作为党委、政府联系企业和群众的“连心桥”，政务热线既是承接社情民意的前沿阵地，更是提升城市治理效能的重要抓手，在畅通居民诉求表达渠道、化解基层矛盾纠纷、优化政务服务供给等方面发挥着不可替代的作用。

　　为深入贯彻落实国家关于政务热线的系列部署要求，系统总结政务热线领域创新实践经验，推动政务热线工作高质量发展，2026城市政务热线发展论坛将于4月24日至25日在位于北京的人民日报社内举行。本届论坛由人民日报社属中国城市报与才博智慧治理研究院共同组织主办，参加人员规模预计超500人。论坛以“改革引领 数智驱动”为主题，汇聚全国政务热线领域多方力量，共研行业发展新趋势、共探治理创新新路径，为推进国家治理体系和治理能力现代化贡献智慧力量。

　　论坛将以党的二十大和二十届历次全会精神为指导，坚持以人民为中心的发展思想，为全国政务热线领域搭建高规格的研究与交流平台；集中展示政务热线优秀创新案例与发展成果，推进“政产学研用”协同的专业对话与优秀经验跨区域扩散，探索数智时代政务热线服务的新模式、新路径；推动政务热线服务升级与效能提升，助力政务热线加快从“民生服务窗口”向“政府治理中枢”转型，为优化营商环境、赋能城市治理现代化提供坚实支撑。

　　据悉，城市政务热线发展论坛已连续成功举办六届（原为政务热线发展论坛，自本届起正式更名为城市政务热线发展论坛），先后在北京、山东潍坊、广西北海、广东珠海、湖北武汉等城市举办，已成为政务热线领域高规格、大规模、影响深的全国性交流平台，得到了国家有关部门、全国各省市政务热线主管部门以及社会各界的广泛认同与支持。在政务热线深度融入城市治理的趋势下，论坛将继续秉持服务政务热线发展、助力国家治理现代化的核心宗旨，持续为政务热线工作高质量发展凝智慧、聚动能。