医疗旅游瞄准“私人订制”

    “医院里排起了长队，医生忙得连饭都顾不上吃。”2014年春节，对韩国李明钟整形医院而言是个难得的旺季。该医院负责人称，“中国游客的增加是这个旺季的重要因素。”

    有数据表明，2014年春节，韩国接待了超过8万名中国游客，同比增加了1万多名，其中相当一部分人的行程中都包含1~2天的美容整形。

    去瑞士注射羊胎素，去日本筛查癌症，去韩国做美容整形……在中国的富裕阶层里，这些国际医疗旅游项目已成潮流。

    但是，医疗旅游远没有“玩儿着玩儿着就把病给治了”这么简单。目前，行业规范缺失，监管存在盲区，消费者的利益尚无法得到充分保障。

    享受高端的一对一服务

    韩国保健产业振兴院2月16日发布的报告显示，2012年赴韩接受医疗服务的外国患者为15.95万人次，同比增加30.4％。其中，中国患者同比剧增69.1％，达3.25万人次，占外国患者整体的20.4％，首次超过美国患者（3.056万人），位居首位。

    根据报告，赴韩接受医疗服务的中国患者中一半以上为女性，其中有36.5％的接受整容外科手术。韩国的美容整形技术世界闻名，再加上韩剧等韩流文化的风靡，使得到韩国接受医疗服务成为很多国内爱美人士的选择。

    专注于出国看病咨询与服务的北京盛诺一家医院管理公司总裁蔡强表示，国内的国际医疗旅游服务其实刚刚起步，主要分为两种：一种是以健康人士为客户，提供海外体检、美容、抗衰老等项目，可称之为轻医疗旅游；另一种是以大病患者为客户，主要目的是治病救命，提供重大疾病如癌症、心脑血管、神经系统等领域的出国看病全程服务。

    “很多人选择国际医疗旅游，不是说国内的医疗水平比国外低多少，而是因为国外的服务比较好。因为中国的优质医疗资源大都集中在公立医院，难以提供私人订制类服务。”一位医疗旅游圈内人士这样指出。

    曾经在境外接受过防癌体检的商务人士张昊这样回忆，一进医院体检中心，感觉非常高端，像高级会所。体检时会发一个手持终端，上面提示哪些项目做了，哪些项目没做。在随从翻译不能进去的体检室内，工作人员甚至准备好了中文字板，告诉患者应该“屏住呼吸”抑或“可以呼吸”。最重要的是医生提供一对一的服务，从生活方式到既往病史，问诊特别仔细，时间长达一个小时，和患者有充分交流。

    多国争抢中国客源

    基于这样的体验，国际医疗旅游近年在国内越来越热。上海莱蒙健康管理公司项目经理王怡晖称，去年她几乎每个月都要带两名客户去境外接受癌症早期筛查等医疗服务。正由于市场需求巨大，今年上海莱蒙决定重点开发5~6人的团队医疗旅游。

    韩国、以色列等亚洲国家正在积极行动，以分享中国的医疗旅游蛋糕。韩国第三大城市——大邱市副市长金延昶表示，韩国政府已确定大邱为该国的医疗之都，并推出一系列措施吸引包括中国游客在内的国际游客。在范围上，涵盖美容整形、肿瘤治疗、毛发移植和健康体检等领域；在签证上，实行特殊的医疗旅游签证制度，可根据医生诊断书延长停留时间。

    以色列对医疗旅游的开拓力度也非常大。中华国际医疗旅游协会理事长贾笑芳介绍，以色列的强项在于肿瘤治疗和心血管疾病等领域，其境内的死海在康复领域很有名气，以色列为此建立了多个国际患者中心。在和中华国际医疗旅游协会交流时，以色列方面表示非常希望同中国开展医疗旅游服务贸易、医学科研项目等方面的友好合作。

    有统计数据显示，全球医疗旅游的游客数量已经从2006年的2000万增长至2012年的4000万。关于其具体产值，有咨询机构认为已经达到1000亿美元（1美元约合6.11元人民币）的规模，年增速在20％左右。

    也有不少人“花钱买罪受”

    不过，就像中国一样，国外既有像协和这样的一流医院，也有水平一般的三流医院。如果在海外就医时，没有选择靠谱的中介和过硬的医院，医疗旅游带给消费者的就不是保健而是创伤。

    曾经在韩国接受过整容手术的陈女士有过“花钱买罪受”的教训。几年前她看到国内某美容网站赴韩国整形的广告后，注册成该网站贵宾并赴韩国进行颧骨缩小等整形手术。由于不懂韩文，完全在翻译的指导下，她在“手术知情同意书”上签了字。结果当手术做完、麻醉消退后，陈女士发现自己的嘴有点歪，并且很长时间都没有恢复。

    陈女士说，后来她找过这家中介，中介认为是陈女士“主观认为没有达到效果”。咨询律师，律师说证据不足，很难维权。“在国内出现医疗纠纷要解决都很难，更不用说在国外，语言不通、法律不熟，长期拖下去往往不了了之。”国内一位医生这样指出。

    事实上，这样的事情并不鲜见。根据之前的一项调查，近五分之一的英国“医疗旅游者”在出国接受治疗后，出现各种各样的问题。比如，一个做腹部去脂术的病人最后得了败血症；一个打算抽脂的病人，最后胃被开了一个洞。还有四分之一的人说，他们没有得到术后必需的护理。

    因此，医疗旅游的质量与选择的中介和医院直接相关。在网上搜索“医疗旅游”，会蹦出数万个词条，旅行社推荐的占去一大半。同样的日本初期癌细胞筛查，便宜的1万元人民币就能搞定，贵的高达10多万元人民币，报价之混乱可见一斑。

    这些乱象的原因在于，医疗旅游是一个交叉融合的新兴服务行业，适用法律法规较为模糊。一些中介机构甚至不知道自己所提供的服务是旅游服务，还是医疗服务。同样说不清楚的还有行业主管部门，究竟是卫生部门，还是旅游部门，在这之间存在一定的监管盲区。

    无论如何，这个行业确实到了需要规范的时候。贾笑芳表示，目前国内从事医疗旅游的机构良莠不齐，其中不乏黑中介，为商业利益随意夸大治疗效果，造成患者经济损失和身心创伤。“不是说普通旅行社不能从事医疗旅游，但需要具备一定的门槛和资质。如拥有广泛的海外医疗资源、建立必要的跟踪随访制度等。”