社交媒体线上救灾新模式

    4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级强烈地震，线上救灾与线下救援迅速展开。在社交平台方面，新浪微博充分发挥新媒体快速、互动的特点，在灾情通报、话题引导、公益募捐和资金救助、开放寻人平台、产品调整、辟谣机制方面投入了大量资源，成为震后最快的信息平台、公益平台、寻人平台。

    地震发生当日，新浪微博快速调整运营策略，启动应急技术机制，营造凝重庄严的基调。从20日下午17时起，开始下线所有娱乐性内容，同时，产品部门逐步将网站页面色调改为肃穆的黑白色。新浪微博第一时间开启了多个与芦山地震相关的话题，并首次利用粉丝通、媒体微博私信推送等功能，向网友及时通报灾情，上线1年多的新浪微公益平台第一时间整合各方资源，汇集网友爱心，成为民众参与捐助最高效、最便利的通道。

    粉丝通快速推介救灾信息

    4月20日上午8时16分，@头条新闻 发出第一条播报地震的微博。十几分钟后，芦山地震信息被置顶至新浪微博发布栏。上午，芦山地震成为新浪微博热门话题第一位，相关讨论微博达到6200多万条。全国媒体第一时间通过官方微博播报确切的地震信息。上午11点，@央视新闻 通过微博播报地震伤亡人数，该微博一小时后被转发5000次。四川本地媒体@四川日报 在微博及时发布灾区照片。

    地震发生后，成雅高速出现拥堵，地震导致雅安279个通讯基站中断，其中宝兴县通信全阻，天全县、芦山县通信大面积中断，通往阿坝、雅安的三条光缆环中断。20日上午11点53分，新浪微博官方账号@微博小秘书 发布信息，号召非专业救援车辆绕行，缓解成雅高速交通压力，并号召与灾区有通讯寻求的网友多用短信少打电话。新浪微博通过粉丝通系统对这条微博进行了推荐，让更多的网友第一时间获悉灾情，为现场救援创造有利条件，1天之内，这条微博已经覆盖了超过1000万网友。

    与此同时，新浪微博还为部分权威账号开通了信息发布绿色通道。从4月21日上午10点17分起，@中国地震台网速报 选取了最新发布的三条微博，利用粉丝通系统进行推荐，重点向四川、重庆等地网友及时告知余震情况，提醒灾区网友注意安全。截至当天下午14点，这三条微博覆盖人数超过了24万。

    为了尽可能让网友第一时间获得重要信息，@中国地震台网速报 还通过媒体微博的私信推送功能，以私信的形式向自己的130多万粉丝发送余震情况，进一步提升了信息的有效到达率。接收到私信后，大量网友将这条消息转发，在微博上形成了二次传播。

    新浪微博主动策划了20余个与芦山地震相关的话题，吸引了大量网友的关注，网友通过参与话题讨论，表达对地震灾区人民的关注和支持。截至4月24日下午14点，新浪微博上仅#四川雅安地震#的话题讨论量已接近7500万条。

    开放平台发布寻人数据 

    芦山地震发生后，众多网友通过社交平台及搜索引擎发布寻人信息，志愿者的加入更是带来了更多灾区寻人报平安的需求。面对信息量的激增，新浪微博、百度、搜狗、360等多家公司相继开通寻人专区，以聚合的方式帮助网友发布、搜索救援信息、寻人信息及报平安信息。4月22日上午8点30分，新浪微博开放震灾寻人数据，与百度、搜狗、360等合作方实现打通，以此提升寻人和救灾工作效率。此次合作，是国内大型互联网公司首次在灾难救援方面实现数据互通，将为今后的救援项目积累丰富的经验。目前，新浪微博还在主动联系其他平台，希望能汇聚更多的力量，共同推进线上救灾。

    通过开放平台，新浪微博已经向百度、搜狗、360等开放专用推送接口，合作方会把收集到的寻人信息写入微博平台，通过微博实现寻人数据的互通与分享，同时也可以通过应用服务在微博平台上实时发布寻人信息。同时，新浪微博把所有的寻人数据提供给合作方，网友可在百度、搜狗、360的寻人页中，可查询到微博平台上的最新相关内容。

    此外，新浪四川联合四川移动共同发起微博寻人公益活动。如果网友需要寻人，可以发微博#雅安寻人#被寻找人姓名+被寻找人联系电话，并@四川移动网上营业厅 或者@新浪四川。截至4月21日下午16时，#雅安寻人#话题量超过64万条，覆盖人群超过3000万人，十余家媒体关注并加入到#雅安寻人#活动中来。

