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近年来，城市化进程加速，随着人口集聚、城市规模扩张、人员流动性增强以及公共服务日益社会化，人们正逐渐从过去的“熟人社会”走向“陌生人社会”。陌生人社会，对社会管理来说是一道全新课题。党的十八大报告提出，要加强和创新社会管理,推动社会主义和谐社会建设。在陌生人社会中，如何以媒体的舆论引导来促进社会和谐，这对当下媒体履行社会责任提出了新的要求。当前，一些媒体在新闻报道中试图通过舆论引导来激发社会正能量，但却屡屡陷入南辕北辙的尴尬境地。
选择性倾向，莫让负能量占上风
传播学中一直有个观点，新奇的事物才是新闻，才能引起受众关注。而媒体在新闻报道中也一直遵循着这个价值取向。媒体对新闻的选择性，对社会情绪的影响至关重要。
西方有句俗语：“坏消息的腿更长。”媒体在新闻报道时，选择性报道，常常会让少数个案成为一种社会普遍现象。南京彭宇案之后，关于“老人跌倒没人扶”的新闻陡增。其中，媒体选择性报道，也起了推波助澜作用。现实生活中，10个老人跌倒了，或许其中9个老人都有人扶起，但只要有1个不扶，媒体就进行连篇累牍报道，在社会上形成舆论强势。而这种舆论，对社会公众又产生极强的心理暗示和行为影响，让大家产生“扶老人有风险”的社会认知。于是，以后若10个老人跌倒了，扶起的或许只有一两个。
对“老人跌倒没人扶”这种新闻的选择性倾向，虽然其初衷也许是对社会不正常现象进行抨击，试图呼唤社会正能量，实际效果却是让负能量占据舆论上风。据笔者统计，近期全国各地的新闻媒体中，关于此类新闻报道为数甚多，如某网站《八旬老人摔倒半小时，近百围观者没人敢扶》、某晚报《巴基斯坦留学生挺身救晕倒小伙，奇怪他人不施救》等等。此类报道形成的舆论氛围显然是负面的，即现今社会风气每况愈下，连最基本的“尊老”都成为一句空谈。显然，这种舆论造成的社会镜像，与我们社会生活的基本面是不符的。
虚假报道，以偏概全主题先行
一些媒体对新闻选择性的过度倾向和偏好，也必然导致虚假新闻的出笼。
今年4月初，长春市某菜市场发生一起老人突发脑梗死倒地事件。过后，相关视频被冠以“老人摔倒178人无视”等标题上传网络，并引起各家媒体的争相转载。但次日，即有媒体还原了真相。原来，这段视频是经过剪辑处理，事实上，现场不仅一位“白衣女子”施以援手，还有别人在维持秩序，让行人不要围观。当时很多热心人都说不要碰触老人，怕造成“二次伤害”。还在住院的老人也表示“感谢所有人”。所谓“178名路人冷漠跨过”的报道，是一条以偏概全的假新闻。
这条假新闻的出笼应该说代表了一种编辑导向，也代表了一种民意判断倾向。近年来，但凡遇到“老人跌倒”，媒体和公众立即会想到“没人扶”或者“扶了遭讹诈”等价值判断。于是，在未厘清事实真相的情况下，媒体就不假思索地主题先行。尽管最终证实是假新闻，但其以讹传讹造成的负能量却是巨大的，甚至盖过了真实新闻的社会影响。
还有一则假新闻，同样能说明问题。“一名满头白发的老人盯着快餐店里的盒饭直流口水，被一名过路的女孩瞅见了，女孩当即买来盒饭，并单膝跪地将饭一口一口喂进老人的嘴里。”这位被誉为“深圳最美女孩”的主人公出现在今年3月25日某通讯社的一篇配图报道中。该报道还被多家中央新闻媒体转发。但事后有媒体追踪采访发现，整个行为是某商业展的炒作，文中女孩只喂了老人几口饭，随后便与拍照者一同离开。
