近年来，山东省济宁市鱼台县以深化“儒风济宁 红色物业”建设为抓手，不断健全城市居民小区治理体系，通过“三级书记抓、多元融入治、分类施策管”，将“物业管理”打造成撬动城市社区治理的优质渠道，实现物业服务质量与基层治理水平双提升。

　　聚焦机制体制

　　高位推动下好基层治理“一盘棋”

　　鱼台县实行三级书记抓“红色物业”。县委书记带头抓，将“强化党建引领，推动物业服务管理有效融入基层治理”定为县委书记抓基层党建突破项目，县委主要领导多次召开县委常委会会议，成立鱼台县规范物业管理专项工作组，建立县委统一调度，公安、行政执法、住建等部门组成的物业管理联席会议制度，及时研究解决提升物业服务水平工作的问题和困难。

　　街道党工委书记直接抓，每月牵头组织一次社区党组织书记“物业服务提升”擂台赛，围绕物业服务提升、安全隐患排查、实事项目办理、民生服务保障等重点工作，采用“实地观摩＋现场述职”方式进行比武打擂，以赛促学、以赛提效，促进党组织领导下的物业服务水平持续提升。

　　社区党组织书记具体抓，会同物业项目经理共同认领“我为小区办实事”民生微实事项目，按民意“量体裁衣”，将小区层面上的有分量的、居民群众普遍关心期盼的问题作为认领事项，一季度认领并办好一件实事，今年通过社区书记、物业经理领办“季度实事”，为小区新建车棚14处（约3300平方米）、新增充电桩106个及充电插口1020个，有效破解电动自行车“停车难、充电难”问题；推动624部电梯安装电动车禁入系统，用群众的口碑实打实检验物业服务质效。

　　聚焦群众需求

　　分类施策蹚出小区治理新路子

　　为解决居民小区治理“一锅煮”，问题矛盾反复频发等问题，鱼台县探索实施居民小区分类管理新模式，根据建设时间、产权归属、物业水平等，将全县174个居民小区划分为商住小区、老旧小区、回迁小区三类，分类探索物业管理模式，制定“小区分类管理”工作指引。

　　推行回迁小区实行公共收益反哺“两毛钱”物业模式，老旧小区实行大型物业公司“1+1”兜底小型小区模式，新建商住小区实行融合共建等多种物业管理新路径，打造推行各类物业服务模式30余个，编印特色案例，由社区借鉴推广，实现全县165个居民小区都能选到“务实管用、物美价廉”的物业管理路径。

　　同时，建立以基层党组织为核心、多元共治的管理机制，吸收18家物业服务企业社区合作伙伴，深化物业服务企业与社区党委双向融入，推进交叉任职，推荐15名符合条件的社区“两委”成员和网格（小区）党支部书记进入业委会，55名物业企业负责人担任社区“两委”兼职委员，实现物业企业与社区资源共享、场所共用、活动合办，进一步调动物业服务企业参与小区治理的积极性。

　　聚焦平台搭建

　　多方协同凝聚多元共治新合力

　　鱼台县坚持源头治理，线上线下双渠道搭建诉求反映平台，向前一步将治理重点从矛盾化解转到预防纠纷。线上，依托济宁市“济智治”智慧管理平台，上线居民物业服务小程序，让居民在家就能实现缴费、报修、投诉。全面推广“扫码即办”工作，辖区所有物管小区全部实现“扫码即办”二维码全覆盖，公开物业服务热线和“鱼快办7900000融诉求”热线，畅通群众诉求渠道。线下，由社区党委牵头，盘活小区闲置资源，打造小区物业服务会客厅，作为集信息发布、民情恳谈、矛盾化解等功能于一体的线下阵地。常态化开展“物业经理接待日”、居民议事会等群众喜闻乐见的活动，实现问题解决更及时、矛盾化解在小区。

　　同时，“建强队伍”聚合力，扩大物业服务领域联治队伍。成立172支由社区工作者、网格员、“双报到”单位、“两长”等组成的志愿服务队伍，常态化开展零距离家访、全天候接访、带问题回访的“民情三访”活动。截至目前，共解决各类物业问题624个，回访满意率达93%。

　　聚焦评价激励

　　示范带动引领基层治理新方向

　　鱼台县创新实施物业评星定级机制，出台《鱼台县住宅物业服务质量星级评价管理办法》，对全县物业企业及小区开展星级评定，通过动态考核与精细化管理实现“物业定星、小区定级”，充分激发物业企业提升服务水平的内生动力。

　　以赛赋能提效，常态化开展物业提升擂台赛。县委主要领导带头参与，以居民出题、社区与物业同题共答、现场亮绩的形式，倒逼物业服务从基础性、兜底性服务向专业化、标准化服务加速提档升级。

　　社区党组织牵头，积极吸纳物业服务企业加入城市社区“红色合伙人”队伍，常态化开展“暑期公益课堂”“我们的节日”系列活动及公益集市等便民惠民服务，举办“服务之星”评选等活动，切实调动物业服务公司的积极性和主动性，进一步提升行业服务水平。