12月15日，从国网江苏省电力有限公司获悉，该公司以优异成绩通过“全国用户满意五星级企业”复评认证，成为本年度全国四家获评该荣誉的企业之一，也是电力行业唯一入选单位。自2022年该评价体系实施以来，全国仅有18家企业获评五星级认证，而国网江苏电力是唯一通过复评的企业，标志着服务品质与用户口碑达到了持续领先的行业高度。

　　供电服务关乎国计民生，连接千家万户。近年来，国网江苏电力始终坚持以人民为中心的发展思想，践行人民电业为人民的企业宗旨，以客户需求为导向，持续优化电力营商环境、构建卓越供电服务体系、增进城乡用电群众福祉，为经济社会高质量发展提供可靠的电力保障，全力满足人民美好生活用能需要。

　　超前服务，助力企业解难题

　　从推广“全电共享”设备模块化租赁、“开门接电”“拿地即送电”等创新模式，到提供“帮办代办”等贴心服务；从主动介入企业竣工报验、启动投运等关键环节，到实体化运营“碳普惠服务中心”，为企业提供减排核证、交易撮合、碳中和认证等一站式服务……国网江苏电力一系列扎实举措，精准护航企业发展，全面助推江苏经济社会进步。

　　南京市重大项目——南京电气绝缘子项目四期工程原计划于今年12月底竣工投产，国网南京供电公司主动对接，提前完成电气设计并超前拟定供电方案，让企业11月就具备用电条件，真正实现了电等项目。“今年公司玻璃绝缘子产能扩充，设备投运时间紧、任务重。供电公司客户经理主动上门，全程保持高时效、高标准的服务，确保了项目按期接电。”南京电气绝缘子有限公司负责人李小亮表示。

　　“送电提前”源于“服务超前”。国网江苏电力创新推出“开门接电”模式，在园区规划、项目引进前期主动介入，提前将电网建设至企业用地红线，实现“电等项目”。“十四五”以来，该模式已覆盖全省所有省级及以上园区，显著提升了接电效率，降低企业用能成本。

　　面对超8500万供电人口的巨大服务体量，国网江苏电力还积极应用前沿技术驱动服务升级：在国家电网“光明大模型”基础上创新嵌入“专业模型”，将传统以天、小时计的供电方案编制时间压缩至秒级，为客户提供更省时、省钱、省心的优质服务。

　　目前，该系统已稳定支撑生成供电方案超76万个，输出结果与专家评估一致率高达99.5%，实现了顶级服务能力的全省标准化复制与瞬时送达。

　　少停快复，增强电网可靠性

　　12月8日上午10时08分，为常州新北区薛家镇工业园区供电的一条10千伏配电线路发生故障。国网常州供电公司新北区供电服务中心故障巡视人员根据配电自动化系统，即刻判断出故障范围，立即驱车前往。经过现场排查，发现是用户内部故障，随即手动拉开用户隔离开关，仅用28分钟就恢复整条线路供电，并对故障用户提供了处置建议。

　　为将服务触角延伸至最后一米，近年来，国网江苏电力在全省科学布局了1315个中低压网格服务驻点，将专业人员和装备前置到社区、乡镇前沿。这些网格如同灵敏的“神经末梢”，与后台“智慧大脑”高效协同，构筑起职责清晰、反应敏捷的“半小时主动抢修圈”。一旦发生故障，指挥中心能依托系统秒级定位，指令最近的网格人员迅速出动，大幅压缩了抵达现场的平均时间，将被动等待转化为主动出击。

　　“我们坚决打破了延续数十年的营销、配电专业壁垒，推行营配业务融合形成一个综合性服务班组，完成用户从‘找多头’到‘找一人’的体验革命。”国网江苏营销服务中心质量管控部五级职员程雅梦表示。

　　在此基础上，国网江苏电力持续深耕，充分整合电网一张图、实时测量中心、人工智能、计算推演等企业级电网数字底座能力，创新打造AI供电服务指挥系统。该系统深度融合用电信息采集、气象预警等多源数据，运用人工智能算法，实现了对电网运行状态的毫秒级感知与超前研判，能在用户拨打电话报修前，甚至在用户尚未察觉的瞬间，就精准捕捉到线路的异常波动，将故障停电的感知时间缩短至30秒以内。

　　数据显示，该系统故障研判准确度高达95%，能自动生成最优抢修方案和路径，实现指挥中心与现场人员的无缝同步。从被动应对到主动预警、从人工调度到智能决策，让“少停电、快复电”从一句承诺变为用户可感可知的生活日常。

　　优化服务，提升电力获得感

　　10月初，全国首个“租房用电助手”在江苏上线,重组租房电费交接流程，大大压缩繁琐的人工核算时长。长期以来，住房租赁领域用电服务存在传统电费交接需多方现场确认流程繁琐、人工估算误差率高等问题导致纠纷频发。为此，国网江苏电力基于“网上国网”App线上服务平台，研发上线“租房用电助手”，降低操作门槛，让租房用电交接更透明、双方权益更有保障。“有了‘租房用电助手’，房主或者租客用手机就能算清楚双方要结多少电费，不仅大幅减少了我们在用电信息核对与费用测算上的工作量，更以‘指尖操作’加速租房办理进度。”南京某商圈分店负责人张金花对该服务赞不绝口。

　　为全面提升服务便捷性，国网江苏电力聚焦用户办事痛点，持续优化服务流程。水电气网联合报装是国务院2024年首批“高效办成一件事”中的一项改革任务，也是江苏省深化工程建设项目审批制度改革的重点任务。基于高度共享的政企数据，国网江苏电力积极在全省范围内推广水电气网、“企业开办+供电业务”等联办业务。

　　去年6月底，水电气网联合报装“一件事”办理系统在江苏政务服务网“高效办成一件事”服务专区上线运行。在此基础上，国网江苏电力还拓展了“不动产+供电”“用电过户业务一次办”等10类联办场景，累计提供服务超100万次，极大提高了办电便利度。

　　此外，国网江苏电力还推出一系列改善民生、提升体验的举措：排查梳理非直供小区风险隐患；重点推进老旧小区充电桩“统建统服”，联合开展次新小区充电设施“一区一策”规划；强化政企协同，对老旧小区、城中村电网设备进行整体更新，满足居民新增电梯等用电需求。