    除了将相关数据开放给大型平台以外，新浪微博还对第三方开放这些数据，将微博上的寻人数据以多种的方式让更多的人了解，帮助芦山地震中的同胞寻亲。多家参与合作的企业表示，将在数据开放的过程中调整和优化各项流程，通过此次开放式的合作积累经验，并据此打造成突发事件发生时的常态合作模式。

    微公益平台捐款超亿元

    突如其来的灾难让举国陷入悲痛，一方有难八方支援，成千上万的人加入到这场与时间赛跑的救助行动中。

    20日上午9时左右，微公益上线了第一个救助项目——为四川雅安人民祈福，招募志愿者。据了解，这应该是地震之后最快发起的公益项目。截至当天15点30分，已有315名网友报名，获得近3000名网友支持。

    20日上午9点54分，距地震发生1小时后，@壹基金 率先在微公益平台发起第一个雅安救灾公益项目——【救在壹线，刻不容缓】四川雅安芦山，号召网友为雅安募集救援物资。截至4月25日18时，该项目已为灾区募资2816万元，万余名网友在微公益平台支持、分享雅安救援项目，网友留言大声疾呼，雅安加油！李连杰先生亲自发微博向网友汇报壹基金最新的救援准备情况。值得一提的是，主持人李咏重开新浪微博，与妻子哈文一起通过新浪微公益平台捐款50万。

    由中国青少年发展基金会发起的【希望工程雅安紧急救灾助学行动】项目也在微公益平台紧急开展。截至4月25日18时，该项目已募资4179万余元，完美（中国）有限公司、百胜餐饮集团、奔驰星愿基金、真维斯、欧莱雅（中国）有限公司、刘涛等知名企业和名人参与了此项目。截至4月25日18时，新浪微公益平台已经协助发起37个项目，收到了107793笔微博网友捐款，累计筹得善款109476681元。

    新浪董事长兼CEO曹国伟在微博中表示：“@微公益 就是一个人人可以参与的公益平台，@微公益  代表着参与和透明。”在此次四川芦山地震事件中，社交媒体上网友之间的互动及微公益平台便捷透明的机制大大提升了资源聚合能力。

    #透明公益#行动加快救助效率

    为了确保上亿善款的公开透明使用，新浪微公益做出重要决定：联手行业内颇具影响力的第三方监督机构基金会中心网和微公益平台上的基金会，共同发起#透明公益#行动，积极推动第三方监督机构与众多基金会对接，力求每一笔善款都能公开透明地使用和准确有力地执行。

    基金会中心网受微公益平台委托，搭建#透明公益#专题页面，对微公益平台37个项目的超过1亿元的善款使用情况进行监督披露，公众可在相关页面查询每一笔款项使用情况，4月24日上午，由中国青少年发展基金会、四川省青少年发展基金会援建的雅安市芦山县第一所“抗震希望学校”全校师生举行开学升旗仪式，成为灾区首所全面复课的学校。目前，基金会中心网已经为此次参与雅安救灾的基金会搭建了信息披露专题页面——雅安地震，透明基金会在行动！（http://news.foundationcenter.org.cn/yadz/），每天更新参加救灾和灾后重建的基金会的名单、已筹集的善款金额、已落实在灾区的善款金额和用途，方便公众查询和监督。

    与此同时，为了更好地尊重捐赠人的每一份善款，新浪微博特地搭建了#透明公益#话题页（http://huati.weibo.com/33793），便于微博网友、基金会中心网以及参与雅安赈灾捐款的众多基金会，进行透明公益的互动和探讨。网友在微博中发布#透明公益#的内容，就能参与募资流向的讨论，关于募资的任何问题，网友均可向话题页上的基金会、基金会中心网提出建议或质疑。

    微公益平台自2012年2月份正式上线以来，一直致力于将求助者、爱心网友、公益机构等资源进行整合，打造一条从项目发起、信息核实到实际救助的完整生态链，以高效、便捷、透明的运作机制，打通新浪网和新浪微博强大的推广能力，降低参与公益的门槛，让所有微博用户都能随手参与公益，推动微公益进入“全民公益”时代。

    此次芦山地震，微公益凭借行业资源的积累和平台影响力，第一时间联合多家基金会开展资金募集和志愿者召集，同时我们也意识到，筹集的资金越多，对公众和社会承担的责任也越大，众多公益组织和爱心网友对微公益平台的信赖，促进微公益积极沟通第三方监督机构推动善款流向的透明，不负网友期待。以新浪微博为代表的社交媒体正在重大社会突发事件中扮演着重要角色，提升了爱心传播的速度，加快了爱心救助效率。

    （作者系新浪微博事业部社会责任总监）

    责任编辑：王向令