国内名品店如何再挽顾客心

　　每当有中国人在国外像买白菜一样地买空奢侈品店的消息传来时，不知道他们那些在国内的奢侈品同行店守着高贵冷艳的店面和看多买少的顾客时，心里会不会时时泛起酸意与疑惑。

　　不解也好，憋屈也罢，眼下能看到的是，中国人直接飞到海外购买奢侈品的方式正在日渐盛行。这两年，海淘、代购以及各种在线购买等方式又切走了奢侈品的另一块购买力。

　　这一点不只是感觉，也体现在数据上。根据贝恩公司新近发布的报告显示，2014年，中国奢侈品市场8年来出现首次下跌，但这不并意味着中国人买奢侈品买得少了，因为在全球奢侈品市场，中国内地消费者的奢侈品消费上涨9%，达到3800亿元。

　　于是，一方面，众多中国顾客守着家门品的奢侈品店闲暇时随便逛逛，却怀揣鼓鼓的钱包不远万里到国外慷慨解囊；另一方面，一直在中国大陆持续大量开店的奢侈品店，近年来开始出现销售额下降、撤柜乃至减少关闭门店的情况，国内部分城市一些大牌的门店，在去年春节期间还出现了很冷清的情况。

　　客人都去哪了？为什么留不住顾客的消费？除了两年多来强劲反腐对奢侈品消费的打击之外，还有更多来自市场自身的因素。来看看人们不愿意在国内买奢侈品的理由吧：境外购买价格划算、款式新颖、服务水准高等。特别是有过在国外购物的经验对比之后，许多人就抱怨，一些奢侈品品牌在中国的服务和体验没有到位，很多品牌在中国都存在价格歧视现象，卖得更贵，还有款式的问题，一些奢侈品在国内的款式可能没有外面的好看，新品上得不够快等。

　　不过，如果对林林总总的现象做更深层的观察的话，可以发现，随着中国人出境游的比例大幅增加，全球旅行在中国正在逐渐流行，再加上互联网无远弗界的沟通能力，商品信息越来越充分和透明，一个全球化的中国消费市场正在崛起，中国人已有能力打破地域等各种限制，在全球开展符合自己心意的消费，通过充分比较来做出最佳的理性选择，当“有钱、眼界宽、懂网络”成为如今中国奢侈品消费新贵的重要特点时，这一消费特质，将给包括中国奢侈品市场在内的众多市场带来根本性转变。

　　因此，在这样的大背景之下，尽管奢侈品牌在中国已经经历了多年的发展，也布局了广阔的销售网络，但是悠久高傲的奢侈品大牌们需要的是真正的改变，只有基于中国消费者的需求，提供更加优质的服务，提供更有竞争力的产品价格，提供更加独特的品牌体验，才能改变在中国业绩不振的局面。

　　近日，笔者在媒体上看到一则消息称，近几年，各大国际品牌的设计师以及销售主管都会在美国的11月底开始的“假日购物季”到来之前先弄清楚一件事情：大约两个月后的中国年又该轮到哪个生肖出场了，以便为即将到来的中国农历新年促销早做准备。当2014年春节期间纽约的精品百货商店都以生肖“马”为要素布置橱窗来吸引中国客人，如今国内高冷的奢侈品店，想好该怎么赢回顾客的心了吗？