近年来，山东省济宁市泗水县聚焦居民需求和发展需要，坚持党建引领，创新路径、强化措施，把物业服务提升作为加强社区治理、夯实城市基层党建工作的重要内容，探索出一条“党建引领、多元共治”的物业服务新模式，为幸福家园建设注入新活力。
建组织 强引领
构建联动运行体系
坚持高位推进。泗水县把“红色物业”纳入县委书记突破项目内容和党建引领基层治理协调机制重点任务，出台《党建引领“红色物业”提升城市社区治理水平的实施意见》《关于理顺物业管理体制机制构建“红色物业”管理体系的实施意见》等系列文件，建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业“三方协调运行”机制。
夯实组织基础。成立物业服务行业党委，开展物业服务企业党组织“集中摸排”“集中组建”“集中选派”“集中达标”专项行动，建立物业企业党支部32个，推动“应建尽建”，实现党的组织和工作双覆盖。
推动融合发展。实施社区与物业“双向进入、交叉任职”，物业企业按照社区管理区域进行划分，社区选派“两委”成员兼任物业企业总监，推选物业企业经理担任社区“两委”成员；推动社区建设与物业管理服务融合共进。探索“共管小组”模式，吸纳社区“两委”成员、物业项目经理、小区（网格）党组织负责人、业主代表等组成小区“共管小组”，对物业企业项目固定资产、公共设施设备、人员、财务、服务标准、公共收益等进行全方位监管，共同研究解决小区突出问题。
优机制 聚资源
汇聚多方治理合力
建立联席会议制度。泗水县依托街道、社区党组织召集联席会议，组织住建、公安、城管执法、市场监管等有关部门参与，分层、分级、分类召开物业管理联席会议，协商解决“不好管、管不好”的问题，构建街道组织、社区参与、部门齐抓共管的工作格局。
凝聚小区服务力量。持续深化社区工作者定岗网格（小区）制度，探索“三领三联动”网格党建模式，推动物业服务与网格管理互融互通，集结物业工作人员，全力做好“代办员”。开展“服务进小区”活动1200余场次，组织机关事业单位、社会组织等多方力量深入小区，与物业共同开展“儿童托管”“公益市集”等特色服务。
搭建沟通交流平台。常态化开展“物业经理接待日”活动，在小区内现场收集、登记、解决业主诉求，接受群众咨询投诉，及时掌握小区热点问题动态，今年以来，累计开展接待日活动210余场次，解决业主诉求2000余件。搭建说事平台，利用小区红帆驿站、网格服务站、物业服务中心、小区广场等，在每个小区固定一个说事点，社区配备120名工作人员成立了“光明虹”党员服务队、“帮帮乐”三长服务队、“老邻家”友邻服务队、“蓝朋友”消防服务队、“小蜜蜂”文宣服务队、“暖小巷”网格服务队6支服务队伍，围绕政策解答、困难救助、矛盾化解、物业服务等居民诉求，定期到各小区说事点进行说事议事，通过“小马扎、拉家常、听民意”的方式，拉近与居民群众距离。
树品牌 强服务
激活基层治理动能
“楼宇管家”访民忧。泗水县实施“1+1”楼宇管家服务模式，在28个居民小区设置185名楼宇管家，推动小区物业人员定岗楼宇，与网格员共同组建服务队36支，在小区广场、单元门厅等显著位置公示联系方式，推行首问负责制，定期走访联系业主，收集诉求及建议，及时商议解决处理，推动物业管理服务与网格化治理深度融合，实现“红色物业、红色网格”一体运行。
“吹哨报到”解民需。深化“业主吹哨，物业报到”机制，依托“扫码即办”小程序等，搭建业主吹哨平台，由网格员督促办理吹哨，形成群众诉求问题处理闭环机制。每个小区配置2—5名工作人员作为群众反映事项的“第一接办员”，负责联系扫码群众，协调处置力量，反馈处置结果。网格员、物业客服收到信息后进行综合研判，明确答复内容，主动与群众联系，处理业主诉求。目前，依托吹哨平台解决诉求问题300余件。
“物业热线”应民急。设立“红色物业110”24小时服务热线，小区物业配备专职服务人员和出勤车辆，客服人员24小时随时在线，从接单、派单、跟进处理、电话回访，实现服务闭环。为解决群众普遍反映的建设质量问题，由小区物业专门成立维修小组，为居民提供更加快速便捷的服务，实现解决问题“快、准、稳”，服务居民“专、细、暖”。
