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与环球人物杂志记者见面前，段兴焱发了一条微博：“下班后在街上步行，在一售冷饮柜前徘徊了许久，忍不住买下今年第一支冷饮，边走边吃，沿途有少男少女见之，投给我好奇目光，我心不平：兴你们嫩，就不兴我装嫩？”这条自言自语式的微博迅速被转载168次，连段兴焱自己都难以理解。
“我发条吃冰棍的微博怎么都转呢？”段兴焱问记者。显然，他对自己的爆红和影响力，还不那么适应。
微博上最红的警察
段兴焱，50岁，网名“段郎”，是江西省九江市公安局纪委副书记。2011年1月30日，他以“段郎说事”为名在新浪开通微博，实名认证信息为九江市公安局民警段兴焱。
段郎的微博包罗万象，有“时事点评”针砭时弊、“段章取义”抒发自己对文学及社会的思考、“一段往事”讲述自己做派出所所长时的见闻、“今日休闲”则发布一些笑料趣闻……他的语言幽默、观点犀利，与一些政府公务人员的刻板拘谨大相径庭。今年7月4日，他发微博评论什邡事件：“什邡事件的发生不是偶然的，这么多年来，我们一些地方政府盲目相信‘发展是硬道理’，却忽视了‘发展必须尊重民意’才是真正的硬道理，甚至于一意孤行图‘发展’，导致社会矛盾加剧。”隔一天，他又表达了对车模干露露的支持：“至少到目前为止，还没有证据显示干露露找了‘干爹’，能混到今天已经很不容易了。”对于警察的职责和义务，段郎也有独到的见解。在“段章取义”这个栏目中，他写道：“一个警察，可以因意见不同得罪上司，不可以对公众的意见置若罔闻；可以因坚持公正执法得罪说情者，不可以徇私枉法蔑视法律；可以因证据不足结不了案，不可以刑讯逼供办‘铁案’；可以法网无情人有情，不可以刑不上大夫。无视法治，今天你‘法办’了他，明天他也会‘依法’请君入瓮。”网友“笑扬2011”看了这段话之后说：“段郎，有时看你微博真的让人热泪盈眶！”没想到，段郎回复他：“当常识能让人热泪盈眶时，说明常识太缺失了。”
如今他的“粉丝”已超过26万，其中不乏李开复、薛蛮子等商界大佬，也有罗崇敏等从政之人。其微博也获2011年全国“十大公务人员微博”第四、“十大政法官员有影响力微博”第二、“中国警察个人微博一百强”第一。
开警民网上互动先河
2004年之前，段兴焱对网络还一窍不通。他10岁就失去双亲，在亲朋的抚养下长大，刚满18岁就参军，在部队任组织干事、宣传干事多年。1993年，段兴焱转业到九江市，先后担任基层派出所民警、所长等职。2004年调到市局机关后，段兴焱开始学着上网，把自己写的一些时评和杂文发到网上，很快成了各大论坛的名人。那时还不流行实名上网，但在每篇文章后面他都会留下自己的姓名和手机号，就是要对自己的言行负责。
后来，段兴焱发现论坛上常有对警方工作一边倒的批评声，2009年下半年，他尝试在论坛中发布和处理与警情警事有关的帖子。实践中，他意识到，“警民沟通的方式有很多种，但是因缺乏互动，实际效果不尽如人意。利用论坛为警察和网民搭建一座沟通的桥梁，应该是个好办法。” 2010年3月8日，段兴焱以个人名义在论坛里开设《段郎说警事》栏目，接受网民对本地公安机关的业务咨询、建言献策以及质疑投诉。短短3个月之后，《段郎说警事》就已成为“九江论坛”上最热门的栏目之一。
开通微博后，这种互动更加频繁了。“我一天要收几十封私信，有申冤的、有咨询问题的，能解决的我都会一一回复。”段兴焱说。更离奇的是，去年，一个网民接到女朋友从九江的宾馆里打出的求救电话，怀疑他女朋友被人拐卖到九江卖淫。因为人在外地，他就在微博上给段兴焱发私信，请求解救女友。段兴焱根据私信里提供的信息，将情况反映给相关民警，居然真的救出了这个网友的女朋友，还抓到了组织卖淫的犯罪分子。这件事，当时在微博上还进行了直播，万人瞩目。
