日前,世界最豪华的酒店之一——永利度假村有限公司发表了2011年第三季度财报。公司第三季度净收入为1.27亿美元(1美元约合6.3元人民币),而2010年同期是亏损3300万美元。公司董事长、有美国“西海岸赌王”和拉斯维加斯“赌城之父”之称的史蒂夫·永利表示,公司赢利的3/4来自中国澳门。他还表示有可能增加在澳门的投资。
1942年1月27日,史蒂夫·永利出生在美国康涅狄格州的纽黑文。当时的名字叫史蒂夫·温伯格。在他很小的时候,父亲迈克尔将家庭姓氏从“温伯格”改为“永利”,因为“温伯格”这个犹太人姓氏容易遭到歧视。1963年,迈克尔因病去世,留下了35万美元的赌债和几家生意清淡的“宾果”赌博游戏厅。刚刚走出大学校门的永利立刻接管了父亲留下的生意,用了4年时间让这些游戏厅起死回生。从父亲的教训中他领悟到:开赌场必须上规模上档次才能吸引来大客户。
1967年,永利卖掉游戏厅,来到刚刚具备赌城雏形的拉斯维加斯,成为“边疆赌场”一名老虎机经理。1973年,永利筹资1.6亿美元买下“金矿赌场”的控股股份,将其翻修、扩建成酒店赌场,变身为高级旅游度假村。这标志着永利经营理念发生变化,这一理念由两个重要部分组成:赌场越豪华越好,要能给赌客带来奢华体验;赌场酒店还要成为适合全家旅游休闲的场所,给大人和小孩都带来乐趣。此后,“金矿赌场”不仅吸引了许多有钱人,也吸引了许多想来碰碰运气的普通人,成为名符其实的“销金窟”。
永利不断建造豪华赌场来复制他在“金矿赌场”的成功。1989年,“梦幻金殿”酒店赌场开门迎客,它的造价高达6.3亿美元,有一个室内森林和一个户外火山。1993年,永利开发的金银岛酒店赌场竣工,成本4.5亿美元,著名的太阳马戏团在这里驻店演出,赌场正门还有一个以海盗为主题的大型电玩供儿童玩乐。1998年,永利斥资16亿美元建设了“百乐宫”酒店,其包括一个人工湖和大型温室,还有博物馆级别的画廊,并邀请来自巴黎、纽约、旧金山的精品店铺和餐厅入驻。2005年4月28日,永利的另一个大手笔——拉斯维加斯永利酒店落成,酒店共有2716套客房,每套客房成本高达100万美元!2006年,永利进军中国市场,在澳门开办了永利度假村(澳门)股份有限公司。永利十分看好中国市场的前景,因为“中国的政策更稳定,考虑得更周全。你不必担心发展的方向”。目前,永利正打算在澳门开设第二家赌场。
很多人认为,只要建个赌场,就能坐地收钱,但永利坚决否定了这种观点。“如果电梯的位置有问题,厨房不够宽敞,储藏室设计有误,休息区域不够大,酒店大门方位不对,客人就会非常不满。他们不愿意再来,员工就会接到很多顾客投诉,那他们还会尽心尽力为我工作吗?”
对细节的关注是永利成功的最大秘诀。赌场酒店开业之前,他都会亲自做最后的巡视:去餐厅感受一下定制的椅子是否舒服,看看窗帘与窗纱的配色是否协调,甚至到迎宾大厅去体验那微微吹过的风是否让人感觉不适。在澳门永利酒店开张的前3天,他就注意到那里的大理石地板过于光滑,容易让穿高跟鞋的女士跌倒,因此让员工为4600平方米的地面铺上豪华地毯。
从一开始就小心谨慎不允许任何风险出现,是永利的一贯风格。在进军澳门之前,他就已经研究过中西文化的差异。“在中国做生意,你得毕恭毕敬。只要觉得有必要,中国人愿意请外人来帮助自己。以我的例子来说,中国政府希望进一步发展澳门,如果你正好有他们想要的资源,他们就会邀请你参与其中。我很幸运,中国政府认为我是个对他们有用的人。”
70岁的永利觉得自己还很年轻,“身体很健康,出门可以撒开欢儿地走”。谈到接班人,永利颇具神秘地说:“(永利澳门的首席运营官)陈志玲同时也是母公司永利度假的董事。所以,如果你问我谁可以作为接任者,我会说:一个中国女人。”