改变一切的网络

　　你一定听说过这个广告语：你的网络将决定你的净值。那么好吧，让我来跟你讲讲“改变一切的网络”吧。 

　　我的朋友帕特里克的鲜花全都是在线购买的。他觉得这样做真是聪明。“点击，点击，发送！当一位英雄只需做这么多！”他对我说。尽管他承认没有任何一位女性似乎对真正的花束感到惊讶，但帕特里克并不在乎。他认为：“嘿，关键是这个想法。” 

　　然后，他认识了马伦，一位年轻女士，在一家农贸市场经营她的货摊。帕特里克立即就神魂颠倒了。 

　　“我想是因为她的眼睛，”他说，“还有她的笑容，她的开怀大笑，她让我无法呼吸。”两天后是马伦的生日，帕特里克被邀请去参加她的生日晚会。“鲜花！”他心想。 

　　帕特里克立即打开他常去的花卉网站，但这次关系如此重大，他没有像以往那样随意点击购买，而是先点击看评论。在长达数页的评论中，各种各样的评语都有，如：“太差了”、“根本就没有送达”、“再也不使用了”等。帕特里克突然明白过去“他的想法”意义何在了。 

　　由于他要尽快得到鲜花，所以他像我们谁都会做的那样，在寻找新商家的时候，先上了美国最大的点评网站Yelp.com。在那里，他找到了一家小花店，店主是罗丝（是的，这是她的真名），她是在她那甜蜜的村舍小家后院经营这家花卉店的。她获得的评级和评论令人惊讶：“所见过的最好的！”、“很有帮助”等。赞美之言长达数页。 

　　帕特里克去见罗丝。她跟评论中所描述的一模一样。“跟我讲讲我们要取悦的女士的情况吧。”罗丝热心地说。听了简单的介绍之后，罗丝眼睛发亮地说：“哦，甜心，我知道了！一小时后来取吧。”一小时之后，帕特里克返回，罗丝从冷箱取出给马伦的花束。帕特里克惊呆了。那颜色，那香味，简直就像马伦本人，令人激动不已。“无与伦比。”帕特里克小声说。 

　　罗丝走出去，走到帕特里克的车那里，仔细地查看了一遍，然后将花束放到合适的位置，让它能够安全地到达生日晚会所在地。罗丝告诉他所有的养护要求，而当帕特里克感谢她的时候，她拥抱了他：“祝你好运，亲爱的，”她说，脸上充满心照不宣的笑容。 

　　曾经有一段时间，大型超市将所有的当地小花卉店从这个行业赶了出去，因为它们控制了客流量。然后，在线花卉店用网络做杠杆控制了视觉流量，迫使杂货店的花卉部转到阴暗角落。现在，消费者网络效应，即消费者评级、推荐和投诉，正在快速地将那些大型花卉公司赶出该行业，而这些公司为建立业务已经投入数以百万计的资金，用于扩大规模，投放广告和利用智能搜索引擎优化策略。 

　　亚马逊网络购物中心缔造者杰夫·贝索斯一直都在不断地警告他的团队：“顾客对你的忠诚，只会到达其他人为他们提供更优服务的那一刻。” 

　　消费者网络效应改变了一切。它让那些把为消费者服务摆在优先位置的小商家得以脱颖而出。这一迹象和变化进一步表明，未来掌握在勇于创新、顾客至上的小商家的手中。 

　　今天，你对自己顾客网络的处理，将直接决定你明天的净值。哦，我要高兴地向你报告，帕特里克和马伦最近结婚了。罗丝参加了他们的婚礼，既是作为一位花卉供应商，也是作为一位宾客。▲