问卷调查：考核记者新机制

    今晚报社深入开展“走转改”活动，不仅实现了制度化、规范化、常态化，而且在实践中不断进行制度创新。“走转改”的社会效果如何？为了解真实情况，经过精心筹划，今晚报社“走转改”办公室推出了面向群众和基层被采访单位的问卷调查，并形成了对记者进行考核的新机制。

    按季进行  形成机制

    由“走转改”办公室组织人员进行问卷设计，并将问卷分两部分发放。一部分由今晚报读者俱乐部直接发放到读者、评报员手中，请他们纯粹从普通读者的角度对记者的“走转改”进行评价；另一部分由报社根据不同记者采访和联系的对象直接把问卷发放给基层被采访单位，基层单位有关人员以被采访单位和读者的双重身份填写问卷。这两部分的问卷由读者和基层单位直接寄回报社“走转改”办公室。“走转改”办公室通过报社公众服务平台96860客服中心专业团队进行统计，并在对统计结果进行认真分析的基础上形成调查报告。调查报告在采编例会上进行通报，同时，将回收的问卷反馈回记者部，由各记者部组织讨论，并对发现的问题进行解决和反馈。

    首次问卷调查于2012年5月下旬至6月上旬进行，共发放246份，问卷回收率达73.6%。这个高回收率，体现了今晚报具有牢固的群众基础和社会基础，具有广泛的联系和丰富的社会资源。读者在对“走转改”评价的基础上，还提出了200多条建议意见。

    今晚报社在认真总结第一次问卷调查的基础上，确定将对群众和基层单位的问卷调查作为“走转改”制度的一部分，每季度调查一次，及时了解社会各界的反映，将“走转改”活动更深入地开展下去。2012年9月，今晚报社改进问卷设计、调查方法并扩大范围，开展了第二次“走转改”问卷调查。读者不仅对“走转改”活动进行了整体评价，还对各版的专栏、印象深的记者、印象深的稿件进行了提名、打分评价，让问卷调查实实在在成为记者和各部门深入开展“走转改”活动的动力。第二次调查共发放问卷351份，其中面向读者151份，面向基层采访单位200份。实际共回收问卷264份，回收率为75.4%。

    读者认可  评价详细 

    对于“走转改”给今晚报报道带来的变化，82.7%读者认为“有较大提高”，14.9%的读者认为有所改进。

    从采访作风、报道质量等方面给记者综合打分平均得分是9.52分。其中，64.5%读者打10分，23%读者打9分，10.9%打8分，0.8%打7分。显示出读者对今晚报记者的认可度相当高。

    另外，读者从6个方面给晚报记者打分，其中，文字真实可信得分9.4，贴近百姓得分9.3，内容鲜活得分9.1，逻辑和内容严谨得分9.1分，报道思想性得分9.2，涉及读者普遍关心的问题得分9分。这表明，今晚报在内容鲜活和严谨性、读者关心的话题方面还可以继续挖掘潜力。

    读者对去年8月下旬的“走转改”稿件进行了提名。回顾一年来“走转改”稿件，读者印象较深的稿件首推2011年9月鲍国之总编辑采写的《天津，每一寸土地都充满活力》，该稿获得38票提名。第二位是《诚信做人，生活踏实》获14票。共有200余篇获得读者提名。

