城市文明建设如何摆脱“运动式”“碎片化”困境？浙江省衢州市以“南孔圣地·衢州有礼”城市品牌为引领，构建“人人有礼、行行行礼、处处见礼”三维矩阵，推动文明创建从“活动牵引”向“体系治理”转变。

　　“人人有礼”筑牢全民参与根基。衢州实施“崇贤有礼”等三大行动，以“车让人、烟头不落地”等“八个一”有礼行动为抓手，将抽象文明理念转化为日常行为细节，让文明从外部要求变成市民自觉追求，激发全民参与内生动力。

　　“行行行礼”打通行业协同壁垒。针对行业服务短板，衢州推动62个部门单位打造特色有礼品牌，形成崇军“六礼”、衢·网有礼等品牌矩阵。在酒店、出租车等10个重点行业，制定“有礼待客3+X”标准体系，既守住服务底线，又鼓励特色创新，塑造标准化与个性化兼具的服务品牌群。

　　“处处见礼”构建全域服务网络。衢州在古城文化旅游区整合资源，布局186个“有礼驿站”，提供免费充电、休息等7项基础服务，叠加非遗体验、公益讲解等特色项目，并通过“有礼地图”数字化呈现，实现群众需求就近响应、服务无缝覆盖。

　　衢州经验印证，破解文明建设“碎片化”难题，关键在于构建“价值引领、全域覆盖、多方协同、数字赋能、制度固化”的闭合体系。当“有礼”内化为市民气质、外化为行业品牌、具化为服务场景，城市文明便实现了从“盆景”到“风景”、从“现象”到“机制”的深度变革。