近年来，黑龙江省佳木斯市向阳区聚焦物业领域矛盾纠纷多发、化解难度大等突出问题，通过强化党组织覆盖、健全联动机制、搭建专业平台三项举措，系统构建“组织赋能、多元联动、专家支撑”的物业纠纷化解体系，以红色物业赋能物业矛盾纠纷源头化解。
筑牢红色根基
为物业纠纷化解强基固本
佳木斯市向阳区坚持把党的领导贯穿“红色物业”建设与物业纠纷化解全过程，从组织层面破解物业领域“没人管、管不好、协调难”等突出问题，为源头预防、高效化解物业矛盾纠纷提供坚强组织保障。
持续推进党的组织和工作全覆盖。针对物业领域矛盾多发、主体分散等问题，开展拉网式排查摸底，通过单独组建、联合组建等方式成立物业企业党支部27个，覆盖全区86家物业企业，党组织覆盖率达85.15%。精准选派9名党务经验丰富的年轻干部担任党建指导员，全程指导参与物业纠纷排查、政策宣讲、协商调解等工作，实现党的组织和工作在物业纠纷易发关键环节全面覆盖、有效引领。
深化落实双向进入、交叉任职机制。推动70余名物业企业党员骨干进入社区党组织兼任委员，把物业力量嵌入社区矛盾调解体系，严格落实每月议事协商制度，围绕物业纠纷排查化解、居民诉求响应等议题提出工作建议80余条。通过交叉任职打通社区、物业沟通壁垒，变“各自为政”为“协同共治”，让物业纠纷早发现、早介入、早处置，有效避免小问题拖成大矛盾。
全面提升小区自治组织调处能力。加强业委会（物管会）指导监督，划分物业管理区域225个，组建业委会（物管会）225个，实现组建率100%。聚焦业委会履职薄弱环节，指导街道制定初任培训计划，围绕民主议事、矛盾协调、印章管理、纠纷处置流程等内容开展专题培训7期135人次，切实提升自治组织参与协商议事、调解物业纠纷、维护居民权益的能力，推动形成社区、物业、业委会三方联动化解矛盾的良好格局。
健全联动机制
构建多元高效解纷新格局
佳木斯市向阳区成立物业纠纷人民调解委员会，整合多方专业力量、健全分级调处机制、创新温情服务模式，构建起专业支撑、上下联动、快速处置的物业纠纷多元化解体系，推动调解力量向一线下沉、服务资源向小区集聚。
整合专业力量，建强核心调解队伍。以物调委为平台，充分整合住建（物业）主管部门工作人员、法院法官、法律工作者、物业行业专家、高校专业教师等21名专业人员组成专职调解队伍，有效弥补单一主体调解力量不足、专业支撑不够的问题。严格遵循“党建引领、平等自愿、依法调解、预防与调解并重”工作原则，明确物调委工作职责、调解流程与议事规则，推动物业纠纷调解从“经验式处置”向“专业化研判”转变。
健全联动机制，构建快速调处体系。建立完善“物业企业接诉即办、社区网格化协调、街道综合性调处、物调委专业化调解”四级物业矛盾纠纷调处机制，形成层层递进、闭环处置的工作链条。物业企业第一时间响应居民诉求，简易纠纷当场处置；社区网格员靠前排查，及时介入一般性物业矛盾；街道集中力量调处跨网格、较复杂纠纷；疑难复杂的物业纠纷由物调委牵头攻坚、专业调解，实现“简单纠纷不出小区、一般纠纷不出社区、复杂纠纷高效化解”，全面提升物业领域矛盾纠纷处置质效。
坚持温情处置，切实解决群众急难愁盼。物调委始终坚持把快速响应、温情服务贯穿纠纷调解全过程，既依法依规定纷止争，又用心用情纾解民困。针对某小区露天阳台、顶层堆放杂物带来的安全隐患类纠纷，物调委以街道为单元成立专项调解小组，联合社区、物业入户排查劝导，普及消防安全知识，协调“小水母”废品收购上门服务，指导物业规范设置废旧物品集中存放点，既消除安全隐患，又化解潜在矛盾。目前依托物调委已建成覆盖全区5个街道、30个社区的物业纠纷调解服务网络，累计受理物业纠纷78件，调解成功率达100%，群众满意度达100%，推动物业投诉量同比下降30%。
搭建专业平台
畅通物业纠纷化解快车道
佳木斯市向阳区聚焦物业领域矛盾纠纷化解提质增效，依托区级综治中心主阵地，常态化开展房产物业纠纷“专家接待日”活动，持续拓宽群众诉求表达渠道，构建专业化、精准化、一站式纠纷化解平台，切实打通服务群众、化解矛盾的“最后一米”。
汇聚专业力量，坐班问诊解难题。整合司法、法律、行业管理等多方资源，定期邀请法院法官、执业律师、物业办业务专员、行业专家等骨干力量进驻综治中心坐班接访，提前发布公告，直面群众在物业收费、房屋质量、邻里矛盾、公共设施使用、停车管理等方面的各类诉求，变“群众多头跑”为“专家集中办”，为居民提供专业法律咨询、政策解读、纠纷调处等一站式服务，有效提升物业纠纷化解的权威性与专业性。
实行现场受理，精准对接破堵点。紧紧围绕群众反映强烈、反复投诉的物业收费、停车管理、房屋维修、环境整治、邻里侵权等痛点难点问题，实行“现场受理、现场研判、现场协调”工作模式。活动开展以来，累计接待群众咨询40余人次，现场解决政策咨询类问题10余件，成功调处疑难物业纠纷3件，真正做到群众诉求有人听、疑难问题有人管、矛盾纠纷有人解，既当场解答群众困惑，又现场提供解决方案，让群众“带着问题来、揣着答案走”。
强化跟踪问效，确保矛盾化解“不反弹”。“专家接待日”结束后，由综治中心牵头，联合坐班专家、社区网格员、物业工作人员组成专项回访小组，详细记录回访情况、群众反馈意见，对回访中发现的反弹隐患，第一时间启动专家复核机制，由原坐班专家牵头再次介入调处，确保每一起纠纷都有始有终、落地见效。截至目前，“专家接待日”相关纠纷回访率达100%，回访满意度98%以上，有效杜绝了物业领域矛盾纠纷“反弹”现象，切实提升物业领域群众满意度和基层治理公信力。