    图片方面，图片现场感得分为9.3，图片真实性得分为9.2，图片信息量得分为8.9，图片吸引力为8.9。

    在基层单位对具体记者的评价中，现场采访92.5%，电话联系18.7%，8.4%通过传真和网络，反映出今晚报记者总体上采访作风是比较扎实的。

    记者与基层单位采访和联系的频率也比较高。每周一次或更多的达到53.3%，每月一两次的达到40.2%。

    记者在解决基层联系点问题方面，也表现不俗，帮助基层单位解决实际问题或提供帮助3件以上的达到60.7%，1至2件的有31.8%，没有解决问题的只占4.7%。

    调整模块  纳入考核

    读者和基层单位对今晚报社“走转改”活动提出了大量好的意见和建议，给改进“走转改”工作提供了很好的参考和方向。第二次问卷调查中，有180多个读者和单位提出了200多条建议和意见。大量读者充分肯定这项活动，希望这项活动长期坚持下去、深入下去，比如，方继详说：“我对‘走转改’活动的报道印象最深刻的就是官话、套话很少，读者爱看。”孙洪文写到“‘走转改’一来，晚报就是不一样！读者为之叫好！”李仲森写到“思路‘新’，联系‘亲’，挖掘‘深’，题材‘真’，体现‘蹼’。拍手乐，读者称道‘走转改’，情真意切，编读血脉续。”高继德提出“希望活动能够持久地坚持下去，而不是一阵风。”建议和意见主要包括四方面：

    扩大采访和报道范围。胡月荣、钟国光、冯昱等许多读者提出深入报道民生问题的建议，并具体列出海河非法捕捞、施工扬尘、公交服务质量、污水外溢、垃圾污染、残疾人生活、超市食品日期、学前教育、节能减排等大量问题；方继详、麻金晓等建议记者深入下来，多到社区采访；薄永助提出“要敢于涉及群众关心的热点问题”。

    加强图片报道。孙媛、冯连英、韩文利、张俊伟、时延华、李晓凯、王威、谢力强等提出增加图片报道，做到图文并茂；杨戈建议“多发通讯员所拍的图片”；焦旸提出增加图片报道（人物、事件）深入性、连续性、故事性，加大对摄影记者自由拍摄时间、人员、器材、交流培训等方面的投入。

    改进采访和写作作风。读者王安仁建议“多问多了解广大读者需要什么新闻，多在快和新上下工夫”；李田娜建议要防止表面化；赵卫国提出希望笔触辛辣，针砭时弊；及利、王海冰建议要进一步走向弱势群体、关注弱势阶层；王环富建议进一步加强真实性、快速性；赵耀、于增会希望报道要注意跟踪或报道后续结果；黄鑫希望进一步摒弃奢华、不实之风，安丽喜建议深入基层必须报道典型事件；张纳会建议“走转改”活动中重点解决群众关心的难点问题以及基层工作存在的难点问题。

    改进办报方式。如岳东升、王增和提出鼓励读者提供线索、加大奖励；吴菲提出希望与记者更多地探讨新闻素材……迸发出更多真实、深刻、耐人寻味的报道素材；杜文越建议不定期、适当举办通讯员的同行业的交流会；杨梦礼建议栏目下设联系电话；李新容等提出增加与百姓的互动性，提高百姓参与度。有的读者还就提高编辑工作提出了好的建议。

    直接评价到每一名记者以至每一篇“走转改”稿件，在记者中形成了争相做好“走转改”的内在动力。走基层的积极性也大大提高，稿件质量更加符合“三贴近”要求，每月都有70多篇稿件在“走转改”好稿件月度评比中获奖，仅“走转改”专栏报道月度奖就给记者每月人均增加奖励1000元左右。

    在搞好问卷调查评“走转改”的同时，今晚报社对已经实行9年的“千名读者每日评报”系统进行评价项调整，在模块中增加了“读者最喜欢的‘走转改’报道、最喜欢的标题”等内容，并将评价意见纳入记者业绩考核。这样，每天读者在评报时就对“走转改”做出了最及时的评价。以去年10月11日为例，就有《拍下人与自然和谐之美》、《他的手工检测，用户服了》、《小河蟹终于走向大产业》3篇专栏报道被评为读者最喜欢的走转改报道，分别获得了140票、106票、94票。此外，96860公众服务热线是今晚报和读者联系、互动的重要平台，报社将“走转改”活动的读者评价纳入内容，通过96860接受读者对编辑记者工作作风评价与监督。

    季度问卷调查请社会评价记者“走转改”、“千名读者每日评报”系统、96860公众服务热线和新闻从业人员职业道德监督投诉电话相结合，今晚报社形成了完整的社会监督评价“走转改”制度体系。这一体系和今晚报社的奖励制度、基层联系点制度等一系列制度一起，确保了“走转改”的常态化、制度化、规范化。

    （作者系今晚报总编室主任）