不过，这些风光背后，段兴焱也承受着很大的压力。“准备去V了（去掉实名认证）……”今年7月7日段兴焱在微博上写道。随后，段郎接连发出6条微博，详细阐释去V的缘由：领导认为，段郎“不够阳光”、有些“个人主义”。尽管几天后，经过与领导的沟通，“段郎说事”重新加V，但这一去一加还是在微博上引起了轩然大波。有媒体评论说：“如此一个被社会多方面认可的警察微博，居然只是墙内开花墙外香，可见内部评价和外部评价有时真的是相差万里。”
墙内和墙外为何会成为两个世界，段兴焱有自己的看法。
越不公开越难被接受
环球人物杂志：你开微博的初衷是为了改变警察在网民中的负面形象，为什么网民会对警察有这样的印象？
段兴焱：这个说来话长。从大环境讲，我们国家的法制建设不完善，我们在依法执法、文明执法方面有不尽如人意的地方；从小的方面说，警民之间的沟通，还有党群、干群直接的沟通都不怎么顺畅。很多事情越是不公开，公众越难以接受，就容易产生误解。哪怕做得再好，不放下身段跟群众平等真诚地交流，也永远无法得到认同。
环球人物杂志：就像官方微博已开通了不少，但是有影响的并不多，很多都是“应景之作”。
段兴焱：这些官方微博我感觉有几个问题：一是单向信息发布式的工作日记，二是自言自语式的心灵鸡汤，三是风花雪月式的蜻蜓点水，全都讲不到我们工作的实质，也融不进网民的心里。比如，我们警察的官方微博，不只要发一些案例，还要通过解剖这些案例，让公众从中接受教育。倘若只是单纯的信息发布，没想到深层次的问题，就没必要从微博上看。
环球人物杂志：你觉得官方微博不热闹的原因，是他们没想到更深层次的问题，还是想到了不去做？
段兴焱：我认为没想到是一部分原因，但更多的是不敢想、不敢写。
环球人物杂志：为什么不敢呢？
段兴焱：公职人员都有一些忌讳，生怕说错一句话，招来麻烦，这是可以理解的。所以，大部分公职人员都是多一事不如少一事，上面要开通，我就开通，至于开通效果怎么样我就不管了。这样微博不可能搞好。
环球人物杂志：那为什么你就敢站出来说，不怕说错吗？
段兴焱：我这个人的个性就是这样，只要认为自己说的对，就不怕。我发微博时，觉得网民就坐在我面前，我们是面对面地交流，所以我要开诚布公，他们才能够接受我。
微博绝不能办成黑板报
环球人物杂志：对于政府官方微博的发布方式，一直有一些争论，比如公安局用“淘宝体”发微博，称在逃犯为“亲”等。你怎么看这种形式上的创新？
段兴焱：我认为是值得鼓励的。有些人不赞同，是可以理解的，毕竟很多人已经形成了固定思维，认为通缉令、告示，就非要板着脸一本正经，其实没必要。社会是一个万花筒，同样一件事可以通过不同语言表达，能够明白无误地告知公众，为社会增添一点色彩，有什么不好？微博绝对不能办成黑板报，卖萌也好，淘宝也好，应该鼓励有个性的微博。
环球人物杂志：你的这些观点，领导都能接受吗？
段兴焱：其实官场也好，民间也好，沟通是润滑剂，也是融合剂。我们的政府官员对微博的认识程度不一样，有些认识比较到位，像广东等沿海城市已经开始考核公务员网络问政的成效，这说明他们对此的认识已达到一定深度。但还有相当一部分官员不知道网络问政是大势所趋，不了解其重要性，这就更要加强沟通，跟他们请示、汇报，达成共识后，所有的意见就都会慢慢消除。
环球人物杂志：这种共识不是一朝一夕能达到的吧，当官的人，如果是上下不讨好的话，日子会很难过的。
段兴焱：做好自己最重要。在内心的快乐和职场升迁有冲突的时候，如果你什么都想要，风吹两边倒，我感到是一种悲哀。对我来说，真正的阻力是被人说成“不合群”，领导反感你，不重用你。我左右不了这些，但我可以左右自己的思想。我希望以我个人的努力，让别人知道体制内也有人试图在改变这种状况，尽管是少数。官场上流行的那一套东西尽管现在很有市场，但我感觉没必要为此浪费我的精力和时间。人生短短几十年，如果活不出一种境界和精神，白活了。
环球人物杂志：下一步还有其他的网络计划吗？
段兴焱：我就想把我的“段郎说事”进一步巩固提高，搞得更好一点，多为大家办点事。
风波平息之后，留给人的思考更多。正如段兴焱所说，网络问政是大势所趋，去V又加V，其实恰好体现了政府对民情民意的顺应程度。
