用一个引水池，导致其中一个地势较高的自然村因为水压不够无法通水，因为村集体资产匮乏，此事一直无法解决，使民生工程成了烂摊子工程。
2月25日，《真相调查》栏目刊发了《住泽雅水库旁却没水喝 建好的自来水管成摆设？》一文，村委会和有关部门在媒体介入下，终于开始筹集资金，着手解决农民的饮用水问题。
类似的问题还有不少，今年2月26日，有读者向温州晚报报料，说鹿城区新府花园小区的消防栓没水已经很多年了，据说是实行自来水一户一表改造后，消防栓的水就被“掐”掉了，之前该小区2幢某室发生火灾，就出现消防栓无水的现象。
接到报料后，记者立即前往新府花园调查，发现报料情况属实，该小区217个消防栓竟然有119个不出水。2月27日，《真相调查》栏目刊发了《新府花园217个消防栓119个不出水 消防设备“消水”，居民没法消气！》一文，稿件见报后，引起小区物业和消防部门重视，他们立即着手小区消防栓设备改造，与此同时，消防部门在排查同类问题时发现鹿城区其它住宅小区存在类似问题，并将此事报告给鹿城区人民政府，由政府部门解决消防栓维护和资金问题。
《真相调查》还把监督的触角伸向政府部门作风领域，以推动社会转型发展。
今年3月12日，有网友在本地网站发出一封“请问海滨街道：好端端的大楼为何要荒废？”的帖子，并上传数张破败大楼的图片。据该帖反映，破败的大楼原系温州市龙湾区海滨街道自来水厂，6年前该自来水厂被并入水务集团后，该处房产一直空着无人管理，后来大楼的大门及铝合金门窗以及内部电线等等都被偷抢一空！现在里面住着捡破烂的、收废品的人，院子里堆积如山的除了破烂就是废品！这么好的大楼就这么被糟蹋了6年，政府部门不闻不问！若出租，6年可收租金几百万元！
随后记者展开调查，发现这件事情的确如网友说的，是政府部门不作为导致国有资产流失。3月18日，《真相调查》栏目刊发了《好端端一座楼为何荒在那里烂在那里？》一文。稿件刊发后，引起浙江省委常委、温州市委书记陈德荣的高度重视，他当天就在报纸上批示，要求有关部门尽快解决，并举一反三，排查面上有否类似问题。最终，荒废多年的大楼被重新利用，事情得到圆满解决。
值得一提的是，在《真相调查》栏目运作过程中，都以 “记者手记”的形式配发言论，通过犀利的观点，加重该栏目的分量。
重塑媒体公信力
终极目标抵达真相
因为急功近利等原因，传统媒体的公信力目前正面临前所未有的挑战，而一些媒体不负责任的行为正雪上加霜似地伤害着新闻行业的生存基础。
今年3月25日，在中新社一篇配图报道中，“深圳最美女孩”横空出世：一名满头白发的老人盯着快餐店里的盒饭直流口水，被一名过路的女孩瞅见了，女孩当即买来盒饭并单膝跪地将饭一口一口喂进老人的嘴里。事隔一天后，有媒体人称这是条假新闻，一位目击者称，该女孩只帮老人喂了几口饭，便随拍照的男子离开。被证实是假新闻后，网友甚至质疑乞丐身份。3月27日，稿件作者、中新社广东分社副社长郑小红为造假发表致歉声明。
新闻的生命在于真实，新闻造假直接动摇公众知情权和社会信任度。为终结坊间传言，还原事实真相，《真相调查》稿件的采访从以下三个方面加以把关：
一是信息源求证，要从三个以上不同角度来互相印证，不听一家之言。
二是对读者关注的焦点问题，尽可能做到有图有真相，特别是一些证据，直接呈现在版面上。
三是《真相调查》采访全程录音，有的甚至全程录像，便于证据保全。《真相调查》栏目的终极目标就是“抵达真相”。
媒体重塑公信力，需要从制度上加以规范，比如造假者要担责，以便使其在纷繁复杂的世界面前，能坚守“无冕之王”的社会责任，能真实客观地反映社情民意，营造公平正义的舆论环境。若能如此，这是媒体之幸，也是社会之福。
（作者系温州晚报专题部主任）
责任编辑：祝晓虎
