“现在来营业厅办业务，不仅有窗口人员接待，墙上还公示了相关管理人员的联系方式，对于一些复杂业务或最新出台的政策，直接扫码联系管理人员，就能得到专业的指导和答复，服务更贴心了！”10月8日，前来国网辽宁法库县供电公司营业厅办理业务的客户李先生由衷称赞道。

　　今年以来，国网法库县供电公司以群众用电感受为标尺，统筹推进电网补强、应急服务、队伍建设各项工作，扎实开展“学大梁、挑大梁”流动战旗评比，引导广大党员在安全生产、供电保障、降损增效、优质服务一线主动担当，以党建赋能民生服务，用一件件接地气的民生实事守护城乡群众可靠用电，把供电保障落到百姓日常。

　　■■ 织密坚强配电网

　　让群众少停电、用电稳

　　一条线路的稳定运行，紧紧连着千家万户的日常生活与农业生产。国网法库县供电公司主动前移运维关口，推动配网运维从被动抢修转向主动预判，实实在在提升群众用电体验。

　　针对包卧线老旧线路故障多发问题，该公司实施综合整治，改造完成后线路实现连续三个月“零停电”，有效解决沿线农户灌溉、居民居家用电困扰。县域首条集中式配电自动化自愈线路投运，依托自动化设备快速隔离故障区段、自动恢复送电，最大限度压缩停电范围。聚焦农村老旧台区供电短板，实施57项低压台区改造，架设0.4千伏导线76.52公里，缓解夏季用电高峰电压偏低难题，保障千余户村民家中空调可以稳定运转，养殖户的温控、增氧设备不再因电压不足停机。伴随99项基建工程竣工，1607户低压报装高效办结，乡村种养户、个体工商户接电更加便捷，县域电网承载能力持续增强，为中高考等重要时段可靠供电筑牢基础。

　　7月暴雨、8月持续高温，多重极端天气接连考验电网设施。国网法库县供电公司提前备足抢修物资与应急力量，雷锋共产党员服务队主动靠前，加密田间、村落线路特巡。一旦设备出现异常，抢修队伍即刻奔赴现场处置、争分夺秒恢复供电，全力守护城乡居民生活和农业生产用电平稳，以坚实网架筑牢民生用电根基。

　　■■ “绿色大篷车”赴一线

　　网格服务响应群众急难

　　“突然停电，家里呼吸机随时会停，拨通电力网格员电话没多久，工作人员就带着移动电源赶来了。”说起不久前那次突发停电，法库县绿野花园小区12号楼3单元的陈女士仍心有余悸。

　　网架强，服务更要暖。国网法库县供电公司打造“绿色大篷车”移动应急服务驿站，党员冲锋在前承担应急保障任务，车上常备应急电源、照明设备、防暑物资，哪里出现停电险情，应急保障服务就第一时间奔赴哪里。今夏高温时段，金水湾丽城小区突发停电，闷热天气让居民焦急不已，“绿色大篷车”火速抵达现场，送上矿泉水、西瓜、雪糕等防暑物资，同步架设应急供电设备，缓解居民等待抢修的焦躁情绪；绿野花园陈女士家中，病人依靠呼吸机维持生命体征，突发停电后家属紧急求助，电力网格员接报火速赶赴，15分钟内移动电源就位，生命保障设备平稳运转；卧牛石乡三个村同步停电，“绿色大篷车”就地驻扎，持续开展现场保障，做到停电不停服务。同样在卧牛石乡，萧健家畜养殖场遭遇线路故障，圈舍畜禽温控设备面临断电风险，一旦停机将造成不小的养殖损失。养殖户萧健回忆，当时圈里牲畜急需温控设备维持环境，接到求助工单后，网格员快速赶赴现场抢修，及时恢复供电，帮养殖场守住养殖安全。

　　与此同时，该公司全面落地网格化供电服务，累计发放网格联系卡片30800张，实现专属网格员全覆盖。推行“亮身份、明时限”服务举措，公开营销经理、主任及各供电所所长微信二维码和手机号码，公示各辖区到村抢修承诺时限，畅通群众诉求渠道。依托“小事不出网格、大事不出供电所”的诉求处置机制，快速处置室内跳闸、电表故障等各类用电问题。一系列暖心举措落地见效，今年8月实现无有责意见工单，客户投诉率同比下降50%。

　　■■ 以练促能强队伍

　　过硬本领撑起民生供电保障

　　快速的抢修响应、贴心的应急服务，背后是一支扎根县域一线、本领过硬的电力队伍。国网法库县供电公司坚持将技能练兵与民生保供紧密结合，构建“竞赛淬炼+师徒传承”双轮驱动人才培育体系，持续锤炼一线人员故障处置、客户服务综合能力。

　　该公司以赛促训夯实全员业务根基，面向全县18个供电所统筹开展技能提升系列活动。常态化组织一线员工开展每周营销知识问答，累计参与60余人次，夯实业务基础，提升业务办理效率和问题一次性办结率，精简办事环节、压缩群众等候时间；举办生产、营销两类技能竞赛，33名一线职工围绕10千伏线路检修、故障抢修、标准化作业开展实战比拼，24名业务人员模拟客户报装、工单处置等场景实操演练，坚持以赛促学、以赛促安，规范现场作业流程，同步强化故障处置能力与群众诉求沟通化解水平。

　　针对青年员工培养，国网法库县供电公司开设“法电新青年·技能充电站”，推行一对一师带徒培养模式，累计组织技能培训10次，完成4组师徒结对。老师傅带领青年员工深入田间地头、居民小区，在抢修作业、入户服务现场手把手传授实操经验。今年新入职员工全部顺利通过安规考试，青年员工逐步成长为守护县域可靠用电的生力军。一线职工在比武实训、现场实操中持续打磨本领，面对群众各类紧急用电求助，做到响应更快、处置更稳，为民生供电保障筑牢人才根基。

　　下一步，国网法库县供电公司将持续深化“学大梁、挑大梁”流动战旗评比，推动党建工作与电网建设、安全生产、供电服务同谋划、同部署、同落实，持续优化县域电网架构，深化网格化便民服务，持续锤炼一线队伍，不断提升供电可靠性，用心守护法库万家灯火，为地方乡村振兴与经济发展提供稳定可靠的电力支撑。