近年来，随着国企改革深化提升行动不断深入，广东美居物业管理有限公司聚焦提质增效核心目标，以精益管理筑基、数字化转型赋能、人才培育固本，成功破解物业行业“人力密集、场景分散、效率不均”的行业痛点，走出一条服务型企业劳产率提升的特色路径。数据显示，2022—2025年期间，美居公司全员劳产率年平均增长率达7.92%，后勤服务满意度从98分升至99.2分，利润总额、经济增加值等核心经营指标持续向好，改革成效显著。

　　■■深化精益管理，

　　筑牢运营提效根基

　　针对物业行业人力成本高、业务流程不规范等普遍难题，美居公司构建专属精益管理体系，将“减环节、提标准、控成本”贯穿服务全链条。通过组建精益管理专班，联合业务骨干梳理客户服务、秩序维护、环境保洁、设施运维四大核心业务节点，精准排查流程冗余、标准模糊等问题，制定《物业管理三级业务清单》，将报修处理、园区消杀等高频业务标准化，明确服务时限与质量要求。同时，围绕稳经营、提质效、促增长、蓄动能、激活力、防风险六大方向，细化17项工作举措、46条具体任务，形成全流程管控机制，为高质量发展提供坚实支撑。

　　■■加速数字转型，注入科技赋能动能

　　以“数字化转型深化高质量发展”为抓手，美居公司积极探索智慧物业新路径。首创后勤物业“生产任务管理”空间站，通过PC端与移动端的高兼容性，实现自动化审批、多人在线协作，打破时间与地域限制，让一线工作高效推进，实现从任务派单、过程跟踪到结果闭环的全流程数字化管理，量化绩效显著提升，设备维保计划提报及时率达100%，维修关单率提升至98%。同步推出“物业码”服务平台，聚焦三大核心场景、四大服务板块，打造“码上提、马上办”的便捷模式，让服务更透明高效，进一步拉近与业主的距离，显著提升服务效率与满意度。

　　■■优化人才培育，强化核心支撑保障

　　美居公司打破岗位固化壁垒，推行“人才库培养+双向选择”机制，每年积极选拔优秀员工走上管理岗位，同时为不胜任岗位人员提供转岗培训与技能提升通道，实现人岗精准适配。针对行业技能需求多元的特点，创新“师带徒+轮岗培训”双培育模式，并建立培训+认证的激励机制，由技术骨干一对一指导员工实操技能，通过跨岗位轮岗培养“一专多能”复合型人才，鼓励员工通过职业技能等级证书提升工作技能，全面提升员工综合技能达标率，为企业发展储备充足人才力量。

　　精益管理、数字赋能、人才培育的协同发力，为美居公司破解劳产率难题提供了有效路径。下一步，美居公司表示将持续深化改革，探索新路径，提升服务质效，助力物业行业高质量发展。