这是一起典型的“导演式假新闻”。曾几何时，“最美”一词，成为媒体上流行热词，某人做了一件好人好事，就被冠以“最美”称呼。不可否认，这些好人好事中，有不少的确是打动人心的“最美”，如“最美女教师张丽莉”、“最美妈妈吴菊萍”等等。但也有很多媒体自封的“最美”，只是一种炒作，其实质也就是普通的好人好事而已。正是在这种“最美”炒作风气的影响下，最终出现了“最美深圳女孩”的假新闻。
“最美”，本是媒体通过新闻报道的聚焦，对人与人之间新型关系进行褒奖和放大，试图激发社会正能量。但却异化出此类假新闻，不得不让我们对新闻价值判断进行重新审思。其实，最美与最丑，并不是社会生活的普遍真实状况。挖掘平凡中的伟大，探究寻常中的问题，才是新闻报道的要旨。而这则假新闻的最终曝光，其引发的社会负能量不可低估。它不仅让社会公众对过去的“最美”产生怀疑，更对今后可能再出现的“最美”，产生不信任和厌恶之情。
激发正能量，理性引导舆论
毋庸置疑，在和谐社会建设中，新闻舆论的引导作用越来越大。当下的媒体，应对自己所肩负的社会责任有清醒的认识，不仅要有大局意识、使命意识和责任意识，还要有科学的新闻价值观、舆情观和科学的传播方式。媒体首先应通过科学的价值判断和新闻选择，进行客观报道、公正报道和均衡报道，在舆论上形成促进社会和谐的正能量。如关于“老人跌倒”的新闻，不能一窝蜂只盯着“没人扶”，而是要注意多报道其中有正面意义的新闻，如跌倒后众人帮忙、跌倒后科学救护等新闻。而实际上，在社会生活中，此类事情也并不少见，只是常常被媒体选择性忽略。
媒体的新闻报道，对社会舆论的引导，常常是一把双刃剑。所以媒体在追求客观真实报道的同时，还要准确预判新闻报道对社会公众的舆情影响后果，科学进行轻重详略处理。如有些法制类报道，本意是警示大家避免上当，但过于详细地披露了各种犯罪手段，却极易让不法之徒依葫芦画瓢，照着媒体描述的犯罪手段，进行模仿作案。有些新闻报道，通过一些典型案例的描述，本意是警示百姓如何防止落入骗局，但“陌生人找你换钱，别换”、“陌生人与你说话，千万小心”、“警惕地铁里陌生人搭讪”等过于醒目的标题和过频的报道，却让受众陷入陌生人社会的惶恐不安和过度设防之中。再譬如，对食品安全等舆论监督类新闻报道，有些旨在揭露违法犯罪，提醒有关部门重视食品安全，但过度渲染却引来公众对整个食品行业的恐慌，引发社会诚信危机。
在“陌生人社会”，媒体报道对舆论引导是一门学问。有时候，看似客观报道，却对新型人际关系的重塑形成巨大的杀伤力。如有媒体在节假日期间对于入室偷窃抢劫等犯罪多发进行了集中报道，并突出了外来人员身份。事实上，外来人员犯罪率居高不下，一直是个需系统解决的社会难题。但媒体如此报道，则客观上增加了城市居民对外来人员的歧视、戒备，甚至是恐慌心理，不利于人们和谐相处。
陌生人社会里，人际冷漠与过度设防，已成社会难点。如幼儿园里老师会教育孩子：“不吃陌生人的糖果”；银行柜台会摆放着提示牌：“不要给陌生账户打款”；社区警务站会张贴警示：“不要跟陌生人说话”。在公共场合，面对陌生人的求助，我们首先会在心里预警：“不会是陷阱吧”。在“陌生人社会”里促进社会和谐，需要打破人与人之间过度设防、诚信危机、人情冷漠等诸多坚冰。而打破的力量，目前看来，还要更多依赖新闻媒体对社会舆论潜移默化的影响。
（作者单位：新华报业传媒集团）
责任编辑：武艳珍
