打造“金名片” 造福千万家（一线故事）

　　吴克忠是国网湖州供电公司首位社区客户经理，30年来，他始终将客户群众装在心里，坚持“365天只为做好一件事”，是湖州百姓公认的“给老百姓办实事”的“金名片”，并被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”，荣获全国劳模荣誉称号。

　　扎根百姓中 搭起连心桥

　　2006年,不惑之年的吴克忠成为公司首位派驻社区服务的驻点客户经理。社区客户经理角色虽小，每天工作串起的却是百姓生活的点点滴滴。当时，吴克忠服务范围内的社区共有16个，涉及电力客户12万多户。他每天骑着摩托车，不间断穿梭在湖城的大街小巷，一只约15斤重、装满工具和笔记本的包，就是他的“移动办公桌”。每天他至少要跑四、五个社区，行程50公里以上，帮助群众解决用电问题10余件，成为社区电工中接到服务电话最多的人。“老百姓用电上的事就是我的事！”这是吴克忠常挂在嘴上的话，更是他的工作信条。吴克忠给自己定下了一条铁规矩：用电的事无小事，只要涉及电的，都要做到让居民满意为止。

　　传递正能量 打造“金名片”

　　在社区里奔走多年，吴克忠越来越觉得个人服务力量的单薄，组建一个服务团队、让更多有心人加入进来，成为他最大的愿望，也给湖州公益供电服务带来了翻天覆地的变化。

　　2009年，国网湖州供电公司成立吴克忠班；2011年年初，湖州供电公司成立吴克忠供电服务队；2013年，吴克忠共产党员服务队命名，从内涵到模式，都实现了质的飞跃。

　　依托团队的集体优势，原来“电力·社区”服务内容拓展为社区服务、乡村服务和园区服务三大特色品牌服务。如今，越来越多的“吴克忠”们在社区驻点开展用电咨询、故障报修、业务受理等12项便民服务项目,以“乡村·电力”服务共建为载体，推进农村电气化建设；为企业提供业扩绿色通道，主动上门为企业提供优化用电方案、安全用电服务，宣传普及节约用电知识，指导企业科学用电、安全用电，合理降低企业用电成本；定期组织技术人员开展安全用电检查，积极指导开展节能改造等系列举措，为客户提供全方位个性化服务。

　　从服务模范一人唱主角到团队共同发力，吴克忠三十年如一日的为民服务之路，走出了一片广阔的天地、领悟了服务的真谛，融入了每一个群众的心里。 

　　（王佳）