对热点新闻的冷静应对

    2012年12月16日12时10分，宁波市江东区明楼街道徐戎三村一幢６层共18户住户的居民楼如同一位颤巍巍站立不稳的垂暮老人，经过频仍抖动摇晃，最后在轰隆一声中彻底崩塌。随着漫天尘埃散去，人们惊呆了：高高的6层楼房顷刻间化作一片瓦砾！

    在这样一个出人意料的突发热点新闻面前，作为当地一家主要媒体，宁波日报是如何调兵遣将、确定报道方向并引导社会舆论的？现在离事发时间已过去4个多月，我们对自身当时的采访和报道的经验还在不断的思索和总结中。但觉得其中有一点十分重要，这就是越是面对突发热点新闻越要冷静应对。

    冷静安排采编力量：全报上下一盘棋

    在这次楼房倒塌报道中，第一个赶到现场采访的媒体记者是社会新闻部的一位记者，时间在16日中午12时40分。这时离事故发生时间才过去半小时，倒塌楼房和四周的居民楼还没有拉起警戒线。记者冒着淅淅沥沥寒冷的冬雨，迅速跑上倒塌楼房旁边的一幢居民楼，拿出相机居高临下冷静“扫射”，第一时间把现场信息收入镜中。接着，又全方位多角度采访附近居民，尽量掌握楼房在倒塌瞬间的详细情况。

    毋庸赘言，倒楼事件发生后的报纸版面制作同样也面临着如何冷静筹划的问题。如何在版面上发出准确权威的第一声显得十分重要。为了不随意发布未经确认的如塌房原因等敏感信息，同时也为了能把记者千辛万苦求证后的权威信息和独家内容及时刊发出去，编辑部经过商量筹划，破例延后了交版时间。在事件发生后的第二天凌晨３时，前方采访小组向后方编辑部发来了消息《江东一居民楼发生坍塌》和特写《冬雨中，一场生命大救援》。跑住建部门的记者采写了市政府凌晨发文要求全市开展危旧房屋大检查的稿件《发现重大安全隐患必须第一时间撤离》。在接下来的几天里，本报又高密度地采写刊发了20多篇准确无误的灾情救援和受灾人员安置方面的稿件。

    冷静寻找报道方向：人物故事来引领

    经过认真冷静的分析研究，我们认为在这次事故中表现最感人的是一些“人”的故事。因此，我们就把此列为这次报道的主攻方向，以生动的“人”的故事来再现政府各部门和干部群众在灾难袭来时的各种亮点，做到有人有事，有言有行，从而紧紧扣住读者的注意力，激起读者的阅读兴趣。经过冷静排摸汇总，有三类人物浮现在我们的面前，非常值得大篇幅报道。一类是压在废墟下顽强求生的人，一类是在倒楼后22小时里不间断参与抢险的人，一类是在倒楼前苦口婆心劝说居民撤离的人。

    压在倒楼废墟下的两位年轻姑娘，是这次报道选择的第一关注点。两位姑娘，一位在16日下午４时50分从废墟中挖出后由于伤势过重不幸在医院死亡；另一位却在废墟中表现出惊人的顽强求生愿望。18日刊登的《废墟中，保特通话……》通过场面、声音和人物行动，立体地再现了抢救生存姑娘的过程，把读者带到了倒楼的现场。

    这次倒楼事件还有一个奇迹：其他17户41位居民在楼房倒塌前10分钟安全撤出。记者在采访中发现，这主要归功于倒塌楼房的66岁墙门代表黄夏月和倒塌楼房所在的徐戎社区、明楼街道、江东区政府的工作人员。16日上午８点左右，黄夏月从女儿家回到徐戎三村拿报纸。一进墙门，她就听到103室邻居反映：厨房窗户打不开，而且墙体外凸墙粉大面积脱落。黄夏月意识到情况不妙，立即小跑到200米外的社区报警。正因为她的及时报告，使徐戎社区、明楼街道、江东区政府做出了疏散楼内住户的决定，并派出干部协助居民撤离。９时多，黄夏月和街道社区工作人员一起拿着花名册，逐门逐户通知居民撤离。中午12时，17户居民全部撤出。本报根据黄夏月等人的动人事迹采写了《四十一位居民，从死亡线上被拽回》、《我要说，社区干部好样的！》、《敲开生命之门》、《致敬，救援现场的平凡人！》等人物故事特写，把紧张的整个撤离过程生动、形象地展现在读者面前。

    冷静回应社会舆论：特别行动解民忧

    一幢6层高的居民楼顷刻化为瓦砾，引起了当地居住在危旧房屋里居民的恐慌，也激起了网上网下社会舆论的普遍关注。此时此刻，宁波日报作为当地一家主要媒体，如何冷静有效地消除民众的恐慌，如何冷静地分析和引导社会舆论，正面临着一场前所未有的考验。宁报集团党委、编委领导和负责住建方面报道的经济新闻部经过一番头脑风暴，和宁波市住建委一起联手推出了“消除危旧房屋安全隐患特别行动”报道，欢迎广大读者献计献策、提供线索。

    在特别行动中，本报和全市住建部门首先共同开通读者互动平台——18部24小时值班电话和新浪官方微博“@宁波住建委”、“@宁波日报”，敬请广大市民提供危旧房屋信息，并及时跟踪报道危旧房屋整改落实情况，还邀请有关专家对危旧房屋质量安全鉴定、处置等有关政策进行解读。   

    互动平台开通后，市民纷纷反映了住房安全方面的众多问题。他们高度关注自家住宅质量，对发现的房屋倾斜、墙体开裂、改变结构、野蛮装修、地基下降、顶楼漏水等问题表示忧虑，希望技术部门能够帮助鉴定和解决。那么究竟什么样的房子算是危房？政府对危房有哪些处置措施？产生的危房又将由谁来解危？带着这些问题，本报又组织力量对市住建等部门进行了采访，写了《我的房子安全吗？》一稿。住建部门通过本报以答记者问的形式告诉市民：根据鉴定标准，房屋安全等级一般分为Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四个等级。Ａ级，指结构承载力能满足正常使用要求，未腐朽危险点，房屋结构安全；Ｂ级，指结构承载力基本满足正常使用要求，个别结构构件处于危险状态，但不影响主体结构，基本满足正常使用要求；Ｃ级，指部分承重结构承载力不能满足正常使用要求，局部出现险情，构成局部危房；Ｄ级，指承重结构承载力已不能满足正常使用要求，房屋整体出现险情，构成整幢危房。

    好好的房屋，哪些情况下会造成危房？我们针对读者这一疑问深挖不放。房屋安全方面专家在报道中解释道：就宁波目前情况来看主要有四个原因。一是房屋“年龄”超过了原房屋设计规定的合理使用年限，加上地面沉降等因素影响，年久失修导致房屋生病。二是业主或承租人野蛮装修，包括违法拆改房屋梁、柱和基础结构，违法拆除承重墙体或在承重墙体上开挖门洞等等。三是突发事故造成房屋受损，如受台风、暴雨、地震等突发自然灾害影响。四是周边施工影响。

    在特别行动平台上，市民还要求本报能采访权威部门告知危房处理方法。记者通过多方打探，采写了《共同发力消除危旧房屋安全隐患》等有关报道，求证了危房处理主要有四种办法：一是观察使用，适用于采取适当安全技术措施后，尚能短期使用，但需继续观察的房屋；二是处理使用，适用于采取适当安全技术措施后，可解除危险的房屋；三是停止使用，适用于已无修缮价值，暂时不便拆除，又不危及相邻建筑和影响他人安全的房屋；四是整体拆除，适用于整幢危险且无修缮价值，必须拆除的房屋。同时，我们还采写了《危房鉴定流程如何？》，告诉市民，危房产生后，根据产权性质，谁的产权谁负责解危。

    “@宁波日报”也收到不少举报和投诉。网友“云淡风轻－327”反映，宁波海曙区高塘四村六楼某室居住着一对九旬老人，当楼下有汽车驶过时，屋内摆放的茶杯也会摇晃。对诸如此类问题，本报都在第一时间“@”给市住建委和政府官方微博。这些部门对此十分重视。如“@宁波住建委”在获悉相关情况后，第一时间对网友提供的信息进行跟进处理。有网友在微博上这样留言：“宁波日报发起本次特别行动意义深远，解决这个问题需要全社会共同努力，持续推进。”

    2013年１月９日，在宁波市政府、市住建委和本报等有关部门共同努力下，徐戎三村倒楼周边11幢房屋鉴定结果公布：３幢房屋的危险性鉴定等级为Ｄ级，８幢房屋的危险性鉴定等级为Ｃ级，整体解危分两批进行，首批７幢解危工作现在开始。

    （作者系宁波日报报业集团副总编辑）

    责任编辑：祝晓虎